長年霸占各大熱門榜單的胖東來。

怎么也沒想象，今年開年，把自己送上熱搜的，竟是一條“紅內褲”。

相比以往的矛盾主題。

這次的關鍵詞，似乎過于爆炸。

相比以往的故事主角。

這次的主人公，也似乎更加“不好惹”。

2月4號，初七還沒過。

許昌一坐擁近150萬粉絲的本地網紅博主，突然在自己小號上發了一段視頻。

長達十幾分鐘的內容，她哭的聲淚俱下，悲痛欲絕。

一切皆因于：

自己穿了一條在胖東來購買的紅色內褲。

不僅掉色，而且自己隱私部位還過敏了。

她強調的一個重點還有：

自己本命年第一天，大年初一，居然內褲過敏了。

而讓她痛哭流涕，憤怒至極的最大原因。

也不是自己過敏了，畢竟距離大年初一都已經過去一周時間。

她滿腹委屈，一把鼻涕一把淚控訴的：

是胖東來員工收到自己投訴后的，解決方式。

比如：自己過敏都沒法看了，胖東來居然就拿500塊和一個保溫杯敷衍自己？

比如：胖東來倆員工來接自己做檢查，居然沒開車，而是要陪自己打車去醫院？

比如，自己想到的解決方式：

“我想回到大年三十，沒有穿這條內褲。”

胖東來居然沒有時光倒流機器，不能送自己回到七天前……

全程產品質量問題，沒說多少。

字里行間，暗示胖東來“店大欺客”，不尊重自己。

不愧是百萬博主，想事情的角度，看問題的重點，想要的解決辦法，都與我們普通人不一樣。

女性為議題，內褲為關鍵詞，“胖東來”為助推器。

這個視頻，不出所料一夜就爆火了。

一向以“服務”聞名遐邇的胖東來就慘了。

有人開始起疑：

“胖東來這回真要翻車了？”

好事者開始煽風點火：

“不懂胖東來為什么火，除了貴還有啥”

一開工就被架在風口浪尖上，胖東來只能迅速作出反應。

發表致歉。

承認管理問題。

對涉事品牌先進行下架處理。

當然，細致入微著稱的調查專項小組，也沒缺席。

2

數日的發酵后，調查報告終于出來了。

長達53頁的內容。

每一頁都是沒讓當事女顧客再覺失望的“尊重”。

可迎來反轉的是：

內褲產品經過3家專業機構檢測，都未發現任何問題。

當然，更讓人稱絕的，再次讓我們見識到“專業”的。

是整個事件的最終結果。

有條不紊，兼顧各方。

對于處理內褲事件服務不到位的員工。

實習班長，店助，店長等，有免職，也有降職。

對于真正受委屈的涉事品牌方。

恢復商品上架，并作出相應補償。

至于那位聲淚俱下控訴的顧客“褲頭姐”：

則依舊按規定，發放500元投訴獎，承擔醫療費。

重點來了。

“對于嚴重侵權行為，原則上追責金額不低于 100 萬元。”

也就是說，該賠的部分已經賠了。

該負責的部分，這位“愛過敏”的女士也跑不了。

不選擇一味忍受的胖東來，這次依舊有理有據，不卑不亢。

尊重有，強硬也不缺。

菩薩心腸有，雷霆手段也跟上。

畢竟，網紅身份，明知輿論功效，卻一言不合就曝光。

未經核實，真相未明，便如此大張旗鼓，彷佛板上已釘釘。

對品牌對企業的負面影響，根本不可估量。

這次掉進糞坑的是胖東來。

因為對他的天然信任，他依舊能干凈從坑底爬出來。

若換成其他沒有名氣的小企業，他還能站立起來嗎？

有人理直所以氣壯。

有人理虧所以害怕了。

又哭又嚎的“褲頭姐”，果斷刪除了所有相關視頻。

怕順著網線過來罵自己的網友太多，賬號也設置成了“僅互關好友評論。”

經此一戰，名頭是打響了不少。

可頂著這樣的“壞名聲”，百萬賬號也算廢了。

以為自己是個硬茬兒，可以對準“超市屆天花板”狠狠踢一腳。

結果，還是搬起石頭砸了自己的腳。

就是不知道，這回能否將她的“專業過敏”，徹底給治好。

3

不想以最大的惡意揣測人性。

也不想承認的一個事實是。

胖東來的空前火爆，吸引著五湖四海的顧客，不遠萬里光顧體驗時。

胖東來的賠償標準。

也同時在誘惑著許多人，心底升騰的欲望。

6月的搟面皮事件。

因為有顧客發現加工環境臟亂差。

每一位在胖東來買過的顧客，被大方賠償1000元。

舉報者更是被獎勵了10萬塊。

8月的三文魚事件。

因為一盒保質期一天的三文魚隔夜售賣。

舉報者直接被主動給予10萬塊現金獎勵。

可這些動輒十萬的獎勵。

這些前所未有的行業標準。

基于的是胖東來一以貫之的愛的底色，是他始終不變的顧客至上的真誠，是他鑄進企業骨子深處的良心為魂。

從不是為任何人提供的“發財機會”。

從不是為讓我們時刻拿著放大鏡去對他苛責，挑刺。

“褲頭姐”一開始的過敏，或許是真的。

可錯就錯在，明知自己易過敏體制，還把自己包裝成委屈至極的“受害者”。

明知自己擁有百萬粉絲，一旦和久負盛名的胖東來撞在一起，輿論效果必然爆炸。

她還是選擇了情緒化敘事的輿論審判。

人人都有麥克風，人人都有機會成為意見領袖的世界。

“網絡升堂”無疑能夠加劇事情的傳播，發酵。

可偏離事實，背離真心，夾雜貪欲的“話語權”，只會是一把反方向的劍，最終刺向自己。

更細思恐極的真相則是：

這個站在高位卻愚昧至極的“意見領袖”，會滋養出他無數虔誠愚蠢的信徒，對他深信不疑，對他歌功頌德。

然后看誰不順眼，就一起合力，把他們自以為的“丑惡假”對象推進糞坑。

這次被卷進漩渦的胖東來是。

如果不是調查報告及時回應。

多少人已經相信胖東來不再良心。

多少人已經蠢蠢欲動對他喊打喊殺。

被理記之流信誓旦旦，言之鑿鑿刻畫成“老妖魔”的江歌媽媽也是。

如果不是官方通報的到來。

多少人還要被牽著鼻子走。

多少人還要在心底將一個失去獨女的受害者視作惡魔。

最后我想說的是。

正義戰勝邪惡，不是最終結局。

跳梁小丑們付出真正的代價，才是。