四川
9月11日，2025年亞洲醫院管理大會（HMA）頒獎典禮于越南胡志明市圓滿落幕。川北醫學院附屬成都新華醫院（以下簡稱“成都新華醫院”）憑借“旅程式醫療服務模式：患者全生態服務的實踐經驗”項目，從眾多參賽案例中脫穎而出，成功摘得“改善患者體驗獎”金獎。
亞洲醫院管理大會（HMA）自2002年推出以來，在亞洲醫療健康領域享有極高的聲譽和權威性，享有“亞洲醫院管理奧斯卡”之美譽。該獎項旨在表彰醫療管理領域的卓越創新與實踐，對提升醫院國際影響力具有重要作用。
本屆大會以“醫療保健領域的質量、經驗與領導力：整合、啟發、創新”（Quality, experience & leadership in healthcare: integrate, inspire, innovate）為主題，聚焦護理質量、患者安全、患者診療體驗及高效領導力等核心議題。
據悉，本屆大獎共吸引來自14個國家和地區、140家醫院的399個項目參與角逐。成都新華醫院與四川大學華西天府醫院共同代表中國內地醫療機構站上亞洲領獎臺：四川大學華西天府醫院斬獲感染控制組優秀獎、成都新華醫院憑借“旅程式醫療服務模式：患者全生態服務的實踐經驗”斬獲改善患者體驗獎金獎，這一殊榮彰顯出中國醫院管理的創新實力與國際水準。
頒獎現場，成都新華醫院理事長曹洪先生代表院方發表獲獎感言。他表示，此次獲獎既是對醫院始終堅持“以患者為中心”服務理念的高度認可，更是推動全院持續創新、追求卓越的強大動力。醫院將以金獎為新的起點，持續優化服務全流程，致力打造更優質的醫療典范。
從預約到康復：構建無縫銜接的健康之旅
“旅程式醫療服務模式”（Trip Medical Service Model:Practical Experience of Patient Ecological Service）是成都新華醫院基于對患者需求的深入洞察所推出的創新服務體系。該模式以“醫療即旅程”為理念，覆蓋患者從預約、診療到康復的全周期體驗，顯著改善傳統醫療中的斷點與痛點。
在實踐過程中，醫院以患者為中心，推進多維度服務創新，不僅關注疾病治療，更融入心理健康關懷，構建身心兼顧的全方位健康守護機制。
院前：智能預約，暢行起點
通過引入智能預約系統，實現掛號、檢查一站式服務，精準安排就診時間，極大縮短等候時間。清晰標識與綜合服務臺提供導診、病歷郵寄、藥品配送等便民服務，提升患者就醫便捷性。
入院：精準評估，定制個性化旅程
醫院采用標準化評估體系，全面了解患者的健康狀況、心理需求及陪護需求，并據此為患者定制生成《醫療旅程地圖》，圖像化展示治療關鍵節點，幫助患者清晰掌握診療進程。
針對獨居老人等特殊群體，醫院推出“無陪護服務”，由專業團隊提供全方位照護，減輕家庭負擔。
院中：多學科協作，全程護航
MDT多學科診療：由主診醫師牽頭，聯合影像、病理、營養、康復等多學科專家開展病例討論，制定精準治療方案。
治療與教育并行：將健康宣教深度融入治療全過程，并在輸液區、候診區等公共區域設置互動宣教屏；定期舉辦患教活動，以輕松趣味化問答、實操教學等形式提升患者健康素養。
人文與療愈融合：通過心理學、人文關懷及自然療愈力量，為患者打造“康養舒心”的旅程。醫院設立療愈花園，用空間重構沉浸式療愈環境；不定期開展合唱、觀影等文化活動，營造溫暖治愈的就醫環境。
特殊群體關懷：
為兒童、老年人等易焦慮人群配備專職導醫，提供心理疏導與全程陪檢服務，行動不便者享受輪椅接送及專人護送。
出院：康復護照 + 智能隨訪，閉環管理延續關懷
醫院推出“康復護照”，建立系統化隨訪機制，結合電話回訪與上門探視，并通過云健康檔案平臺實現用藥提醒、飲食指導等遠程健康管理，真正實現“出院不離管、康復有保障”。
成都新華醫院“旅程式醫療服務模式”的實施，使患者投訴率從2023年的1‰降至0.5‰，滿意度則由89%提升至93%。“旅程式醫療”不僅實現了從“片段化”到“全周期”“被動響應”到“主動干預”的服務轉型，更重構了融洽、共情、參與的新型醫患關系。
這份榮譽，屬于每一位踐行“患者至上”的新華人。未來，成都新華醫院將繼續深化“旅程式”服務內涵，積極探索人工智能等新技術與醫療服務的深度融合，致力為更多患者提供有溫度、有精度、有深度的醫療健康服務。
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