企業(yè)為何需要“重生”？是為了彌補過往的遺憾，糾正曾經(jīng)的錯誤決策，還是為了抓住稍縱即逝的寶貴機遇？在當(dāng)今充滿不確定性的時代，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級成為一個亟待解決的問題。中歐國際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)副教授陳威如提出一套幫助企業(yè)在目前不確定時代進(jìn)行團(tuán)隊集體迭代升級、應(yīng)對時代變局的方法論。他于2021年從阿里巴巴集團(tuán)菜鳥首席戰(zhàn)略官職務(wù)回到學(xué)術(shù)界后，在中歐創(chuàng)辦為期四天三夜的數(shù)智升級訓(xùn)戰(zhàn)營，輔導(dǎo)包括民企、國企、外企在內(nèi)的六十幾家企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，總結(jié)歸納了一整套方法論，寫成《數(shù)智重生》一書，希望為當(dāng)今時代感到彷徨困惑的企業(yè)找到轉(zhuǎn)型升級的清晰路徑。

重做思維：每個產(chǎn)業(yè)

都值得用數(shù)智化重做一遍

重生，蘊含著神秘而強大的力量，既是對生命輪回的古老詮釋，也是對困境逆襲的現(xiàn)代解讀，更蘊含著深刻的哲學(xué)思考：萬物皆有周期，而重生正是打破舊周期、開啟新世紀(jì)的關(guān)鍵節(jié)點。

對企業(yè)而言，重生象征著在變革浪潮的沖擊下，掙脫傳統(tǒng)模式的束縛，以全新的心態(tài)、前沿的技術(shù)和創(chuàng)新的思維，開啟一段彌補遺憾、前所未有的發(fā)展旅程。對個人來說，重生意味著在職業(yè)瓶頸、生活低谷或認(rèn)知局限面前，敢于打破自我設(shè)限，借助數(shù)字智慧重塑知識體系、提升能力邊界，從而實現(xiàn)價值的升華與人生的蛻變。在《數(shù)智重生》這本新書中，我們深入探索數(shù)智時代下，企業(yè)和個人如何通過重生實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，擁抱新的機遇。

在當(dāng)今時代，國際政治風(fēng)云變幻，認(rèn)知差異引發(fā)族群沖突，商業(yè)的底層邏輯正在重塑，人工智能對工作崗位的替代威脅與日俱增。身處這種百年難遇的大變局，未來充滿極端不確定性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者宛如駕駛一輛在陡峭山坡上蜿蜒前行的公交車。他們一方面需要敏銳地洞察前方路況，另一方面又不能放慢車速，必須讓全車人員全神貫注，協(xié)同調(diào)整重心，才能安全度過險境。

此時，領(lǐng)導(dǎo)者首先需要清晰認(rèn)知企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵卡點。以中歐創(chuàng)業(yè)營校友企業(yè)璞康集團(tuán)為例，作為企業(yè)服務(wù)行業(yè)中的乙方，璞康深知自身的關(guān)鍵卡點在于受限的生態(tài)位和短暫的競爭優(yōu)勢。因此，近10年來，璞康通過戰(zhàn)略與組織的深度融合，從一家線下區(qū)域經(jīng)銷商逐步發(fā)展為具備線上化、跨賽道、全鏈路能力的企業(yè)，并在AI時代積極搭建智能中臺，鍛造出創(chuàng)新產(chǎn)品、供應(yīng)鏈管理以及用戶運營的人機協(xié)作能力。10年間，璞康的銷售額從18億增長到110億，完成了至少三次迭代重生。

再如中歐CEO班校友所領(lǐng)導(dǎo)的安得智聯(lián)，作為美的集團(tuán)的物流事業(yè)板塊，敏銳洞察到品牌商推動線上線下一盤貨的關(guān)鍵難點在于各地經(jīng)銷商的數(shù)字能力與配合意愿。因此，安得智聯(lián)創(chuàng)造性地以經(jīng)銷商為服務(wù)核心，為他們提供開拓新業(yè)務(wù)的有力誘因，引導(dǎo)其進(jìn)行數(shù)字化升級的投資。最終，安得智聯(lián)成功鏈接了一批愿意創(chuàng)新投入的地區(qū)經(jīng)銷商，不僅支持了品牌客戶的升級服務(wù)，還引領(lǐng)了整個生態(tài)的重生。

