最近，外賣領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，已經(jīng)上升到造謠攻擊的程度。

4月21日，京東在其官方賬號(hào)“京東黑板報(bào)”上發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，雖然全篇沒有點(diǎn)名美團(tuán)，但任何一個(gè)正常人都能看出，文章矛頭直指美團(tuán)，令人吃驚的是，作為一家在美國、香港上市的頭部互聯(lián)網(wǎng)公司，堂堂官方賬號(hào)內(nèi)容，竟然充斥著謠言式的攻擊，謠言內(nèi)容包括但不限于：

有競(jìng)對(duì)平臺(tái)再次玩起“二選一”游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。

事實(shí)是，4月19日安徽有網(wǎng)友造謠“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)封號(hào)”，該謠言已被查實(shí)并澄清，京東在未經(jīng)核實(shí)且毫無證據(jù)的情況下，竟然大幅擴(kuò)散謠言，并為其背書。

眾所周知，外賣行業(yè)騎手80%以上為兼職，可以在不同平臺(tái)自由切換、自由接單，行業(yè)誕生十幾年來，我們從未聽說任何企業(yè)以市場(chǎng)地位限制過騎手多平臺(tái)接單，無論是美團(tuán)還是餓了么，都沒有這個(gè)能力，也沒有意愿這樣做，要不然行業(yè)早期餓了么早就這么做來限制美團(tuán)壯大，怎么也輪不到京東。

而且，美團(tuán)、餓了么不僅沒有在過去限制過兼職騎手接京東的外賣單，21日京東發(fā)布了那則謠味十足的檄文后，美團(tuán)、餓了么也沒有限制。

有趣的是，京東在沒有拿出任何證據(jù)的情況下，卻用莫須有的扣帽子口吻說：

雖然有人明說不會(huì)做，但是大家都知道他們一定會(huì)暗暗做的！

這大體上相當(dāng)于胡萬指著老六說，“你吃了兩碗涼粉，卻只給了一碗的錢”，老六不承認(rèn)，胡萬就對(duì)著群眾大喊，“這不是欺負(fù)老實(shí)人嗎？”

群眾是塊磚，哪兒有用往哪搬。

京東不僅誣賴同行，還把自己的問題推到別人身上：

近期競(jìng)對(duì)平臺(tái)對(duì)兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為，事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺(tái)部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)。

對(duì)于上市公司公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，京東官方竟然可以信口胡謅：

你可以在約60%以上門店都不賺錢的餐飲行業(yè)賺取千億利潤(rùn)

美團(tuán)2024年財(cái)報(bào)顯示，公司全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)368億，哪怕除掉虧損的新業(yè)務(wù)，核心本地商業(yè)部分整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也不過524億，而核心本地商業(yè)部分包括外賣、閃購和到店酒旅，閃購2024年微賺狀態(tài)，利潤(rùn)幾乎忽略不計(jì)，到店酒旅經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大約200億，美團(tuán)外賣實(shí)際經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不過320億左右，何來千億利潤(rùn)之說呢？

如果說，因?yàn)殚L(zhǎng)期梳離業(yè)務(wù)一線，加上新進(jìn)入外賣行業(yè)，老劉本人不了解外賣行業(yè)具體情況，會(huì)鬧出“決不允許京東外賣利潤(rùn)超過5%”這樣的笑話——實(shí)際上全球外賣利潤(rùn)率最高的UberEats也不過3.3%，京東黑板報(bào)作為京東官方賬號(hào)，說出那種話來，是不可接受的。

造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，在輿論層面，京東這種造謠式營(yíng)銷已經(jīng)為它賺足了眼球，但是它造成的負(fù)面影響，卻鮮有人提及。

甚至有不少人明知道京東在造謠，仍然選擇支持它，他們的理由是：多一條鯰魚進(jìn)來，對(duì)消費(fèi)者、騎手和商家都是好事，何樂而不為呢？

我只能說，這種想法或許過于短視，我們應(yīng)該非常警惕造謠式營(yíng)銷帶來的社會(huì)危害。

首先，當(dāng)一方通過造謠式營(yíng)銷獲利時(shí)，消費(fèi)者決策常常會(huì)受到誤導(dǎo)，最終受損的是消費(fèi)者自己。果不其然，22日京東外賣在午間就崩了，大量消費(fèi)者下單后發(fā)現(xiàn)商家根本沒有接單，最終只好退單，選擇下樓吃飯。

