近日，長春市公主嶺市衛生健康委員會公開的一則醫療糾紛處置通報，引發社會廣泛關注。

事件源于一名女患者在當地婦幼保健院就診時，遭遇插隊及醫務人員不當對待，最終涉事人員被嚴肅處理。

據通報內容，該女患者當日在婦幼保健院彩超室候診期間，先后有兩人未經排隊直接插隊就診，患者雖有不滿但仍選擇等待。一小時后，因遲遲未輪到自己，患者進入診室詢問預計就診時間，接診醫生卻以生硬態度回應：“等著吧，急什么，會診完了就給你做。”

隨后，患者意外發現診室中等待就診的竟是該院醫務人員的孩子，意識到此前插隊或與內部人員有關，遂向醫生提出質疑。不料，雙方溝通迅速升級為爭執，醫生情緒失控下說出 “你要是會說句人話，早就做上彩超了” 的不當言論，徹底激化矛盾。

隨后，衛生健康局對涉事人員給予以下處罰：

1、對其進行全院通報批評

2、取消一個季度的績效工資獎勵

3、將其調離原崗位，并予以辭退

因類似違規插隊行為被追責的醫務人員并非個例，此前蕪湖某醫院工作人員幫家屬插隊接種疫苗一事，同樣引發過全網熱議。據網友投訴，當時他與多名市民在烈日下排隊數小時，只為接種疫苗，可好不容易輪到自己時，卻被工作人員告知疫苗庫存不足，需次日再來。然而，就在大家因白等一場感到失望時，卻發現該醫院的工作人員正帶著親屬 “加塞” 插隊，優先接種疫苗，這一行為讓現場排隊市民倍感不公。

該投訴在網上發酵后，迅速引起蕪湖市衛生健康委員會的高度重視，相關部門第一時間介入調查。不久后，官方公布調查結果：確認此事系該醫院物業導診員陳某所為，其在疫苗接種現場利用工作便利為家人插隊，不僅擾亂了現場接種秩序，更造成了惡劣的社會影響。針對這一情況，衛健委依規作出處理決定，對陳某進行通報批評，同時扣發其 200 元績效工資，并給予 “留用察看” 的處分，明確若再出現類似違規行為，將直接予以辭退。

接連的案例讓"醫務人員能否幫熟人優先就診"成為熱議話題。不少醫務人員對此表達了困惑與委屈：有人坦言"工作本就辛苦，若連給親友提供點合理便利都不行，學醫的意義仿佛少了一角"；有人不解"為何對醫務人員如此苛刻？家里人看病想多些關照，卻可能不如陌生人方便"；還有人舉例"其他行業常有內部便利，為何醫療領域的類似行為就成了'紅線'？"這些聲音背后，藏著醫務人員對職業價值與人情關懷的糾結。

黑龍江省衛健委與省中醫管理局聯合發文，要求醫療機構嚴禁領導及工作人員帶熟人插隊、掛人情號，違者視情節給予警告、按脫崗處理或責令暫停執業。

山東省臨沂市人民醫院出臺內部規定，帶熟人違規看病一經發現扣當事人當月崗位績效工資500元；帶人者按脫崗對待，每出現一次扣罰當事人所在科室當月質量分5分。

河南的一家醫院也明令禁止醫務人員帶熟人插隊，一旦發現累計兩次，罰款700元。

與罰款和嚴禁相比，也有部分公立醫院和私立醫院卻采取了人性化做法，諸如給予員工家屬在本院看病就醫優惠。

醫生享有便利，是特權還是人情

以上“新政”一經頒布，不少網友出現了一邊倒的評論：

網友A：學醫的初衷就是想讓家人朋友生病時方便點，自己的問題都解決不了，還怎么專心服務大眾？

網友B：鐵路職工及家屬坐車免費以及購票優先，公共交通司機坐車免費，不準有親情，只要是給親朋提供方便的都是腐敗！

網友C：飯店老板加塞給朋友先上菜算不算腐敗？商場售貨員遇見限量商品自己先買下來一堆算不算腐??？不管床位是不是太少、醫患比是不是太低... ...。

也有醫務人員覺得，新規在有些方面確實能幫助解決一些煩惱，有些七大姑八大姨的親戚，生病后跑過來醫院；費心費力幫忙掛號，安排病床后卻連一句謝謝都沒有收到過，這樣也終于有理由說：不！

隨之而來的是另一種情況：老婆孩子生病難道也不能幫忙了嗎？明明是人情世故，卻要用規定做限定，是否略顯無情？

但對于非醫生網友而言，評論卻有點不一樣：

網友D：這種新聞發給我們看也沒用，要發給我們的親戚看。

網友E：其實真的還不錯，熟人求醫生幫忙的時候醫生其實大多也很為難的。

隨著社會的發展，追求公平、遵守規則已經成為法治社會的基本要求。但法治社會也要講人情。

吉大中日聯誼醫院羅教授稱，自己曾幫熟人提前掛號，會利用午休、下班后時間接診，不影響其他患者，坦言人情世故難避，只能盡量讓 “關系” 不干擾他人，這是最大妥協。

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來源：醫學貓（本文內容及圖片來源網絡，版權或知識產權歸原創者所有。除非無法確認，“醫務之聲”都會標明作者及出處。本平臺選用僅用于科普，不作任何商業用途。如有侵權煩請告知，我們會立即刪除并表示歉意。感謝！)