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一到年底，各單位都忙起來(lái)了。特別是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，大多數(shù)感到時(shí)間不夠用。事實(shí)上，回過(guò)頭來(lái)，兵心網(wǎng)老兵問(wèn)您，您作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，到底在忙什么呢？諸多同仁想一想，認(rèn)為除了抓住業(yè)務(wù)，迎來(lái)送往，又不是太清楚自己在公司忙的重點(diǎn)是啥了。這里，請(qǐng)您思考一下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年底應(yīng)做好哪些重點(diǎn)工作呢？可能答案有很多。對(duì)此，兵心網(wǎng)老兵也來(lái)談幾點(diǎn)粗淺的看法：

一、工作總結(jié)和來(lái)年安排

年底了，所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，除了規(guī)模大一點(diǎn)的，小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者很多不會(huì)把時(shí)間花在年終工作總結(jié)和新年的規(guī)劃上來(lái)。兵心網(wǎng)老兵認(rèn)為，其實(shí)總結(jié)規(guī)劃是非常必要的。只有對(duì)一年來(lái)的工作情況進(jìn)行全面總結(jié)梳理，找到不足，才能在來(lái)年工作進(jìn)行有重點(diǎn)的規(guī)劃安排。通常情況下，圍繞業(yè)務(wù)情況展示。一般包括：業(yè)務(wù)工作完成情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施、下一步打算及工作安排。

兵心網(wǎng)老兵有幸參加沈陽(yáng)長(zhǎng)華建設(shè)咨詢(xún)管理有限公司的2024年年終總結(jié)大會(huì)。該公司深入中肯分析全年各部門(mén)項(xiàng)目完成情況，重點(diǎn)通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查了解到客戶(hù)反饋，對(duì)全體員工工作考評(píng)進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)等方面進(jìn)行了評(píng)估；重點(diǎn)對(duì)工作成效和存在的問(wèn)題進(jìn)行了逐一剖析，提出了整改措施；對(duì)2025年工作進(jìn)行部署。此會(huì)議務(wù)實(shí)，問(wèn)題及解決措施有針對(duì)性，工作部署操作性強(qiáng)，反響好。

二、財(cái)務(wù)結(jié)算和預(yù)算編制

兵心網(wǎng)老兵知道，所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都非常關(guān)心公司的財(cái)務(wù)狀況。所以，年底了，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者盤(pán)點(diǎn)公司財(cái)務(wù)情況，尤為必要。一方面，要重點(diǎn)進(jìn)行年度財(cái)務(wù)結(jié)算。主要要進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、清理債權(quán)和債務(wù)、計(jì)算收和成本，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，編寫(xiě)財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)等工作。兵心網(wǎng)老兵認(rèn)為，年度財(cái)務(wù)結(jié)算，就是了解財(cái)務(wù)情況。還要看是否有欠款，因何欠款，何時(shí)回款，解決欠賬很重要。

我們說(shuō)，進(jìn)行完本年度財(cái)務(wù)結(jié)算，就需要編制下一年度預(yù)算。要參照當(dāng)年的實(shí)際數(shù)據(jù)，設(shè)定明年的預(yù)算和計(jì)劃，確保資源的合理分配。編制下年度的預(yù)算，需要把內(nèi)容考慮全面，包括人員、部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的測(cè)算，需要根據(jù)單位職能情況預(yù)測(cè)和設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理上，以業(yè)務(wù)部門(mén)為單位，需要設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)。目的是，通過(guò)指標(biāo)，激勵(lì)責(zé)任到人。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)

為了提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加大團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度。結(jié)合年度總結(jié)，剖析團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在偏差，及時(shí)進(jìn)行糾正。事實(shí)上，很多單位會(huì)利用工作總結(jié)大會(huì)的時(shí)機(jī)，穿插進(jìn)行一些團(tuán)建活動(dòng)，比如：獎(jiǎng)勵(lì)表彰工作出色的先進(jìn)個(gè)人；組織公司全體員工上酒店年會(huì)聚餐；還有組織小型旅游或其它有意義的交流聯(lián)誼。這些活動(dòng)，通過(guò)潛移默化，促進(jìn)大家的歸屬感和認(rèn)同感。

