—大同市不動產登記中心駐市政務大廳工作人員王艷利工作紀實
不動產登記關乎千家萬戶，是服務社會經濟發展、保障人民群眾財產權利的重要基礎性工作。在大同市不動產登記中心，有這樣一位服務標兵，她叫王艷利，今年42歲，中共黨員，在不動產登記一線崗位上默默耕耘了15年。她情系百姓，忠誠履職、無私奉獻，每天比別人早到1小時，晚走1小時，即便晚上回到家，依然不懈努力，時而撰寫“化解歷史遺留問題”的工作方案，時而與“辦理不動產登記證書的群眾”進行電話解惑，全身心投入到不動產登記一線工作中，以精湛的業務能力和無私奉獻的精神為辦事群眾排憂解難，被群眾親切的稱為“解難金鑰匙”。她始終堅持以人民為中心，耐心傾聽群眾訴求，多次收到群眾贈送的錦旗、表揚信及表揚工單，并被評為大同市優秀共產黨員、被授予“三等功”稱號。
加強理論學習，不斷提高履職本領
她深入學習和領會關于不動產登記工作的重要論述及指示精神，精準把握不動產登記工作的正確方向，持續錘煉履職能力。聚焦新時代中國特色社會主義思想的學習研究，深刻領悟黨的二十大及二十屆二中、三中全會精神的核心要義，系統研讀《民法典》《不動產登記暫行條例》《不動產登記操作規范》《不動產登記典型案例評析》等法律法規及業務知識，認真撰寫讀書筆記和學習心得。并于2024年6月榮獲中國土地估價師與土地登記代理人協會頒發的“不動產登記代理人”證書。她自覺運用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作，努力做到內化于心、外化于行，牢固樹立并踐行“以人民為中心”的發展理念，在平凡崗位上創造了不平凡的工作業績。
平日里，她勤奮刻苦，不斷提升自身專業素養。面對不動產登記工作中出現的新情況和新問題，她總是第一時間查閱相關資料，積極向同事請教，力求全面掌握政策法規和業務知識。她利用業余時間參加各類專業培訓，不斷拓寬視野，提升業務處理能力和服務水平。通過持續的學習和實踐，她逐漸成長為不動產登記領域的業務骨干，為群眾提供了更加高效、便捷的服務。
增強業務能力，善于處理各種業務
王艷利先后在業務咨詢、幫辦代辦、網約審核、非公證繼承、上門服務、“辦不成事”反映反饋窗口、材料撰寫、駐市政務服務中心不動產登記大廳管理等多個崗位進行歷練，一線經驗非常豐富，處理各類痛點、堵點、難點問題游刃有余，主動思考，勇于創新，提出了一系列切實可行的改進措施，提高了不動產登記工作的效率和服務質量。
對于老年人和身體不便的辦事群眾，她總是主動上前服務，為其開辟綠色通道優先辦理業務，并及時提供所需的老花鏡、飲水紙杯、輪椅等便民設施。她協助辦事群眾填寫各類登記申請表，并全程陪同幫扶指導。遇到在完稅時未攜帶銀行卡、微信、支付寶也未綁定銀行卡的辦事群眾，她積極協調稅務部門和銀行，確保辦事群眾順利完稅。面對因高齡或身體原因不便的群眾，她積極踐行“移動服務崗”工作機制，主動協調受理窗口及證書郵寄窗口工作人員，攜帶智能終端設備前往停車場、公交站等群眾方便的地點，現場開展面簽服務。
近日，辦事群眾孫先生一家辦理位于柳港園小區及永泰南路共兩套房屋的過戶手續。王艷利主動迎上前，耐心細致地詢問情況。得知年逾七十的孫先生腿腳不便，她熱情引導孫先生一家前往綠色通道窗口，全程提供“幫辦代辦”服務。
王艷利以滿腔熱忱與無微不至的關懷為孫先生審核房屋資料及繳稅資料，她耐心細致協助孫先生填寫不動產登記申請書等各類表單，并高效完成繳稅流程及相關稅費申報工作，孫先生僅需簽字確認即可，全程僅用不到一小時，就順利辦理了兩套房屋的過戶手續。其間，她更貼心遞上茶水，令孫先生一家倍感溫暖。
為切實深化推進“一件事一次辦”，她還積極協助購房人辦理了證書免費郵寄手續，購房人只需在家安心等候，郵遞人員即在2-3個工作日內將證書送達至購房人手中。
手續辦理完畢后，孫先生激動地表示：“你們的服務真是無微不至！像我這樣行動不便的人，竟能輕松高效地辦完兩套房產過戶手續，省去了奔波輾轉之苦，真是暖到心里去了！”這一暖心服務生動體現了大同市不動產登記中心“讓群眾少跑腿”的承諾，以零距離的高效服務傳遞出不動產登記服務的溫度。
舍小家顧大家，為民服務顯大愛
王艷利的工作熱情不僅體現在高效完成日常房屋過戶手續中，更熠熠生輝于那份舍小家顧大家的奉獻精神里。她主動投身于大同市不動產登記中心推出的節假日及周末“不打烊”服務、延時服務。工作期間，她時常主動放棄個人休息時間，加班加點毫無怨言，全情投入，確保每一位群眾都能及時、順利地辦結每一筆業務。
記得有一次，正值春節期間，大同市不動產登記中心推出了節假日“不打烊”服務，王艷利作為帶班人員，當時已臨近下班時間，一位急需辦理房產過戶的老人找到了她。面對老人的焦急與期盼，她毫不猶豫地放棄了與家人團聚的機會，耐心細致地為老人辦理了相關手續。老人感動得熱淚盈眶，連聲稱贊她的服務態度和專業精神。
這樣的事跡在王艷利的工作生涯中屢見不鮮。自2010年投身不動產登記服務工作以來，她累計接待咨詢群眾超過12萬人次。她理想信念堅定，對本職工作充滿熱愛，不僅業務能力出眾，服務意識也極為強烈。她深知，不動產登記工作與千家萬戶的切身利益息息相關。因此，無論是面對復雜的業務咨詢，還是處理繁瑣的代辦服務，她總是面帶微笑，耐心細致地解答和處理每一個問題，確保每一位群眾都能滿意而歸。
心有所向，行之所至。王艷利數年如一日，堅守在不動產登記工作的最前線，強化使命擔當，心系群眾福祉，以實際行動讓黨徽在不動產登記一線崗位閃光，用實際行動詮釋了一名共產黨員的初心和使命。她的辛勤付出和無私奉獻，不僅贏得辦事群眾的由衷贊許，也為不動產登記工作的順利推進提供了堅實支撐，更為不動產登記工作隊伍樹立了良好形象。

責編：孫明月