如何破解旅游業強勁回暖遇到的堵點？

隨著疫情防控進入新階段，我國旅游業迎來有序回歸正常的新形勢。元旦小長假期間，各大旅游平臺搜索量急速增長，北上踏冰雪、南下尋暖陽成為熱門，多地景區再現出的“人從眾”式火爆場景，無不折射出人們強烈的出游意愿，傳遞出旅游業迎來新發展的信號。

面對積極的市場回暖信號，各地旅游企業恢復業務的動力也強勁起來。但值得重視的是，人們的旅游需求在假日期間集中釋放，也暴露出諸多痛點、堵點問題：如重點景區旅游者爆滿，景區、景點容量和配套設施嚴重不足；一些地區不同程度地存在著旅游服務質量不高、哄抬價格、欺客宰客等現象。在此背景下，常態化的工作部署和應對措施，顯然已無法滿足當前假日旅游精準治理所需。

如何破解旅游業強勁回暖遇到的堵點，讓公共服務供給得準，讓假日市場運行得穩？全面推進數字化改革尤為重要，而以數字化應用賦能旅游業穩健回暖，顯得十分可期。尤其，通過對大數據進行分析研判，讓管理部門、旅游企業對假日旅游市場“心中有底”，做起預案來也才能更有效率、有的放矢，進而及時作出預警，防患于未然。

數字化創新助力破解假日旅游堵點。近年，在國家戰略、消費升級等因素推動下，各地文旅行業掀起對數字化的探索浪潮，出現了不少讓人眼前一亮的成果。據報道，浙江省文化和旅游廳全面推進數字化改革，推出“旅游通”，通過運用數字化力量，從治理端、服務端同時發力，逐步提升了假日旅游綜合治理和精準服務水平，大眾假日旅游獲得感大幅增強。2022年11月，該省“‘旅游通（假日版）’數字應用”入選2021年度文化和旅游領域改革創新十佳案例，就是積極實踐之一。這種用數據精準研判假日旅游市場，對促進旅游目的地均衡接待、提升游客游玩體驗起到了較大作用。比如，以前假日旅游都是人擠人，現在只要出發前在“浙里好玩”小程序買好門票、訂好酒店，到了目的地只需要刷身份，即可實現20秒入園、30秒入住酒店，既省心、省時又省力。

當前，在旅游業迎來新發展的態勢下，各種復雜因素交錯的假期，無疑是對行業管理部門和旅游企業的“大考”。這就意味著，亟須以數字化應用賦能旅游業，一方面有助于發現短板，助力產業轉型升級；另一方面，可實現對假日旅游的全周期管理、全鏈條精準服務、全閉環風險管控，讓游客“游有所樂”、讓企業“營有所獲”、讓政府“決有所策”。而要做到這些，就要加快健全智慧文旅公共服務體系，打破政府與市場數據壁壘，打造“政府開放數據、市場使用數據、數據服務游客”創新模式。總之，強化創新驅動，積極實施數字化轉型戰略，推進產業基礎高級化、產業鏈現代化，就能助力旅游業高質量復蘇，促進文旅產業持續健康發展。