作者 / 陳標志

文章來源 / 中國房地產(chǎn)報

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每天都在被投訴、被謾罵、被批評、被責罰中度過……章大海的講述令人窒息。

長期遭受“職場霸凌”的過程，地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人章大海全記錄在了一份字數(shù)達8200余字、厚達17頁的民事訴訟狀里。

這起即將開庭的侵權(quán)責任糾紛民事官司，源于2023年10月份開始的一次銷售事件：海口某回遷商品房項目有2000多個車位存在銷售困難，項目開發(fā)企業(yè)決定引進第三方機構(gòu)進行代理銷售。

針對2000多個車位的銷售難題，項目開發(fā)企業(yè)與代理銷售機構(gòu)決定采取“只售不租”的方式處理，但該項目銷售經(jīng)理章大海認為該營銷方式違反了相關法律法規(guī)，提出了反對意見。

后期，這一營銷方式引起了此前租賃車位的大量購房人投訴，并引發(fā)當?shù)貓?zhí)法部門介入調(diào)查。

按照章大海的說法，這一事件后，他就像一個乒乓球，每天在公司、投訴人及執(zhí)法部門之間來回被拍打：公司要求不改變“只售不租”的營銷方式進行“整改”，大量的群眾投訴下執(zhí)法部門要求企業(yè)“立即整改”。

“這個壓力就給到了我的頭上。”章大海稱，他的意見不僅沒有被采納，反而遭受他人的排斥、謾罵和羞辱等“職場霸凌”，來自各方的壓力和打擊使得他內(nèi)心崩潰。2025年2月，章大海被當?shù)匾患胰揍t(yī)院精神心理科醫(yī)生診斷出“重度抑郁”“創(chuàng)傷后應激障礙癥”等心理健康問題。

一怒之下，章大海將3家企業(yè)訴至海口市龍華區(qū)人民法院。該起侵權(quán)責任糾紛一案將于10月初開庭審理。

“這種情況十分普遍。”記者就“職場霸凌”話題，以小調(diào)查問卷的形式采訪了近30名房地產(chǎn)職場人士，絕大部分受訪者表示“遭受過霸凌”，處理方式大多選擇了“隱忍”。

“‘職場霸凌’常被誤認為‘正常職場摩擦’，實際上并非如此，情形嚴重可能構(gòu)成犯罪。”資深律師鐘敏認為，“職場霸凌”是一個不容忽視的社會問題，近年來，此類案件逐漸增多背后有深層次的現(xiàn)實原因。國家心理治療師姚乾坤認為，遭受“職場霸凌”心理創(chuàng)傷后，更多的是靠“自我救贖”，必要時尋求外部支援。

01 被“職場霸凌”的地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

“原告（指章大海——記者注，下同）就像一個‘乒乓球’一樣，在公司內(nèi)外被來回的拍打，公司要求原告在不整改違法違規(guī)行為的前提下解決問題，投訴人（購房人）和政府行政部門要求原告立刻整改違法違規(guī)行為，而原告卻只能被夾在中間承受著看不到盡頭的折磨。”

在一份字數(shù)達8200余字的民事訴訟狀中，章大海如是敘述自己被“職場霸凌”的經(jīng)過。

章大海是某房企13年的老員工，也是該房企海口某回遷商品房項目的銷售經(jīng)理，目前仍在職。

按照章大海的敘述，2023年，該回遷商品房項目2000多個車位銷售遇到了困難，在其提議下項目引進第三方代理銷售公司，以期實現(xiàn)公司車位銷售目標。

2023年10月開始，章大海與第三方代理銷售公司、自己所在的項目公司等負責人，針對車位通過“以租代售”進行銷售的方式產(chǎn)生分歧。章大海認為車位“只售不租”涉嫌違法違規(guī)，希望項目公司和銷售代理公司予以糾正，但沒人理會。

后期，這一銷售方式引起了大量購房人投訴，當?shù)貓?zhí)法部門介入調(diào)查。

一邊是公司要求章大海在不改變“只售不租”營銷方式的前提下進行“整改”，另一邊是大量購房人的投訴及執(zhí)法部門要求他立即整改，夾在其中的章大海左右為難，心力交瘁。

雙重壓力之下，章大海與銷售代理公司、項目公司等相關負責人在工作上發(fā)生了“摩擦”。章大海還羅列了一系列證據(jù)，稱其遭到了他人的架空、孤立的打擊，以謾罵、羞辱的方式摧毀他的自信和尊嚴，他每天都在被投訴、謾罵、批評、責罰中度過。