當(dāng)然，還有年底利用短暫的總結(jié)休整時(shí)間組織員工培訓(xùn)的，通過(guò)員工培訓(xùn)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。兵心網(wǎng)老兵建議，員工培訓(xùn)上要分層次，在中高領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)方面，注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理能力，明確領(lǐng)導(dǎo)人圍繞工作目標(biāo)組織駕馭團(tuán)隊(duì)方式方法，提高決策力和工作籌劃能力。在基層員工培訓(xùn)方面，把責(zé)權(quán)利結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升專(zhuān)業(yè)技能，提升整體績(jī)效。

四、客戶(hù)溝通和渠道維護(hù)

如何加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和合作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，鞏固客戶(hù)關(guān)系？這應(yīng)該年底重中之重的事情。一般來(lái)說(shuō)，借助工作契機(jī)，要主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)著眼實(shí)際，按層次不同與客戶(hù)進(jìn)行交流。當(dāng)然，我們要善用溝通技巧，比如：尊重客戶(hù)，主動(dòng)傾聽(tīng)，需要說(shuō)話(huà)時(shí)，也應(yīng)從交流中摸清客戶(hù)立場(chǎng)和需求、愿望、意見(jiàn)與感受。只有讓客戶(hù)有好印象了，溝通才能順暢無(wú)阻的。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與客戶(hù)溝通時(shí)，必須始終從客戶(hù)利益出發(fā)。事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者涉及的所有業(yè)務(wù)，基于賺錢(qián)為最終目標(biāo)，否則不賺錢(qián)就只得倒閉。客戶(hù)也會(huì)這么想，所以要想長(zhǎng)久持續(xù)抓客戶(hù)，或者維護(hù)一些業(yè)務(wù)渠道，一定要從客戶(hù)角度出發(fā)，要勤于換位思考，在工作方式和方法上進(jìn)行不斷改進(jìn)。年底之際，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與不同客戶(hù)和不同渠道，找方法求突破有妙招，才會(huì)深入客戶(hù)內(nèi)心。

五、市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)分析

兵心網(wǎng)老兵看到，年底不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)分析。究其做法，是想通過(guò)這些辦法，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，為來(lái)年的項(xiàng)目推進(jìn)提供科學(xué)預(yù)測(cè)。我們看到，沈陽(yáng)長(zhǎng)華建設(shè)咨詢(xún)管理有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，都帶頭在做調(diào)研和分析的相關(guān)工作。民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，會(huì)根據(jù)自身家庭和單位情況，系統(tǒng)地搜集、記錄、整理、 分析及研究市場(chǎng)各類(lèi)信息資料。

只有做好前期的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，最后才能撰寫(xiě)準(zhǔn)確的報(bào)告，為下一步工作做出合理指導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者委托三方調(diào)查公司做調(diào)查調(diào)研。很多的會(huì)自己來(lái)做，主要還是不懂方法。我們知道，調(diào)研和分析的工作過(guò)程，必須要學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法。這樣，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者才能有目的、有計(jì)劃地收集、整理、分析有關(guān)供求、資源的各種情報(bào)、信息和資料。所以，這項(xiàng)工作也是重要的。

六、安全生產(chǎn)和各項(xiàng)檢查

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者到年底，必須要進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，防范安全隱患。當(dāng)然，除了安全檢查外，還要進(jìn)行其他方面的各項(xiàng)檢查工作。這項(xiàng)工作，對(duì)有實(shí)業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，尤為重要。比如：工程類(lèi)公司，年底更不能掉以輕心。這段時(shí)間，勢(shì)必有放松現(xiàn)象。嚴(yán)格是沒(méi)有錯(cuò)的。沈陽(yáng)長(zhǎng)華建設(shè)咨詢(xún)管理有限公司上下非常重視這項(xiàng)工作，甚至與各級(jí)簽安全管理的責(zé)任狀。

兵心網(wǎng)老兵年底多次陪戰(zhàn)友到沈陽(yáng)長(zhǎng)華建設(shè)咨詢(xún)管理有限公司各項(xiàng)目部，看到現(xiàn)場(chǎng)的員工，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作是否按照安全操作規(guī)程操作和佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品的問(wèn)題非常注重。畢竟，這些員工面前有勞保用品配備和使用有不同的規(guī)定，如工地工人要配備和使用安全帽、工作服、工作鞋、手套等，粉塵工重點(diǎn)配備和使用防塵毒口罩，鉗工、機(jī)床工重點(diǎn)配備和使用防護(hù)皮鞋、防護(hù)眼鏡等。

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