還有線下零售行業(yè)如超市，過去長期偏重對賣場的精細(xì)運營而忽略對商品的創(chuàng)新與管理，因此自2013年后遭受新進(jìn)化物種—電商平臺，以數(shù)字工具幫助客戶需求的實時探索，激發(fā)各種新奇特的商品創(chuàng)新，“沒有你想不到的，都可以在網(wǎng)上購買”，造成線下實體零售集體潰敗。因此中歐CEO校友領(lǐng)導(dǎo)的山西美特好超市連鎖超市，孵化全球蛙數(shù)字平臺，還抱著生態(tài)共贏的初心，利用非中心化賦能模式，幫助各地區(qū)超市打造自己的線上app及輔導(dǎo)其運營會員私域流量，提升其洞察消費偏好的自主能力，發(fā)展創(chuàng)新商品，搭建本地生活生態(tài)，抵御全國平臺的侵?jǐn)_。

數(shù)智化技術(shù)作為數(shù)字經(jīng)濟的重要支撐，正在重塑生產(chǎn)力體系和生產(chǎn)關(guān)系。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，為各行業(yè)的數(shù)智化變革提供了強大動力。人工智能更是被視為國家數(shù)智化經(jīng)濟發(fā)展的核心推動力。

隨著數(shù)智技術(shù)的發(fā)展，許多行業(yè)正在被重新定義。未來十年，將是全場景、全鏈路的數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化時代。端到端的數(shù)智化連接將實現(xiàn)客戶需求驅(qū)動的研發(fā)與生產(chǎn)，使供需完美匹配成為可能。個性化定制、柔性快反、全生命周期服務(wù)將成為未來商業(yè)的主旋律。

過去十年，企業(yè)經(jīng)歷了從IT信息化時代到消費互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)變。信息快速觸達(dá)客戶，精準(zhǔn)營銷成為可能，但也帶來了流量競爭和內(nèi)卷加劇的問題。與消費互聯(lián)網(wǎng)相比，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)潛力巨大，但由于業(yè)務(wù)鏈條長、服務(wù)模型復(fù)雜，發(fā)展受到限制，因此創(chuàng)新需要注意方法論，有十年的戰(zhàn)略雄心，但又要有三年的業(yè)務(wù)創(chuàng)新閉環(huán)，逐步推進(jìn)。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新的3W1H：

3W1H框架旨在幫助企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者發(fā)展第二曲線，對于業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行全面梳理，精準(zhǔn)定位市場機會并制定有效的市場策略。通過四個關(guān)鍵維度的匹配——Who（目標(biāo)客戶）、What（提供什么獨特價值）、How（差異化滿足方式）和Which（從哪里切入和引爆）——來構(gòu)建完整的商業(yè)邏輯鏈條。

Who（目標(biāo)客戶）

明確企業(yè)或產(chǎn)品所的核心服務(wù)客戶群體，采取“切三刀”的分?jǐn)?shù)聚焦的關(guān)鍵客群。需要深入分析目標(biāo)客戶的特征、需求、痛點以及購買行為模式，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，避免資源的無效投入。

What（提供什么獨特價值）

確定創(chuàng)新業(yè)務(wù)能夠為目標(biāo)客戶提供的獨特價值主張。這種價值可以是產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新功能、更高的性價比、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗等，關(guān)鍵在于與競爭對手形成鮮明對比，吸引客戶選擇本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

How（差異化滿足方式）

探索如何通過獨特的方式滿足目標(biāo)客戶的需求。這可能涉及產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)應(yīng)用、商業(yè)模式創(chuàng)新、營銷策略等方面。差異化是企業(yè)脫穎而出并且保持持續(xù)戰(zhàn)果的關(guān)鍵，需要結(jié)合自身優(yōu)勢和市場需求，找到與眾不同的滿足方式。

Which（從哪里切入和引爆）

確定市場切入的起點和引爆點。這包括選擇合適的市場細(xì)分領(lǐng)域、使用場景、渠道、營銷活動或合作伙伴，以快速建立品牌知名度、積累用戶基礎(chǔ)并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

書中也對于企業(yè)共創(chuàng)討論提供具體的應(yīng)用建議：

01

深入調(diào)研

在使用3W1H框架之前，需要對市場、客戶和競爭對手進(jìn)行全面的調(diào)研，收集足夠的數(shù)據(jù)和信息，以確保分析的準(zhǔn)確性和可靠性。

02

團(tuán)隊協(xié)作

將3W1H框架作為團(tuán)隊討論和協(xié)作的工具，鼓勵不同部門的成員從各自的角度提供見解，共同完善每個維度的分析。

03

動態(tài)調(diào)整

市場環(huán)境和客戶需求是動態(tài)變化的，因此需要定期回顧和調(diào)整3W1H框架中的內(nèi)容，以確保企業(yè)始終能夠適應(yīng)市場變化并保持競爭優(yōu)勢。

