文 | 周天財經

周天財經 原創出品

DeepSeek出來之后，中國AI開始爆發式推陳出新，最新的當紅玩家，是智能體Manus，從一夜爆紅到一碼難求，DeepSeek時刻再次降臨，2025年，智能體元年會真正開啟。

就在我搜這是一家什么企業的時候，偶然發現自己的電腦文檔里靜悄悄地躺著我和Manus創始人肖弘的聊天速記，當時他的企業還叫夜鶯科技，現在名叫蝴蝶效應，那時他的主攻方向是企業微信私域營銷的CRM方向，他一度覺得自己有做成Salesforce的機會，但就在ToB賽道大熱之時，他舍棄掉充滿誘惑的SaaS私有云定制開發大單，逐漸淡出了那段創業經歷，并于2022年投入了生成式AI的創業大潮。

關于Manus從何而來？這段古早的史前聊天實錄能展現一些這位新銳創業者「來時的路」。

而這次聊天發生在2021年的年底，恰好就是肖弘上一段創業的尾聲，體現了肖弘在做Manus之前的個人經歷和當時的商業認知，相信有一定的史料價值，也是在打完階段性的這一仗后，拿著千萬級別的現金，肖弘就開始轉頭尋找新的方向，不斷保持低烈度的連續創業，直到Manus的一夜爆紅。

這次聊天實際上是騰訊所組織的小范圍群訪，除了周天財經，還有產業家等兩三家媒體的共同參與，其中有較多篇幅的問題由產業家提出。

或許因為早年做微信公眾號編輯器的這段創業經歷，肖弘變得很懂傳播規律，他表達能力很強，很懂媒體想要的細節，比如他會提到自己模仿亞馬遜貝索斯而在西湖邊去閱讀《長日將盡》的細節。在回看聊天實錄時，我能明顯感覺到，肖弘作為一名連續創業者，很善于捕捉風口，創業歷程常常是「先開槍 再瞄準」，而迎來產品一夜之間的突然爆發，也并非初次體驗了。

說句題外話，很有意思的是，這位選擇常年居住在武漢的創業者，這些年都刻意和北京高密度的創投社交圈保持著一定距離，避免信息過載，他此前一直是大學生創業的模式，圍繞華科校園進行過很多次他口中「小生意」的嘗試。

后來真正進入VC射程的一次關鍵轉機就發生在品玩2016年的一次線下路演，拿到真格融資，想起也在最近的大熱創業人物宇樹科技王興興因為拿到極客公園的融資，讓公司度過艱難時期，沒想到2025年年初站上風口浪尖的兩位90后創始人，都在很多年前的某個關鍵轉折點上獲得了科技媒體的關鍵性支持。

以下以對話形式分享給大家，部分內容有刪減。

肖弘：各位好！我自己的經歷比較單純，我在華中科技大學上的本科，在學校期間也參加了不少騰訊活動，2013年的時候去過騰訊微信，當時參加的是騰訊微信公眾平臺創新創業大賽，獲得全國銅獎，在大學的時候在做跟微信相關的開發。

大學的經歷比較豐富，當時還做了一個APP，手機上管理微信公眾平臺，當時有20萬的用戶。到2015年快畢業的時候，有要創業的師兄問我們愿不愿意創業，2011年到2015年對我們來說是非常自然的選擇。我入學的時候是移動互聯網剛開始的那一年，接下來每一年感覺世界都日新月異，有著巨大的變化，在上學的時候就認為畢業的時候是會創業的，2015年有學長問我們想不想創業的時候，我們就覺得挺不錯的，就出來創業了。當時有兩位學長都是自己干公司的，就給了我們第一筆種子投資。在2015年的時候，我們是先拿著錢決定創業，然后再來找方向。

第一個階段是拿了種子投資之后的試錯階段，是2015年到2016年，最開始不是在做產業互聯網，就是做消費互聯網，就是剛畢業，做了匿名社交，就是學校里面社交的APP，在華科做得挺好的，但是想復制到其他學校發現特別困難，這個事就沒做了，這是2015年的時候。