章大海在訴訟狀中稱，“這種內(nèi)外夾擊的持續(xù)傷害，讓原告感覺像身處煉獄，永遠看不到盡頭。身陷泥沼，卻永遠也靠不了岸。每天一睜眼就有一種要窒息的感覺，甚至電話一響就會有腦袋炸裂的疼痛。在此期間原告的身心遭受了難以想象的不可逆的巨大傷害，身體也開始出現(xiàn)問題，失眠多夢、心律失常、眩暈氣短、食欲不振等問題也相繼出現(xiàn)。”

2025年2月25日，章大海前往當?shù)匾患胰揍t(yī)院就診。

章大海的門診病歷診斷為“抑郁狀態(tài)”

其中，一份門診病歷顯示診斷結(jié)果為“抑郁狀態(tài)”，其他幾份精神心理科專項測評顯示“重度抑郁”“創(chuàng)傷后應激障礙癥”等心理健康問題。章大海認為，這些心理健康問題都是其長期遭受“職場霸凌”造成的。

今年4月份，章大海一紙訴狀將該銷售代理機構(gòu)、項目公司等告上法院，要求相關方面賠禮道歉等。中國房地產(chǎn)報記者了解到，該起侵權(quán)責任糾紛一案將于10月初在海口市龍華區(qū)人民法院開庭審理。

記者還了解到，在此前，章大海曾以“名譽侵權(quán)”訴由，將上述單位及個人訴至法院。后經(jīng)人從中斡旋，章大海在庭審前撤訴，但其提出要求，各侵權(quán)人要作出書面道歉。“時至今日，我尚未收到相關侵權(quán)人的書面道歉。”章大海告訴記者。

02 “職場霸凌”很普遍，大多選擇隱忍

章大海表示，他之所以忍痛也要通過法律討回尊嚴，不僅僅是為了自己，也希望更多職場人敢于對“職場霸凌”說“不”。

最近，記者以調(diào)查問卷的形式，向近30名地產(chǎn)職場人士進行了“你是否遇到過‘職場霸凌’”等話題的簡易采訪。

在上述問卷式采訪中，除了5名職業(yè)經(jīng)理人明確表示自己沒有“遭受過霸凌”外，其他職場人士均表示“遇到過”“很普遍”等情況。

“在房地產(chǎn)行業(yè)，‘職場霸凌’情況很普遍，只不過很多職場人士并沒有引起足夠重視。”海南某房企職業(yè)經(jīng)理人林先生告訴記者，以房企為例，雖然各個崗位分工明確，各司其職，特別是在營銷口線上，上下級“等級”分明，普通銷售人員對銷售經(jīng)理是絕對的服從，銷售總監(jiān)對銷售經(jīng)理又是絕對的權(quán)威。

“銷售總監(jiān)說晚上有重要客人，讓你去陪客人喝酒，是沒有理由拒絕的。”一名已離開房地產(chǎn)行業(yè)的受訪女士告訴記者，她之前在海口、三亞多個項目樓盤從事置業(yè)顧問工作，“我以為晚宴有重要客戶，結(jié)果是銷售總監(jiān)的幾名大學同學從外地過來。”

該女士還告訴記者，個別銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理，有時還會對女性銷售人員提過分要求，“他們隱晦提出的那些要求，我真的難以描述。”

“在一家房企干3年以上就是老員工了，許多員工離職的原因有一些是‘干得不順心’‘與領導或同事關系難處理’。”林先生告訴記者，房地產(chǎn)行業(yè)不僅高強度，人員流動性也很大，特別在營銷口線，“行業(yè)存在的這種問題，確實要引起全社會的重視。”

“銷售人員搞經(jīng)理，給總監(jiān)‘挖坑’；銷售經(jīng)理搞總監(jiān)，給總監(jiān)‘挖坑’，這種相互挖坑的情況在銷售圈很多。”海口當?shù)匾坏禺a(chǎn)資深職業(yè)經(jīng)理人馬先生告訴記者，還有一些房企老板罵員工罵得特別兇，一般人是接受不了的。

03 “職場霸凌”嚴重可構(gòu)成犯罪

“近年來，‘職場霸凌’案件逐漸增多，背后有深層次的現(xiàn)實原因。”海南佐宸律師事務所主任、資深律師鐘敏告訴記者，“職場霸凌”絕非“私事”，它既違背職場道德，也觸碰法律紅線，通過法律途徑解決“職場霸凌”不僅是個人維權(quán)，更會對整個職場環(huán)境的凈化起到積極推動作用。

鐘敏表示，“職場霸凌”增多的背后深層次原因主要有：經(jīng)濟環(huán)境變化加劇了勞資矛盾，部分企業(yè)在壓力下忽視員工權(quán)益；企業(yè)管理存在漏洞，對內(nèi)部權(quán)力濫用、人際關系沖突缺乏有效干預機制；相關法律對“職場霸凌”的直接界定和約束尚不完善，導致維權(quán)時缺乏明確依據(jù)。另外，不少勞動者對霸凌行為的危害性認識不足，維權(quán)意識較弱，往往選擇隱忍。