其次，這種造謠式營(yíng)銷，會(huì)擾亂市場(chǎng)正常秩序，損害行業(yè)基本信用，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的局面，本質(zhì)上是一種極致的內(nèi)卷，長(zhǎng)期看對(duì)京東自己也沒有任何好處，屬于損人不利己。

短期來看，由于造謠營(yíng)銷獲益巨大，它還容易引發(fā)更多人鋌而走險(xiǎn)，認(rèn)為“造謠有理，蹭熱度無罪”，導(dǎo)致越來越多的從業(yè)者不顧社會(huì)公序良俗，只為了短期流量，傳遞一種“越?jīng)]有底線越能成功”的錯(cuò)誤價(jià)值觀，實(shí)際上這種趨勢(shì)在內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域已經(jīng)頗為危險(xiǎn)，人們對(duì)此深惡痛絕，切不可讓這股歪風(fēng)吹到互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。

從傳播學(xué)角度來看，故意制造假新聞、數(shù)據(jù)吸引公眾眼球，挑撥大眾情緒，固然可以為自己牟利，但是長(zhǎng)此以往，也會(huì)對(duì)信息和商業(yè)環(huán)境造成不可逆的污染，使得媒體和商業(yè)機(jī)構(gòu)的信任度下降。

從商家和騎手角度看，有新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入當(dāng)然是有益的，但是應(yīng)該是正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)用造謠獲利的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入恐怕絕非益事，一個(gè)人為了獲利不擇手段，可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣，對(duì)商家或騎手會(huì)更好嗎？這是需要存疑的。

我們可以看看，在自營(yíng)電商領(lǐng)域獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)后，京東的賬期有變得對(duì)商家更友好嗎？

根據(jù)京東財(cái)報(bào)，其2024年應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)達(dá)到58.6天，較2023年四季度提高了5.4天，這意味著商家的賬期延長(zhǎng)了5.4天。一邊是高企的商家應(yīng)收賬款賬期，一邊是高昂的供應(yīng)鏈金融成本。把本該盡快給商家的錢拖得越久，商家就越需要從京東的供應(yīng)鏈金融貸款周轉(zhuǎn)，而商家貸款拿到的錢，本就是自己應(yīng)得的，先把你的腿打折，然后賣你一根拐杖。

達(dá)達(dá)是京東子公司，旗下有130多萬騎手，如果京東真如它自詡的那么仁義，達(dá)達(dá)為何從即時(shí)零售行業(yè)老大走到美股即將退市這一步呢？

更有趣的是，達(dá)達(dá)退市前爆出財(cái)務(wù)造假丑聞，造成股價(jià)一天暴跌45.9%，相對(duì)于高位的61.8美元，達(dá)達(dá)股價(jià)已下跌超過97%，然后被宣布私有化，回歸京東母體，此時(shí)只有達(dá)達(dá)股東在風(fēng)中凌亂。

從京東自己的角度來看，它是一家受益于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展成長(zhǎng)起來的明星公司，原本應(yīng)該格外珍惜理性、健康的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，今天卻以挑動(dòng)不明真相群眾情緒的方式來獲利，用道德審判替代法律秩序，這是極其危險(xiǎn)也很可悲的事情。

京東的用戶原本是中國相對(duì)理性、溫和、有建設(shè)性的人群，它今天的氣質(zhì)卻越來越走向這個(gè)群體的對(duì)立面，在娛樂圈有句格言，“黑紅也是紅”，這句話恐怕不適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，歸根到底，企業(yè)應(yīng)該以用戶為中心，而不是輿論、道德、熱點(diǎn)為中心，在究極運(yùn)營(yíng)效率的外賣行業(yè)，這種營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的策略，邊際效益不可避免地將會(huì)遞減，乃至最終反噬，京東應(yīng)保有對(duì)市場(chǎng)的敬畏之心。

最后說一點(diǎn)，那些持有美團(tuán)或京東的投資者，他們又犯了什么錯(cuò)呢，憑什么讓這些人為你的謠言買單？

今天收盤，京東港股大跌6.32%，這是很正常的。

我很難想象，那些長(zhǎng)期理性的投資者，會(huì)為京東今天的行為點(diǎn)贊、鼓掌。

當(dāng)京東用謠言當(dāng)武器，看起來所向披靡，實(shí)際上股東、用戶、商家、騎手和整個(gè)社會(huì)，都將成為犧牲品，這是自毀者行為。