2016年的時候做了一個叫「圈子集市」的產品，相當于給每個學校都搞一個二手市場，那個產品做得還不錯，有300萬用戶，但最大的問題是我們不知道怎么變現。這是第一階段遇到了非常大的瓶頸，種子投資當時的錢也快花光了。

2016年10月份的時候是第二個階段，種子的錢花光的時候，我們就想去投資人公司上班，行李也收拾好了，馬上就要去了。當時我記得品玩搞了一個內容產品黑客馬拉松，我們就去參加了那個比賽，在那個黑客馬拉松上我們做了一個產品，給微信公眾號用的一個瀏覽器的工具，叫「壹伴助手」，當時參加比賽的時候還沒有名字，在48小時之內把它做出來，拿了冠軍。

非常巧的是真格的投資人在臺下當評委，他特別喜歡我們，讓我們第二天去真格，我們去了真格，他們非得硬塞一筆投資給我們，其實我們去真格的時候是不想要投資的，因為我們覺得創業的錢也拿過了，自己做的東西也能做出來。那個時候其實不想拿這筆錢，但是越不想拿這個錢，投資人越要把這個錢給你，后來我們就要了真格的錢。

中間還有一個分支，剛剛說的圈子集市，當時58想收購這個產品，當時如果賣的話應該能得到大幾百萬人民幣，但因為拿了真格的錢，我們就想還是繼續創業。做給微信公眾號用的瀏覽器工具的時候，我們正式開始進入所謂的產業互聯網的時候，那時服務的就是微信公眾號小編，這是第二個階段，就是2016年到2019年。

這是很有趣的三年，可以認為是ToB產品，因為產品的使用者都是公眾平臺的運營者，他們本身在運營公眾平臺時，只有少部分人把它當成個人博客，絕大多數人還是有自己商業目的，所以有ToB屬性。

但這些ToB的個體往往是企業里面的一個運營者，所以有ToC的邏輯，需要提效，需要產品是簡單使用的。還有一點，這是很有趣的一點，在某種意義上來說，決定買這個產品的人和付錢的人是同一個人，有很多ToB產品買單的人和用的人是不同的角色，但是在微信公眾號上，基本上一線小編需要用，所以去買，反正金額也不大，直接可以報銷，所以2016年到2019年都在做壹伴助手這個產品。在這個過程中我們有比較激烈的競爭，真格給我們投了100萬人民幣，當時有個競爭對手拿了3500萬人民幣的融資，但是到現在那家公司基本上已經不存在了，整個過程有很多精彩的地方。

第二個階段總的來說，我們當時遇到了一個問題，微信公眾平臺本身就已經到了瓶頸期，如果繼續在這件事情上耕耘的話，我們的產出可能沒有那么大，所以在2019年的時候一直在找方向，也是整個2019年的命題。2019年我們做了有十幾二十個產品，2019年12月份的時候做了企業微信的工具，叫「微伴助手」，把我們帶到了第三個階段。

第二階段當時主要就是掙錢，能掙錢，每年大概有千萬的營收，毛利率比較好，但是盤子就這么大。那段時間我們是難受的，創業肯定不是為了做千萬營收的事情就算了，不管再怎么努力頂多做到兩千萬就到瓶頸了，再怎么樣就上不去了。當時和自己和解的方式，這個玩意兒收益特別高，我們可以不斷的試錯，做出新的東西來，每年自己給自己投一千萬做一些新的事。正是因為試錯的邏輯，我們才開始做微伴助手。

2019年11月28號，我記得特別清楚，是騰訊企微區域運營的伙伴來武漢召集了一些開發者，說接下來企微會發布3.0，會開放一些連接的能力，連接朋友圈和微信群。我們就去參加了那個活動，當天回來我們決定立項要做，當時叫CRM，還沒有SCRM的概念。

那天還做了別的判斷，當時還有基于個人微信的產品出現，最開始我們擔心這樣的產品會不會對基于企業的CRM有巨大的影響，但是我們認為這樣的產品在接下來會被處理，還是要以合規的方式去運作。正是因為他們在個微上做得特別好，反倒是他們無法遷移到企微上來，這是第二個當時做的判斷。

