北京
8月14日，李遂鎮召開“熱線+網格”專題調度會，緊扣近期群眾核心訴求，細化處置責任，強化溝通聯動，完善閉環機制，推動接訴即辦工作提質升級，織密為民服務基層治理網格。鎮黨委副書記王玉紅主持會議，鎮相關領導班子成員、科室及村黨支部負責人參加。
深挖訴求成因 會商解決路徑
“熱線+網格”工作再調度
會上，市民訴求處置中心詳細匯報了近期熱線、網格工作開展情況。聚焦其中重難點案件，與會人員逐一剖析問題根源、會商解決路徑，進一步明確責任單位、辦理時限及攻堅措施，確保疑難問題“靶向突破”。
王玉紅就提升“熱線+網格”工作質效，提出三點要求：
要完善處置機制，強化根源治理
完善“村級重點訴求專項臺賬”，由村“兩委”牽頭，全面復盤，深挖制度漏洞、流程梗阻等深層原因，針對性制定并記錄問題整改措施，同步跟蹤落地效果，舉一反三，堅決杜絕同類問題反復出現，形成“發現問題—解決問題—完善機制”工作閉環。
要聚焦滿意度提升，推動降量提質
以“群眾滿意”為核心，不斷強化處置專業性和響應效率，做到訴求第一時間響應、問題高效快速解決。同時，進一步健全跟蹤反饋機制，及時告知群眾處理進度和結果，注重溝通態度，用耐心解釋、真誠服務贏得群眾理解，推動滿意度穩步提高。
要加強網格管理，促進主動服務
各村需強化網格員日常培訓與監督力度，明確工作標準和職責邊界，確保網格員真正沉到網格、融入群眾。網格員要積極通過常態化走訪，主動收集、精準上報民意訴求，全程跟進處置過程，打通服務群眾“最后一米”，推動問題源頭減量、格內解決。
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