雙11的玩法，徹底變了

熟悉我的讀者都知道，我的辦公室在上海前灘。最近到公司路過(guò)前灘太古里，經(jīng)常能遇到很多背著胡蘿卜玩偶的人。他們?cè)谏虉?chǎng)里排隊(duì)購(gòu)物、在中庭打卡拍照，讓我看到了久違的“經(jīng)濟(jì)上行期的美”。

詢問(wèn)后我才知道，原來(lái)這是五月天為上海演唱會(huì)專門(mén)開(kāi)的快閃店和打卡點(diǎn)。商場(chǎng)中庭的“MAYDAYLAND”裝置也是他們的，而這個(gè)位置去年放的是LV的旋轉(zhuǎn)木馬。更讓我驚訝的是，前幾天五月天主唱阿信主理的潮牌發(fā)售同款棒球服，直播間銷售額超過(guò)李佳琦。IP形象胡蘿卜玩偶的銷量在去年雙11沖到榜三，僅次于jellycat和迪士尼。

如今，一場(chǎng)演唱會(huì)帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)門(mén)票收入。我想這份巨大的消費(fèi)熱情，本質(zhì)上是無(wú)數(shù)個(gè)微小的心動(dòng)和快樂(lè)。用兩個(gè)詞總結(jié)，就是“情緒價(jià)值”和“心智認(rèn)同”。

情緒消費(fèi)時(shí)代，“心智”正在取代低價(jià)，成為品牌在新周期的生存之道。品牌是否有這個(gè)意識(shí)，決定了今年雙11是不是白做。

我從和平臺(tái)、品牌的交流中預(yù)感到，今年雙11的邏輯玩法徹底變了。雙11不再是打折促銷的戰(zhàn)場(chǎng)，而是和消費(fèi)者心智溝通、重建品牌的機(jī)會(huì)。根據(jù)巨量引擎數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年“潮玩”搜索熱度同比提升62%，每個(gè)熱點(diǎn)話題背后都潛藏著超70%的情緒消費(fèi)支付意愿。

不夸張地說(shuō)，今年雙11，就是一場(chǎng)心智之戰(zhàn)。至于怎么打好這場(chǎng)仗，巨量引擎已經(jīng)準(zhǔn)備好了攻略。

心智元年，搶占雙11賽點(diǎn)

雖然這幾年唱衰雙11的聲音不絕于耳，但我每年都反復(fù)強(qiáng)調(diào)，雙11仍然是一年當(dāng)中，所有品牌商家最重要的生意節(jié)點(diǎn)。基本上如果錯(cuò)過(guò)雙11，就等于失去了本年度生意翻盤(pán)的最后一次機(jī)會(huì)。我們需要討論的始終是玩法怎么變，而不是要不要做雙11。

今年，這個(gè)機(jī)會(huì)尤為重要。因?yàn)榍榫w消費(fèi)已經(jīng)迎來(lái)了一個(gè)拐點(diǎn)。如果說(shuō)前幾年它還在醞釀，那么今年可以說(shuō)已經(jīng)徹底成熟。無(wú)論是labubu、老鋪黃金的爆火，還是演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)的升級(jí)，各種用過(guò)去的商業(yè)邏輯難以解釋的現(xiàn)象集中爆發(fā)，以及很多我們以為短暫的、曇花一現(xiàn)的生意，都表現(xiàn)出了長(zhǎng)久價(jià)值。這都在提醒我們，時(shí)代變了。

或者換個(gè)說(shuō)法——雙11的“心智元年”來(lái)了。

心智主導(dǎo)的情緒消費(fèi)時(shí)代，品牌在雙11完成的不只是一場(chǎng)交易，更是情感與心智的共振。相比賣點(diǎn)、價(jià)格，產(chǎn)品之上附加的愉悅感、認(rèn)同感，更能打動(dòng)人心。