第三個判斷，我們得快一些，如果等到企微把接口能力都完善特別好的時候，我們可能就沒有機會了。所以第一個版本是10月28號當天立項，12月23號寫出來，就是在企業微信3.0發布會的同一天。

接下來到了疫情，而且我們在武漢，只有4個同學不在武漢，所有人在疫情之后都在線上開騰訊會議來辦公。中間那幾個月大家在遠程，我們覺得這個事情還是非常值得搞的，所有資源都投入到微伴助手這個產品上來了。到了5月份的時候，當時判斷得到了印證，就是原來的個人號相關的破解工具是被打壓的，在爆發的那一天晚上我們發了一篇文章，可以用企業微信加上微伴來合規的做私域流量的經營。我們產品有個功能，之前發的產品介紹如果有客戶打開的話，會發通知給我們的銷售，那天傍晚的時候特別多原來發出去的文檔被打開了，銷售覺得很奇怪，就去問，結果發現原來是個人微信的破解工具被封掉了。我們預判的事情發生了，所以大家就開始寫文章，晚上10點鐘寫文章，凌晨2點鐘的時候寫完，把文章推了出去，第二天早上醒來的時候，7、8點當時就已經是10萬+了，所以微伴助手到今天為止有50%以上的用戶是通過口碑傳播過來的，那一天開始基本所有運營行業比較資深的人都知道這個產品，也有相互的推薦。

這就是第三個階段，就是微伴助手。在做微伴助手的過程中，這是快速增長期，在這個快速增長期之后有一個或者兩個比較值得去說的事。

第一個點，最開始的時候我還是比較猶豫的，我原來那塊業務雖然每年收入也只有一千萬人民幣，但是毛利特別高。團隊當時也特別小，我們當時判斷了一下市場，競爭應該會特別激烈，如果全身心去做微伴助手這件事情的話，勢必大家要過著不一樣的日子，可能要招很多人，要去融資，肯定會有亂七八糟的各種事情發生，也會特別辛苦。

一個關鍵的時間節點是在快速增長那天晚上的一個禮拜后，因為疫情我們都在分散辦公，我去西湖邊上看完了一本書，叫《長日將盡》，據說貝佐斯看完了三本書，這是其中的一本，然后決定去創辦亞馬遜。在書中提到了最重要的一點，人生中最大的痛苦是什么？是本來可以做到的事情但是沒有做到，后悔是最讓人痛苦的。于是6月份的時候就召集大家，我們全部回到一起，不要再遠程工作了，進入打仗的狀態去做微伴助手的事情，這是正式進入到第三個階段。

年底的時候完成了融資，其實是兩輪，騰訊的和明略的。那段時間接觸到特別多的VC，各種各樣的選擇，最終我們覺得這件事情如果要成，首先我們需要騰訊支持。

其次，我們判斷這個業務，微伴的業務跟其他競爭對手的比較不同就是我們要建三個飛輪，第一個飛輪是要有最大量的用戶，因為用戶多，我們的需求池才豐滿，就知道用戶到底想要什么東西，同時會帶來口碑傳播，有更多的用戶，這是一個正向循環。

第二，這些需求過來之后肯定有一部分我們能覆蓋，有部分不能覆蓋，需要找到合作伙伴，比如代運營我們自己是不做的，但有非常多的代運營公司跟我們合作，比如營銷玩法我們自己只做了一些，還有很多營銷玩法我們想交給合作伙伴來做。生態越大，我們提供的服務越好，也會有更多客戶，又是一個循環。

第三，我們看到企業微信和原來的CRM有一個很大的不同，就是能夠更好地進行內容分析。之前是沒有的，國外可能是通過郵件沉淀下來，但國內的CRM有個問題，快成單的時候，一線員工就去補一些材料，整個過程其實是不透明的。但基于企微，可以通過AI把非結構化的數據給結構化，并且做出一些分析。AI的好處是有材料，算法會更好，做得更好就有更多的用戶，會有更多新信息，這是第三個飛輪。