04

結(jié)合實際

在確定每個維度的具體內(nèi)容時，要結(jié)合企業(yè)的資源、能力和戰(zhàn)略目標(biāo)，避免脫離實際的空想，確保方案的可執(zhí)行性，迭代創(chuàng)新。

05

優(yōu)先級排序

在分析過程中，可能會發(fā)現(xiàn)多個潛在的目標(biāo)客戶、價值主張或市場切入點，需要對它們進(jìn)行優(yōu)先級排序，集中資源優(yōu)先解決最重要的問題。

通過企業(yè)全員運用3W1H框架反復(fù)練習(xí)，企業(yè)可以更加清晰地梳理自身的發(fā)展方向，制定出更具針對性和競爭力的商業(yè)策略，并且提升組織開拓新局面，進(jìn)行有紀(jì)律的持續(xù)創(chuàng)新，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

隨著中國商業(yè)從“消費紅利”向“存量經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變，企業(yè)利用3W1H框架能夠更加依靠精準(zhǔn)化運營尋找增長點，回歸消費者價值，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)鏈布局。對于企業(yè)來說，數(shù)智化升級轉(zhuǎn)型已成為必然選擇。在數(shù)智時代，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)力，數(shù)字資產(chǎn)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的核心戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)算法和高維算力將成為企業(yè)的新核心能力。

所有行業(yè)都值得用數(shù)智化重做一遍。未來十年，企業(yè)必須思考如何借數(shù)智化重新定義自身。數(shù)智化轉(zhuǎn)型關(guān)乎企業(yè)的當(dāng)下生死和長遠(yuǎn)發(fā)展。彼得·德魯克曾說：“戰(zhàn)略不是研究未來做什么，而是研究今天做什么才有未來。”未來，企業(yè)要么是原生的數(shù)智化企業(yè)，要么是重生的數(shù)智化企業(yè)。拒絕數(shù)智化，就意味著被市場邊緣化。

需要強調(diào)的是，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是另起爐灶，而是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息資源的重新配置。企業(yè)應(yīng)從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，結(jié)合優(yōu)勢，解決關(guān)鍵問題。同時，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個漸進(jìn)過程，需要時間，企業(yè)需逐步升級觀念、完善機制、投入資源，確保轉(zhuǎn)型成功。

“雙軌并行、雙元組織”是生存與發(fā)展的務(wù)實路徑：未來企業(yè)既不能固守成規(guī)被顛覆，也不能盲目冒進(jìn)導(dǎo)致失血。“轉(zhuǎn)型”保生存，“創(chuàng)新”謀未來，雙軌并行提供了平衡短期壓力與長期發(fā)展的有效框架。

另外，“組織解耦重構(gòu)”是釋放創(chuàng)新活力的關(guān)鍵：近來多起案例揭示了傳統(tǒng)組織架構(gòu)在數(shù)字時代的根本性不適應(yīng)，組織需要針對能力模塊與產(chǎn)品模塊的解耦與重構(gòu)進(jìn)行組織變革，釋放一線員工的創(chuàng)造力和敏捷性，全員參與轉(zhuǎn)型，是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的組織保障。

美的的例子很好地說明了這一點。美的集團(tuán)自2010年起開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過“632項目”構(gòu)建一體化架構(gòu)，提升管理透明度和可視化水平。美云銷平臺增強銷售渠道管理，T+3模式優(yōu)化供應(yīng)鏈。在可量化層面，美的實現(xiàn)關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)的精確量化，顯著縮短現(xiàn)金周期。從可優(yōu)化角度看，美的轉(zhuǎn)型為綜合性解決方案提供商，實現(xiàn)全價值鏈的持續(xù)變革和改善。

轉(zhuǎn)型落地：

框架、認(rèn)知與組織升級

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)戰(zhàn)略路徑不同，組織人力構(gòu)建也不同。例如，便利蜂立足北京，走向全國，研發(fā)算法，從選址到清潔等環(huán)節(jié)均由系統(tǒng)決策。系統(tǒng)通過電腦指揮店員，任務(wù)附有詳細(xì)操作規(guī)范，店內(nèi)攝像頭全方位監(jiān)督，AI自動識別畫面，不符合要求即報警。

然而，用算法替代人的做法存在爭議。許多企業(yè)在數(shù)智化升級中使用人工智能，但堅信人類智慧和創(chuàng)造力無法被取代。人工智能應(yīng)為人賦能、提高效率，其發(fā)展依賴人類意圖和監(jiān)管。