心智是品牌在消費(fèi)者大腦中的“快捷方式”，種心智就像談戀愛(ài)，是非常講究時(shí)機(jī)的。我想在一年之中，雙11就是種心智的最好時(shí)機(jī)。

首先，雙11本身就有牢固的消費(fèi)心智。在商業(yè)世界里，消費(fèi)者的錢花在哪里，TA的感情就在哪里。消費(fèi)是人們情感、態(tài)度表達(dá)的途徑。一年到頭，沒(méi)有一個(gè)節(jié)點(diǎn)像雙11這樣，有如此集中、高濃度的消費(fèi)決策爆發(fā)。

更何況，今年雙11串聯(lián)了中秋、國(guó)慶、大促、換季等多重?zé)狳c(diǎn)，人們的情感表達(dá)濃度極高，心動(dòng)的理由交錯(cuò)，潛藏巨大的生意爆發(fā)契機(jī)。

當(dāng)然，我也明白很多品牌商家并非不想做，而是已經(jīng)意識(shí)到心智的重要性，卻不知道該怎么做。因?yàn)樾闹沁@個(gè)東西不像銷量，看不見(jiàn)、摸不著、更無(wú)法衡量。這也是為什么，在抖音做心智是一個(gè)明智的選擇。不僅因?yàn)槎兑羰浅?億日活用戶的生活場(chǎng)和生意場(chǎng)，串聯(lián)用戶7×24小時(shí)全天候多場(chǎng)景，是情緒和興趣的進(jìn)化之境。更是因?yàn)?，巨量引擎能夠洞察大量的消費(fèi)者行為和海量?jī)?nèi)容，并推導(dǎo)出一套科學(xué)的指標(biāo)體系，讓心智可以被科學(xué)衡量、評(píng)估。

巨量引擎的四大指標(biāo)，可以幫助品牌清晰地看到心智的形狀和濃度。行業(yè)聯(lián)想份額可以看到品牌的行業(yè)認(rèn)知凸顯度，本品聯(lián)想份額可以看到品牌相比競(jìng)品的形象凸顯度，偏愛(ài)度可以進(jìn)一步看到相比競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，美譽(yù)度顯示了品牌心智的好評(píng)度。

巨量引擎的數(shù)據(jù)也表明，更高的“心智聯(lián)想”，能帶來(lái)更高的A3轉(zhuǎn)化率；并且心智越多層，品牌越忠誠(chéng)；打好心智的品牌，更能構(gòu)建穿越周期的韌勁。但在這之前，品牌商家需要先找到自己的“心智”，并將它有效地傳遞給消費(fèi)者。在抖音，“心智”就代表著種草效率和生意，能否讓消費(fèi)者提到某個(gè)心智就想到你，甚至把你看作某個(gè)心智的代名詞，是今年雙11制勝的關(guān)鍵。

從心動(dòng)到心智，需要幾步？

在討論今年雙11具體的策略玩法之前，我們還需要明確一件事，那就是“心智”本質(zhì)上是一個(gè)情感問(wèn)題。既然是情感問(wèn)題，就需要跳脫出理性的商業(yè)思維，用感性的方式去理解。試想一下，你曾經(jīng)因?yàn)槭裁炊靶膭?dòng)”過(guò)，又是在怎樣的時(shí)機(jī)、場(chǎng)景下將心動(dòng)付諸行動(dòng)的。

就拿我自己舉例，今年我印象最深的一次心動(dòng)對(duì)象，就是labubu。而我對(duì)它心動(dòng)的原因，是在自己的情緒低谷時(shí)刻，因?yàn)樯磉吶说耐扑]，被它丑萌的外表治愈。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)它還有社交價(jià)值，只要我?guī)е鲩T(mén)，就能很輕松地和身邊人建立聯(lián)系。至此，我對(duì)labubu的心動(dòng)才真正轉(zhuǎn)化為心智。