我們當時選了一下，把明略當作我們重要的合作伙伴，它成為了我們股東，他們現在的AI能力在給微伴去做剛剛說的分析這件事情，這是第三個階段，也就是現在正在跑的階段。

提問者：剛剛您分享的很多東西也蠻細節了，我還有幾個疑問想跟您探討一下。第一，咱們現在的核心業務模式大概是怎樣的？主要面向的是哪些客戶？現在微伴助手在這個賽道里面，您覺得大概處于什么樣的位置？和其他家的差異點是什么？

肖弘：我們的業務模式很單純，就是搜索CRM產品，如果想通過企業微信去獲客，做客戶運營，做客戶溝通、轉化、復購、服務這些事情，每個環節上都有一套流程能夠幫你把這件事情做得更好。第二，在整個賽道里處于什么樣的位置，微伴有個打法比較特殊，我們從第一天就想明白這個事情，微伴的壁壘是建立在規模效應上，我們就是要拿到最大量的用戶。

微伴選擇了一個很反邏輯的做法，最開始我們沒有去收費，希望盡可能的降低用戶的使用門檻，先用上產品，并且讓更多的人用上產品。到今天為止，微伴這個產品是企業微信賽道上授權企業量最多的產品，這是我們自己的口徑。大家也可以幫我們確認，我們認為我們現在是最大的產品。

還有一個比較突出的區別，微伴免費的打法，微伴的獲客方式不像是傳統意義上的ToB靠銷售去地推，而是大量的通過線上增長和口碑增長，50%的用戶是通過口碑傳播，另外50%的用戶是通過線上廣告的渠道。

提問者：是怎么變現的？通過特定的產品或者特定服務來收費嗎？

肖弘：這個模式在國外比較成熟，就是免費增值的模式，免費版可以持續使用，但是有更多的功能，舉個例子，比如所有營銷相關的功能，要獲客的功能是收費的，我已經幫你帶來了更多的客戶，這個是需要收費的，通過這樣的方式去做營收。可能未來會更豐富一些，比如在人數上會做一些卡點，現在這個階段還是屬于免費為主的狀態。

（周天財經按：肖弘今天也吸取了此前這段經歷的教訓，選擇邊做產品邊進行商業化，而不是像之前先做產品后做商業化）

提問者：剛剛您也聊到一些細節，包括和騰訊投資，我們想了解一下當時關于和騰訊的接觸過程，第一階段和企微的朋友在聊，后面還有沒有針對產品層面的探討或者合作？有沒有具體一點的案例或者細節？

肖弘：我就聊一下投資這件事情。能拿到騰訊投資其實是比較意外的事情，我們知道騰訊在看這塊賽道，但是我們不確定自己的產品是不是能夠被看得上。在去年的時候，當時是一個（元成），年紀也比較小，應該是1995年的小哥哥跟我聯系，覺得我們的產品做得不錯，持續跟我們去聊，探討后面的發展方向，包括我剛剛說的為什么要免費，怎么做增長，他還是很認可我們這個路線。于是他就去向Ted推薦了這個產品，Ted就拉著騰訊產業生態投資的同學聊，大家覺得這是不錯的方向

提問者：比如聊投資的時候，有沒有經歷過幾輪拉扯？還是一錘定音？

肖弘：我們聊的還是比較快的，吃了頓飯，后面基本沒有什么問題了。可以說一些別的故事，2020年的時候微伴在市面上，當時很多VC追著我們投，我們不確定到底怎么去拿錢。在這個過程中，（元成）告訴我們騰訊對我們來說是比較重要的，除了資金以外，騰訊的產業資源能夠幫助我們更快速地發展，所以最后我們做了拿騰訊投資的這個決定。

提問者：現在（CRM）整個賽道非常火，大家做的模式也有一些差異化，微伴助手核心面向的人群是什么？剛剛您也聊到，我們在做第一個事情的時候面對的是小編，ToC也有，在做第二個產品的時候更多的是面向ToB的企業。在這個過程中，我們會遭遇怎樣的阻礙？我們還是比較早的，當時做的時候盡管有一些SCRM企業在做，但是不像今年更多一點，現在或者之前咱們微伴助手遇到的阻礙和困難是什么？

