河北
2026
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魏縣水木清華園小區業主白女士此前在物業預繳了100元水費，期間并未用水。最近準備用水時發現，她家水表賬戶余額顯示為零。預繳水費憑空消失，讓白女士十分疑惑。這筆錢究竟去哪兒了？
白女士：我當時很困惑，剛交的水費不可能沒錢，我詢問工作人員，是不是沒有給我的水卡充值成功。工作人員當即否認，堅稱費用已充值。為查清問題，我提議現場充值10元測試，若充值后能正常供水，證明此前100元未充值到賬。工作人員充值10元后，家中馬上恢復供水。
通過現場測試，白女士更加確定，此前繳納的100元水費，物業只收取了費用，未進行充值操作。
面對測試結果，小區物業依然不承認工作失誤，辯稱白女士早已將100元水費全部使用完畢。
從6月9日至6月15日，短短六天，普通居民家庭幾乎不可能消費完100元水費，物業的說法顯然不合常理。為厘清事實、幫業主維權，記者隨即聯系到魏縣住建局物業科工作人員劉同志。
魏縣住建局物業科劉同志：經了解，該業主分別于4月21日、6月9日分別繳納100元水費。其中4月21日繳納的100元未成功充值。主要原因是：繳費時恰逢工作人員交接班，當班人員工作疏漏，雖收費并開具票據但未充值。目前，我們已督促物業當日退還100元，或直接充費至業主水表賬戶，并安排工作人員主動聯系業主協商處理。
這起水費未到賬糾紛，表面看只是交接班時的一次操作疏漏，實則是物業公司內部管理不規范、員工責任意識淡薄、服務處置敷衍所造成。問題出現不可怕，怕的是服務態度消極，不主動核查整改，反倒將自身管理責任轉嫁給了業主，無端加重了業主維權成本，實屬不該。希望這家物業公司能正視管理短板，避免類似問題再發生，也期盼相關監管部門加大對物業的常態化監督，約束各類不規范服務行為，切實守護好業主合法權益。
（記者：張清）
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