從我自身的經(jīng)歷可以看到建立心智非常重要的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)機(jī)、心動(dòng)點(diǎn)和觸發(fā)方式。我在一個(gè)情感濃度極高的時(shí)刻，通過(guò)一個(gè)可信任的渠道接觸到這個(gè)IP，并被它的內(nèi)涵和價(jià)值牢牢吸引。那么在抖音，品牌商家要完成這個(gè)路徑，對(duì)應(yīng)的就是節(jié)奏、內(nèi)容、渠道。

巨量引擎提供的心智營(yíng)銷策略，就緊緊圍繞這三件事，一步步拆解策略，幫助品牌商家踩準(zhǔn)節(jié)奏、用對(duì)工具、建立心智，實(shí)現(xiàn)雙11短期銷量和品牌長(zhǎng)期價(jià)值的雙贏。

• 踩準(zhǔn)節(jié)奏，捕捉心動(dòng)

人的情緒是波動(dòng)的，當(dāng)情緒到達(dá)最高點(diǎn)時(shí)往往容易沖動(dòng)。因此捕捉心動(dòng)的關(guān)鍵，在于借勢(shì)節(jié)點(diǎn)節(jié)奏，鎖定 “情緒峰值時(shí)刻”。

在消費(fèi)過(guò)程中，有幾種情緒是非常容易推動(dòng)決策的。而且在生意的不同階段，對(duì)應(yīng)著不同的情緒。比如人的新鮮感會(huì)促使他對(duì)某個(gè)品牌產(chǎn)生好奇，由情感共鳴產(chǎn)生的獲得感會(huì)幫他完成下單的“臨門(mén)一腳”，而安全感則會(huì)讓人產(chǎn)生依賴，增加復(fù)購(gòu)頻率。

所以，好的節(jié)奏不是持續(xù)猛攻，而是有的放矢，在預(yù)熱、爆發(fā)、延續(xù)階段選擇合適的時(shí)機(jī)，激發(fā)合適的情緒。

具體到今年雙11，節(jié)前的長(zhǎng)假是一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。加上今年中秋國(guó)慶8天假期無(wú)縫銜接，出行、娛樂(lè)、送禮等消費(fèi)場(chǎng)景疊加，心動(dòng)時(shí)刻高發(fā)，是種心智的好時(shí)機(jī)。而中秋節(jié)則是重中之重。抓住這個(gè)時(shí)期，布局人貨場(chǎng)，通過(guò)“達(dá)人內(nèi)容 + 營(yíng)銷事件” 蓄水，“高優(yōu)機(jī)制 + 獨(dú)家貨盤(pán)” 轉(zhuǎn)化，“自播/達(dá)播”大場(chǎng)高效承接，實(shí)現(xiàn)雙11的“開(kāi)門(mén)紅”

在預(yù)熱期，用“稀缺性內(nèi)容”讓消費(fèi)者產(chǎn)生首次心動(dòng)，填補(bǔ)情緒缺口，才有機(jī)會(huì)讓他們主動(dòng)記住品牌。而爆發(fā)期的熱度，取決于促中的內(nèi)容質(zhì)量和觸達(dá)效率。因此，促中造熱點(diǎn)、不斷制作好內(nèi)容，用小爆點(diǎn)刺激轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化記憶點(diǎn)非常重要。

• 多元內(nèi)容，沉淀心智

從心動(dòng)到心智過(guò)程，也是消費(fèi)者對(duì)品牌從“記得”到“記住”的過(guò)程。前者是“乍見(jiàn)之歡”，后者是“直達(dá)內(nèi)心”。完成這一步的關(guān)鍵是精準(zhǔn)匹配，以對(duì)的品牌形象，找到對(duì)的人，在對(duì)的場(chǎng)景下，傳遞對(duì)的信息，并且借助對(duì)的信任載體，極致放大氛圍，最終讓品牌與消費(fèi)者的 “需求標(biāo)簽” 強(qiáng)綁定。