肖弘：首先，對于我們這個模式是否認可，最開始的時候我們有很多同事對剛剛說的免費，做規模這件事情是不是認可，我們內部也會有一些聲音，有的同事說我們是不是應該更早地做一些營收。我說這是我們的戰略選擇，必須這么做，我會去融錢，如果融不到錢這個責任我來承擔，銷售的同學不要著急，未來我們還有很多變現的方式。我給了自己一個壓力，首先我得獲得內部同事的認可。

第二是要得到投資人的認可，投資人是否認可這條路線，這是有挑戰的。當然，最后這個挑戰今天來看已經回答了，還是有比較多的投資人是認可我們這個路線的，而且在這個過程中也證明了我們的增長能力是沒有問題的，這是第一個挑戰。

第二個挑戰，到今天為止還是要繼續把我們差異化的事情走得更通順一些，比如規模只是一個基礎，在這個規模之上要長出來的東西是什么？比如剛剛說的第一個有各種各樣的需求，這個需求帶給我們的是什么？當然，狹義的說是更好的產品，但這個產品如何落地？舉個例子，微伴產品現在可能是通用產品，下一步可能會有一個行業版本，不同的行業去滿足不同的需求，再下一步可能是APAAS，通過PaaS的方式承接各種各樣的需求，這是體現差異化的第一點。第二點，我們把各種合作伙伴給做實，比如剛剛說的代運營的、營銷工具的合作伙伴，包括開發者，這件事情目前還在途中。第三點，AI的應用，這件事情今天（注：2021年底）也沒有應用得特別好，閉環還沒有閉上，我們競爭對手也在這么做，這三點就是差異化。

第三個挑戰，這個賽道某種意義上來說，對剛說的差異化，殊途同歸都要回答商業化的問題，所以第三個挑戰就是商業化，我們只是把商業化后置，而不是說我們不做商業化，這個挑戰在于我們怎么去管理能夠規模化產生收益的團隊，產品導向的，或者口碑導向的，但是商業化的時候要學習比較成熟的團隊到底是怎么去做商業化的，這就是第三個挑戰。

提問者：剛剛提到未來這個方向會嘗試做行業性，包括APAAS，目前來看，做SCRM的企業，或者單純從企微或從其他平臺做的方向上，目前還沒有太多人去做行業化和APAAS，做SCRM的企業可以嘗試做這種嗎？畢竟體量相對弱一點。

肖弘：第一，現在不是沒有做行業化的，有些玩家直接就是做行業化的，比如銀行，跟通用的SCRM的產品屬性差別特別大，已經有人在做行業化了。第二，我們是堅定的篤信中國的SCRM會長在企業微信之上。我們之前的判斷，外國之所以能夠長出CRM是因為有郵件這個信道，而中國是需要企業微信這個信道的，微信這個信道在個微上是不開放的，在企微上是開放的。我們去衡量它在（）的時長，如果把企微聊天也算上去，其實遠遠超過傳統的CRM。

提問者：剛剛您提到一點，平臺上足夠量級用戶之后，很多用戶的需求我們會給合作伙伴，這個能不能具體展開聊一下？這個比較特殊一點。

肖弘：舉個例子，有挺多用戶自己是開了商店的，比如他用了有贊或者微盟，本來我們也可以自己做個商城，但既然大家已經用了有贊或微盟了，我們直接跟有贊和微盟打通就好了，所以跟有贊和微盟API對接了。微伴是比較開放的心態跟其他的廠商合作，把這些需求給到別人。

還有定制化的，比如有些客戶自己有CRM系統，我們的做法是微伴把VPI開放出來，讓第三方的供應商，比如可能是一個外包公司，它來跟客戶自己的CRM進行打通。

提問者：關于您個人的經歷，你上大學的時候就已經開始創業了，創業到現在您最大的挫折是什么？就是比較難忘的。

肖弘：在公司的早期階段，好幾次都快沒錢了，甚至包括在做微伴助手的時候我都借錢發工資，公司差一點關掉的就是剛剛說的種子階段的時候，基本上要關門了。挫折主要來源于那個時候沒有做真正有信念和熱愛的事情，第二次做微伴助手，包括在微伴助手融資的時候，都也遇到過資金鏈的風險，但是這個事情是我非常信仰的，所以總能融到錢。在早期如果做了一個并不是真正熱愛的事情，就會特別難受，各種各樣的原因就會導致你做錯，而且處在那個狀態是非常糟糕的。