同為零售行業(yè)，的數(shù)智化轉(zhuǎn)型理念與便利蜂截然不同。胖東來以物美價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人性化管理著稱，其創(chuàng)始人于東來秉持“幸福企業(yè)”理念，重視員工休息和權(quán)益。這種理念貫穿數(shù)智化轉(zhuǎn)型，希望成為行業(yè)模板，且始終以人為本。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)是團(tuán)隊共識，而非戰(zhàn)略和方法論。傳統(tǒng)企業(yè)常誤以為引入數(shù)字化技術(shù)、建立數(shù)字化小組就能完成轉(zhuǎn)型，但真正的數(shù)智化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織升級、技術(shù)升級的復(fù)雜工程。

因此，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是全體成員的責(zé)任，需要管理者變革觀念、升級能力，采納新管理方式。一旦啟動，全體人員都必須緊密配合。然而，現(xiàn)實中很多企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型失敗，很大程度上是因為缺乏認(rèn)知與共識。

提升企業(yè)管理者的數(shù)智化認(rèn)知水平是推動轉(zhuǎn)型的前提。實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的第一步是統(tǒng)一認(rèn)知，建立數(shù)智世界全局觀。關(guān)鍵在于思維方式和工作方式的轉(zhuǎn)變。管理層需要有清醒的認(rèn)識和嘗試意愿，同時大多數(shù)自動化和數(shù)智化也需要人來設(shè)計和執(zhí)行。因此，需要自上而下達(dá)成共識，僅靠技術(shù)團(tuán)隊難以成功。

我們建議通過數(shù)智化共創(chuàng)會達(dá)成共識。共創(chuàng)會從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、技術(shù)四個維度展開，包括發(fā)展方向列舉、認(rèn)知視野開拓、業(yè)務(wù)方向聚焦等環(huán)節(jié)。參與人員包括老板、中高層、核心骨干，內(nèi)容圍繞“看見未來”“思考業(yè)務(wù)”“審視組織”進(jìn)行。共創(chuàng)會幫助企業(yè)核心管理層統(tǒng)一認(rèn)知，找到合適的業(yè)務(wù)場景切入，推動戰(zhàn)略、組織、文化、技術(shù)層面的協(xié)同與布局。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型猶如探索一塊新大陸，可能至少需要10年的時間因此需要公司整個團(tuán)隊能有一張圖、一顆心，共同打一場仗。

“一張圖”是指戰(zhàn)略藍(lán)圖，從共同愿景到落地執(zhí)行的路徑圖。公司需要自上而下制定和分解戰(zhàn)略目標(biāo)，讓每個員工找到自己的位置和價值，達(dá)成共識，激發(fā)戰(zhàn)斗力。

“一顆心”是指全員基于共同文化理念和行為準(zhǔn)則形成的分工協(xié)作。管理者需要思考如何調(diào)動員工動力，定義與獎勵工作價值，讓團(tuán)隊成員彼此信任，提升戰(zhàn)斗力。

“一場仗”是指為共同目標(biāo)而進(jìn)行的關(guān)鍵戰(zhàn)役。打贏數(shù)智化戰(zhàn)役的五要素是厘清關(guān)鍵目標(biāo)、制定關(guān)鍵策略、落實工作任務(wù)、明確衡量指標(biāo)、鎖定組織保障。每個員工都要有短期關(guān)鍵戰(zhàn)役，通過一場場戰(zhàn)役實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，支撐公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。實現(xiàn)“一張圖、一顆心、一場仗”需要系統(tǒng)協(xié)同、中臺賦能，激活個體創(chuàng)造性。

如果把企業(yè)比作一艘大船，數(shù)智化轉(zhuǎn)型則是一場遠(yuǎn)航。使命是出發(fā)的初心，戰(zhàn)略是指南針，組織是船體，技術(shù)是引擎。核心管理層是船長，需要站在船頭瞭望方向。唯有錨定未來，找準(zhǔn)節(jié)奏，回歸人本，夯實數(shù)智化基礎(chǔ)，加快全面轉(zhuǎn)型，企業(yè)才能在商海中逆流而上。

《數(shù)智重生》

作者：[新]陳威如/凌雋/田佳瑋

出版社：機械工業(yè)出版社

出版時間：2025年5月

本文摘自《數(shù)智重生》第一章，內(nèi)容有刪節(jié)，已獲出版社授權(quán)。文中創(chuàng)意圖片已獲視覺中國授權(quán)。

編輯| 田佳瑋

責(zé)編| 岳頂軍

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