巨量引擎的策略工具，可以幫助品牌商家走好每一步。

第一步，找對(duì)人。通過(guò)精細(xì)化定位“行業(yè)特色人群”“圈層人群”“泛人群”這三層人群，幫助品牌商家精準(zhǔn)鎖定高價(jià)值人群，找到“對(duì)的人”。行業(yè)特色人群通常已經(jīng)有過(guò)購(gòu)買行為，可以用專業(yè)內(nèi)容加深心智；圈層人群更適合以興趣向內(nèi)容驅(qū)動(dòng)，帶動(dòng)人群破圈效率；針對(duì)泛人群則以高頻品牌內(nèi)容增加品牌曝光度和拉新效率。

2025年上半年，巨量引擎已經(jīng)上線潮流運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚、旅行、文化、醫(yī)美、情緒等6大圈層人群，Q3還將發(fā)布19大圈層，100+人群，覆蓋更多行業(yè)。

第二步，定心智。這決定了品牌以什么形象出現(xiàn)在目標(biāo)人群面前。好的品牌心智，既要“搶大”，也要“占小”。大是為了能代表品類，讓消費(fèi)者更容易產(chǎn)生聯(lián)想，小是為了滿足差異化需求，更易加深印象。因此，巨量引擎推出定心智四步法，首先根據(jù)本品份額診斷，找到心智缺在哪，再看是否有優(yōu)勢(shì)；其次定位品牌優(yōu)勢(shì)人群，找機(jī)會(huì)心智；再用行業(yè)特色人群優(yōu)化商品心智，用圈層人群補(bǔ)場(chǎng)景心智；最后補(bǔ)全三層心智，打出差異化，建品牌心智屋。

找對(duì)人、定好心智之后，第三步是“說(shuō)對(duì)話”。前面已經(jīng)分出了三類人群和三層心智，說(shuō)對(duì)話的關(guān)鍵，就是基于人群和心智的層次，分層溝通，匹配人群與內(nèi)容。針對(duì)行業(yè)人群，講 “商品心智”，用垂類達(dá)人深化專業(yè)認(rèn)知；針對(duì)圈層人群，講 “場(chǎng)景心智”，用圈層達(dá)人演繹真實(shí)場(chǎng)景；針對(duì)泛人群，講 “品牌心智”，用明星、官媒激發(fā)興趣。

到這里，心智建立的基礎(chǔ)已經(jīng)穩(wěn)固，只差一陣“東風(fēng)”——第四步：投對(duì)人。做好加熱，高效產(chǎn)品， IP矩陣，利用達(dá)人IP效應(yīng)放大心智。一方面，根據(jù)品牌心智選擇內(nèi)容，結(jié)合達(dá)人影響力，更加精準(zhǔn)、高效地匹配人群。另一方面，巨量引擎產(chǎn)品加熱策略升級(jí)到3.0，可以更好地定向特色人群，加熱心智爆文，為品牌獲得確定性增益。品牌廣告產(chǎn)品創(chuàng)新品牌樣式和心智有刷，讓心智更易被感知。此外，隨著內(nèi)容IP矩陣升級(jí)，曝光、內(nèi)容、人群、生意形成緊密閉環(huán)，IP效應(yīng)也被進(jìn)一步放大。

• 多渠道布局，轉(zhuǎn)化價(jià)值

建立心智之后，如何將心智轉(zhuǎn)化為價(jià)值，是品牌商家實(shí)現(xiàn)生意長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵。僅靠 “爆發(fā)期銷量” ，往往容易在大促后陷入 “流量真空”。真正實(shí)現(xiàn)心智轉(zhuǎn)化，需要“多渠道協(xié)同承接”，通過(guò)自播、達(dá)播、短視頻的配合，將雙11期間積累的心智用戶，轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)客戶。