提問者：從畢業到現在，你所做的事情算是你一直熱愛的事情嗎？

肖弘：最開始一年多的試錯，那個時候不是熱愛的，那個時候我都想去上班了。到后來，壹伴助手和微伴助手是我真正熱愛的事情，覺得沒有什么過不去的檻。

提問者：你上學的時候就開始創業，你當時是班里唯一創業的嗎？

肖弘：我們學校創業還是比較多的，但是在我們班上，我應該是唯一創業的。

提問者：當時班里的人都沒有創業的時候，學長讓你自己去創業，你當時有沒有考慮過不成功或者怎么樣？

肖弘：沒想過這件事情，做這個決定的時候沒有想過會失敗，我覺得總能成的，那個時候出來創業是非常正確的事情，那個時間點我的機會成本是極低的，我看現在很多同學已經在工作了，試錯成本會遠高于我現在，所以當時那個選擇是沒有毛病的，而且我現在仍然是這樣認為的。

機會成本，當時是一個本科生，應屆生也沒有工作經驗，也沒有各種各樣的生活壓力，就算創業失敗了還能更慘嗎？不會，找個工作就好了。

提問者：剛開始創業的時候當時是怎么看武漢整體的創業環境？

肖弘：武漢的整體創業環境，我自己的理解，武漢還是比較踏實的，確實距離北上廣深這些一線城市有比較大的距離。我印象很深的是剛創業的時候，到現在也都是，我不會多于一個月就要來北京一次獲取新的信息，或者是新的認知，在武漢這個環境和圈子是比較閉塞的，有比較少的人能夠做這方面的交流和溝通，這是武漢的一個劣勢。它的優勢，特別是這幾年越來越明顯，如果要創辦一家新的公司，很早期的時候能夠招到什么樣的人是很重要的事情，同樣的成本，在武漢招人能夠找到比北京更好的人，這件事情越來越好。

（不過，關于武漢創業環境的討論，延伸到今天，肖弘在2024年和張小珺訪談錄的交流中，又推翻了2021年底的論述，他最新的說法是，肖弘：我覺得整體的人才供給還是不太夠的，這種它可能是很全方位的，我原來以為可能是最優秀的，比如說最好的算法工程師，在今天來看是不可能在武漢能招到的。這是原來我只覺得最好的人可能不會在武漢，但實際上他的供給不足是更全方位的。比如說很多中層干部，武漢的供給我覺得也是不足的，所以我覺得很大的問題是人才供給）

記者：數字經濟的發展在武漢經歷了什么樣的變化？

肖弘：這個話題有點大，總的來說，也是由于一些知名的企業，有兩點，一個是武漢本土企業的成長，第二是一些大的公司把總部搬到武漢，使得武漢整體的數字經濟快速發展。疫情之后，武漢這塊的投入在加大，扶持力度也在加大。

提問者：您自己對數字經濟是怎么理解的？

肖弘：傳統的很多經濟在線下，意味著不可被衡量，不可被測算，也就無法被優化，數字經濟的好處是一切都是被數字計算過來的，有數字可以去優化，我的理解比較粗淺。一件事情如果可以被衡量，就意味著可以被優化。

提問者：微伴助手在數字經濟中扮演的角色是什么？

肖弘：為什么我們對于企業微信上做CRM這么有信心，就是因為我們的CRM可以幫助企業通過企業微信做到比傳統意義上CRM更好的數據管理和沉淀，這就是非常牛逼的一點。

如果通過AI技術把非結構化的數據給結構化，比如企業更好地去預測下一個季度收入會有多少，去判斷這個case可能有風險了，需要找人去追一追，這才是真正牛的地方，這是很好的數字經濟的體現。傳統CRM，銷售數據錄入是非常麻煩的，我自己也管過銷售團隊，中間有各種各樣有問題的地方可能就不錄入了，這是最重要的一點。

