一汽-大眾開啟用戶價值新時代

“從‘關注車’到‘關注人’，變的是技術手段，不變的是專業標準；變的是服務場景，不變的是利他初心”，一汽-大眾汽車有限公司商務副總經理吳迎凱強調。

在汽車消費市場從“產品競爭”轉向“體驗競爭”的時代，服務的競爭成為汽車市場的又一個焦點。繼奧迪升級服務品牌之后，3月21日，在一汽-大眾第16屆服務技能大賽大賽頒獎典禮上，大眾品牌宣布其服務升級為“匠·心服務”，并同步發布覆蓋全生命周期的“心喜之旅2.0”行動計劃。此次升級以15項重磅客戶權益為核心，構建覆蓋產品品質、服務標準、用戶體驗的全維度價值體系。

歷經無數淬煉，只為鑄就不凡品質

在電動化、智能化潮流洶涌之下，傳統汽車企業如何發揮自身優勢，在激烈競爭中立于不敗之地？唯有回歸品質與安全，才是汽車業發展的根本。

一直以來，一汽-大眾以“超國標”嚴苛標準淬煉產品品質，拒絕任何形式的偷工減料或降低試驗標準。在產品投產前，每一款一汽-大眾車型都要經歷“魔鬼”測試，包括歷時45周的8000公里爛路強化試驗、10萬公里耐久交變試驗，模擬用戶日常極限駕駛30萬公里的工況；同時，一汽-大眾更有嚴苛的極端條件高強度測試，高溫、高寒、高原，試驗項目遠超國標范疇，10萬次車門開關試驗，次數遠超同級。國內獨一無二的大眾康采恩腐蝕試驗，確保車輛12年的防腐蝕保護。

正是這些近乎“自虐”的品質驗證，共同構筑起全生命周期的質量護城河，以“足月車”理念守護從試驗室到公路的每一公里品質承諾。一汽-大眾始終相信，安全與品質不應是少數人的奢侈配置，更不應成為品牌溢價的籌碼，而是每一位用戶都應享有的基本權益，是一汽-大眾始終堅守的鐵律紅線。

讓服務成為品牌與用戶共同成長的橋梁

一汽-大眾在瞬息萬變的競爭前沿，始終將服務品質視為核心競爭力，以“長期主義”與“利他主義”為指引，依托三大核心優勢持續引領行業服務標準，讓服務成為品牌與用戶共同成長的橋梁，這或許正是其在激烈市場競爭中持續領跑的核心密碼。

一汽-大眾通過服務網絡的深度覆蓋、全球同步的專業標準以及匠心傳承的團隊實力，將“以客戶為中心”的理念滲透到每一個服務場景中。全國1600家授權經銷商如“毛細血管”般觸達每個角落，從青藏高原到內陸都市，一汽-大眾服務網絡始終在線，讓客戶隨時隨地擁享便捷服務；德國原廠認證的千種精工器具、全球標準化作業流程與原裝備件儲備，可快速定位故障，讓每一次維修都實現“宛若新生”的品質承諾；由30000余名精英組成的服務矩陣中，超十年修為的老匠人，占比近四成，技術經理更以六成比例，沉淀著十年之功，他們以沉淀的技藝和嚴苛的標準把控每一個服務細節，充分詮釋"專修"與"兼修"的本質區別。

三大核心優勢相互交織，構建起一張覆蓋全國、貫穿全生命周期的服務網絡，讓專業與溫度在每一次服務接觸中傳遞，為行業樹立了服務標桿的新范式。截至目前，一汽-大眾已連續18年斬獲中國汽車金扳手獎，成為近3000萬用戶的信賴之選。

以嚴謹與關愛定義服務新境界

“匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴謹；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關愛。匠心服務的真諦，正是以匠的嚴謹守護底線，以心的關愛突破上限”，吳迎凱表示。

此次服務品牌煥新，既是一汽-大眾對“以客戶為中心”理念的深度踐行，15項客戶權益，更是對行業服務標準的再次突破。

據悉， 一汽大眾用“4心”概況了15項權益。

放心層面，推出“全系車型-原裝備件終身質?！?、“攬境攬巡-整車終身質?！?、“萬千用戶-越保養越保值”3項客戶權益。

省心層面，推出“越保養越實惠”、“維保履歷公示”、“備件渠道公示”、“維修舊件展示”4項客戶權益。不玩套路、公開透明、杜絕當“保養刺客”。新車雙保PLUS，眾保通超值保養套餐，7年以上車輛保養一口價，“眾惠卡”年度會員，以低于“后市場連鎖”的價格，享原廠服務的品質。

舒心層面，推出“20公里免費取送車”、“7x24全天候道路救援”、“1小時極速保養”、“APP在線預約”4項客戶權益，真正解決客戶時間痛點，讓客戶享受“車在修、您自由”的便捷體驗。

暖心層面，推出“千萬客戶關愛基金”、“老客戶感恩禮”、“企微管家服務”、“客戶關愛活動”4項客戶權益。此前，一汽-大眾通過客戶關愛基金，向一位CC女車主贈送了一輛全新探岳L，未來品牌將持續做社會正能量的“守護者”；“老客戶感恩禮”是為感恩老客戶而打造的專屬置換政策，本品老客戶在置換補貼基礎上，享額外專屬補貼，換購特定車型補貼翻倍。

在汽車行業深陷價格戰與流量焦慮的背景下，一汽-大眾的服務升級讓汽車業競爭回歸本質。 “心喜之旅2.0”推出的15項客戶權益，不是簡單的“服務清單”，而是一汽-大眾與用戶的深度契約。通過從“關注車”到“關注人”的轉變，一汽-大眾正推動行業從“基礎保障”向“情感增值”躍遷，必將為汽車行業帶來新的蓬勃活力。文張鳳宇