品牌自播是品牌與消費(fèi)者直接對(duì)話的窗口，也是心智轉(zhuǎn)化最核心的承接陣地。自播的優(yōu)勢(shì)在于能讓品牌自主掌控節(jié)奏、傳遞核心價(jià)值，通過(guò)制造專屬熱點(diǎn)事件，將雙 11 期間積累的 “認(rèn)知心智” 轉(zhuǎn)化為 “行動(dòng)習(xí)慣”，完成心智落地的 “最后一公里”。

達(dá)播則是擴(kuò)大心智人群的有效途徑。品牌通過(guò)與不同類型的達(dá)人共創(chuàng)內(nèi)容，借助達(dá)人的圈層影響力，將雙11期間建立的心智標(biāo)簽滲透到更多潛在用戶群體中，從而突破自身流量邊界，實(shí)現(xiàn) “心智影響半徑” 的擴(kuò)大。

值得注意的是，達(dá)播合作的核心并非 “單純帶貨”，而是 “心智共創(chuàng)”。 通過(guò)與品牌心智定位匹配的達(dá)人，對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)分享，可以有效加深目標(biāo)人群對(duì)品牌的認(rèn)知。

短視頻則是在用戶日常生活中“喚醒心智記憶”“滲透日常生活”的核心載體。而KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）憑借真實(shí)、貼近普通用戶的特質(zhì)，能以更生活化的方式，將品牌心智融入用戶的日常場(chǎng)景中。短視頻借力KOC模式，大量并且生活化地構(gòu)建 “心智記憶場(chǎng)景”，可以讓心智滲透進(jìn)用戶的真實(shí)生活，從而實(shí)現(xiàn)更深度的轉(zhuǎn)化。

雙11心智營(yíng)銷，本質(zhì)是品牌從 “流量轉(zhuǎn)化” 到 “用戶經(jīng)營(yíng)” 的轉(zhuǎn)變。品牌商家在獲得短期收益的同時(shí)，沉淀長(zhǎng)期價(jià)值。通過(guò)節(jié)奏、內(nèi)容、渠道的協(xié)同，讓消費(fèi)者從 “因促銷而買” 變?yōu)?“因認(rèn)可而買”，最終形成長(zhǎng)期的品牌偏好。

除了上述雙11的心智策略打法，針對(duì)商家流量競(jìng)爭(zhēng)加劇、CPM走高，退款率上升、利潤(rùn)承壓，素材基建需求強(qiáng)、產(chǎn)能不足等挑戰(zhàn)，巨量引擎還提供了品牌保障產(chǎn)品搶量助攻，巨量千川全域推廣凈成交出價(jià)，AIGC核心能力基石加固等解法，在產(chǎn)品工具側(cè)保障破局，為雙11大促拉滿BUFF。

重啟心智元年，現(xiàn)在上車還不晚

事實(shí)上，心智并不是一個(gè)新概念。只是過(guò)去幾年很多品牌將它視為錦上添花的加分項(xiàng)。但在2025年，消費(fèi)者的情緒選擇已經(jīng)到了影響品牌的階段。今年以來(lái)，太多案例告訴我們，掌握不了消費(fèi)者情緒的品牌可以在瞬間傾塌。

尊重消費(fèi)者，從來(lái)不是只提供等價(jià)的商品和服務(wù)，而是要走進(jìn)他們的認(rèn)知里、情緒里，讓品牌成為他們 “想到某類需求時(shí)的第一選擇”。這份 “選擇優(yōu)先權(quán)”，正是心智的力量。

尤其在雙11這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者面對(duì)海量的選擇，唯有“心智”，可以讓品牌脫穎而出，被消費(fèi)者記住。否則，只能繼續(xù)深陷價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，最終讓雙11又變成一場(chǎng)空忙。

更重要的是，在巨量引擎的策略和工具下，心智建設(shè)已經(jīng)擁有明確路徑和落地方案。所有迷茫的品牌，不需要再猶豫。雙11已經(jīng)近在眼前，打破舊模式，用心智破局，現(xiàn)在上車還為時(shí)未晚。

內(nèi)容作者：Jasmine