提問者：您剛剛提到CRM可以去預測，方便上級更好的監督銷售團隊的整個過程，您能不能舉舉例子，比如說現有的哪些情況下，我們把這個單子又拯救回來了，或者說對整個形勢的預判，關鍵性的功能幫我們做出的哪些很精確的預判。

肖弘：首先，預判這件事情還是比較難，我們還沒有做到那么清楚的百分比級別的分析和判斷。但是可以說一些基于流程透明或者過程管理能做的事情。舉個例子，比如我們做了非常多的自檢工作，微伴的客戶特別多，我們服務團隊的人是特別多的。我們做了一個功能，我們發現一個事情，如果客戶給你發一句話，2分鐘之內回復就覺得你回復是非常及時的，如果2分鐘之后回復，就會覺得等的比較漫長。我們做了一個功能，當客戶發一句話過來的時候，如果那句話不是結束語，對應的客服或者商務團隊，如果2分鐘沒有回復，就會得到PUSH，如果5分鐘沒有回復，他的上級就會得到PUSH，如果10分鐘沒有回復，就會得到一個電話，電話打過去跟他說服務質量是不對的，趕緊看一下，基本上就是這樣，這個是很具體，很細節的地方。正是因為流程透明，使得這樣的管理是能夠做到的。預測比較難，還沒有做出來，還得稍等一下。

提問者：你對預測這個功能大概的愿景什么？你想用它預測什么？

肖弘：傳統的CRM是基于階段的，這個單子到了這個階段，或者這個階段，但是實際上咱們是可以通過過程管理來優化。做個比喻，如果我是老師級的銷售，我自己就能判斷出這個單子成的概率是大還是小，機器原來為什么做不到？因為不知道我們溝通的過程，如果機器能夠通過過程分析，知道客戶對商機是擔憂還是期待，這是特別不一樣的一個點。

提問者：你們說的聯合研發的產品主要是指AI的能力？

肖弘：主要是跟明略一起研發的。選擇明略是因為他們在AI上有非常大的投入，我們跟他們的合作主要是圍繞這個方面來的。

提問者：你們其他的聯合研發產品還有哪些？就是在整個生態里。

肖弘：我們跟企業微信在研發一個零售場景的CRM，是一個很輕量的，沒有電腦端，只有手機端，只有企業微信手機版的產品，希望賦能線下的一線零售行業的銷售。

提問者：企業微信的小程序？

肖弘：企業微信里面的小程序。

提問者：要解決什么問題？現有的產品不能很好滿足嗎？

肖弘：原來的零售場景會遇到這樣的問題，舉個例子，比如原來用公眾號讓你加會員，到門店里去，讓你關注他們的公眾號，成為他們的會員，這個時候幾乎沒有享受到個性化的服務，因為都是總部的公眾號向你推送各種各樣的內容。但是企業微信要解決的問題是什么？第一，你掃碼的是店員企業微信的二維碼，接下來服務都是由這個店員向你推送內容，向你推的所有活動也是這個店的。第二，注冊的會員，會員系統又是屬于總部的，既滿足了總部對一線管控的需求，或者對數據了解的需求，也使得對你的服務是個性化的，這是我們跟企業微信做這個事情比較大的差異點。

（周天財經按：今天在霸王茶姬和瑞幸掃碼之后點單之前，都要求我們添加某個店員的企業微信，我一度覺得有點強迫用戶添加店員，覺得不快，現在想來就是肖弘此處所說的功能了）

提問者：您當時來北京想獲得什么樣的信息？怎么獲取信息？

肖弘：來北京主要是見兩類人，第一類是投資人，他們會告訴我行業動態，第二，華科有很多好朋友都在一線互聯網大廠，騰訊、阿里、字節之類的，他們會告訴我挺多關于它們的認知和簡介，有助于我自己去升級認知。

提問者：在這個過程中有沒有去廣州或深圳聊過？

肖弘：我經常去，除了北京，第二多的應該就是廣州了。

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