那么，在職場中，辨別“職場霸凌”的“紅線”是什么？鐘敏認為，“職場霸凌”常被誤認為“正常職場摩擦”，其實它有幾個明顯的特征——

首先看持續(xù)性——霸凌行為不是偶然發(fā)生，而是長期、反復出現(xiàn)，比如持續(xù)數(shù)月地針對某個人的排擠；

其次是權(quán)力不對等——實施者往往利用自身優(yōu)勢，比如職位（上級對下屬）、資歷（老員工對新人）或人際關系（小團體對孤立者）壓制對方；

再者是行為多樣性——手段可能包括言語攻擊（如公開辱罵、貶低）、行為孤立（如故意不配合工作、排除在團隊活動外）、制度性剝削（如不合理的超負荷工作、無理由調(diào)崗降薪）等；

最后是損害性后果——這些行為會實實在在傷害受害者，比如導致焦慮抑郁等心理問題、影響職業(yè)發(fā)展（如被剝奪晉升機會），甚至造成失眠、心悸等生理不適。

“從道德層面看，它破壞了相互尊重的職場文明；從法律層面講，它侵犯了勞動者的人格權(quán)，也違反了勞動法律法規(guī)。”鐘敏稱，“職場霸凌”可能違反《民法典》中關于名譽權(quán)、榮譽權(quán)的規(guī)定，或《勞動法》《勞動合同法》里保護勞動者人身權(quán)益的條款；情節(jié)嚴重的甚至可能觸犯《刑法》，構(gòu)成侮辱罪、尋釁滋事罪等刑事犯罪。

鐘敏律師也為職場人士應對“職場霸凌”提出“四步走”建議：及時固定證據(jù)、向公司正式投訴、通過法律途徑追責、關注身心健康。“長期遭受‘職場霸凌’可能導致心理創(chuàng)傷，建議及時尋求心理咨詢，必要時就醫(yī)，相關的診斷記錄、醫(yī)療費票據(jù)可作為‘損害后果’的關鍵證據(jù)。”鐘敏建議稱。

04 國家心理治療師：穩(wěn)定情緒，尋求外援

對于“職場霸凌”后的心理創(chuàng)傷問題，記者也采訪了海南省安寧醫(yī)院精神科副主任醫(yī)師、國家心理治療師姚乾坤。他向記者表示，面對“職場霸凌”引發(fā)的心理問題，核心是“先穩(wěn)定情緒，再解決問題，必要時尋求外部支持”。

針對章大海等因遭受“職場霸凌”而心理受到創(chuàng)傷的患者，他建議首先“優(yōu)先處理情緒，避免內(nèi)耗”。即停止自我歸因，明確“霸凌是霸凌者的問題，不是你的錯”，不要反復糾結(jié)“是不是我不夠好”，避免自我否定，給自己“貼標簽，戴帽子”，加重焦慮、抑郁。

患者建立情緒釋放渠道：每天留30分鐘做“情緒出口”，比如寫日記梳理感受、運動（跑步、瑜伽）釋放壓力，或和信任的朋友傾訴（不建議向同事透露，避免信息擴散）。設定“心理邊界”：霸凌發(fā)生時，若無法當場反駁，可在心里暗示“這是對方的惡意，與我無關”，避免被對方的負面情緒裹挾；下班后主動“切割”工作，不反復回想霸凌場景。

其次，必要時尋求專業(yè)幫助，避免心理問題惡化。心理支持：若出現(xiàn)持續(xù)2周以上的情緒低落、焦慮、注意力無法集中，及時聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師，通過認知行為療法，臨床催眠等調(diào)整心態(tài)，避免發(fā)展成抑郁癥、焦慮癥。

外部援助：撥打海南省心理援助熱線12356獲得即時支持；若公司不處理或包庇霸凌者，可向當?shù)貏趧颖O(jiān)察部門投訴，或通過法律途徑維護權(quán)益，減少“無力感”對心理的傷害。

第三，長期心理建設，不被霸凌定義自我。聚焦自我價值：每天花5分鐘記錄“當天的小成就”（如“今天高效完成了XX工作”“拒絕了對方的不合理要求”），強化自我認同，增加自我效能感，避免被霸凌者的負面評價影響。

規(guī)劃退路：若職場環(huán)境無法改變，開始更新簡歷、拓展外部機會，明確“離開不是逃避，而是選擇更健康的環(huán)境”，減少“被困住”的心理壓力。

（應受訪者要求，本文章大海為化名）

原標題：海口一地產(chǎn)經(jīng)理人稱遭遇“職場霸凌”重度抑郁，將3家企業(yè)訴上法院