老人存款變保險 郵儲銀行員工手寫保底高額收益 算不算數？

2020年10月，河南新鄉縣李女士的母親到當地郵儲銀行辦理定期存款，一名銀行工作人員將她帶到一個包間，極力向其推薦一款由郵儲銀行代售的恒大福添利兩全保險（分紅型）。
起初李女士的母親對這款保險比較抗拒，當時5年期的定期存款都是年息4.5%，老人只想存錢沒想買保險。而且工作人員給她推薦這個大額保險的時候，她看到合同上面寫的利率并不高。
李女士的母親當時就想走，但是被郵儲銀行工作人員拉住不讓走，反復強調可以“保息”，甚至當場在一張郵政信封上寫明了保險期限和“滿5年收益率4.5%”“滿5年到期5萬收益11250”等字樣，以打消老人顧慮。

李女士的母親希望把條子上承諾的利息寫到合同里，被工作人員以“不能這么寫”拒絕了，并表示“你別管了，到時候最低給你這么多錢。”
李女士向媒體表示，由于母親年齡較大，對保險產品的理解有限，再加之是在銀行內，出于對銀行的信任和對方的不斷勸說，最終她在未完全理解產品屬性及風險的情況下，決定放棄存款，購買了5萬元的恒大福添利兩全保險（分紅型）。

今年10月份保險到期后，李女士的母親向銀行核對時，發現該款產品實際收益僅8000余元，折算年化利率約3.2%，與當初承諾的年息4.5%相去甚遠，差額超過3000元。
李女士隨即聯系當初辦理業務的銀行網點，對方稱“這是保險產品，工作人員正常售賣，收益是浮動的。”當李女士拿出那張手寫“收益承諾”紙條時，工作人員以“這不是正式合同條款，要向上進行匯報”為由拒絕兌現。
為了討回承諾的收益，李女士和母親多次前往郵儲銀行網點進行溝通，網點說給點米、油進行補償。一位自稱是郵儲新鄉分行的負責人曾向她表示，“收益有波動很正常，現在的收益比活期存款高，已經很劃算了”，始終回避“承諾收益未兌現”的核心問題。
信號新聞的記者就相關問題聯系了海港人壽（如今已經承接了恒大人壽保險業務），相關工作人員稱“產品收益以合同條款為準，銷售環節由合作銀行負責，用戶若有異議建議與銀行先進行溝通。”
郵儲銀行客服則表示，銀行有嚴格規定，嚴禁工作人員“以存款名義推銷保險”“虛假承諾固定收益”“隱瞞產品風險”等違規行為，所有銀保渠道銷售均需按要求完成“雙錄”（錄音錄像），確保向消費者清晰告知產品屬性、收益方式及風險。

代理保險最賣力的銀行
對于保險公司來說，擁有眾多網點和客戶的銀行是重要銷售渠道之一，在所有銀行里面，代理保險最賣力的銀行，估計非郵儲銀行莫屬。
郵儲銀行脫胎于郵政集團，目前后者持有郵儲銀行62.78%的股權，到2025年6月底，有6.74億個人客戶，營業網點超過4萬家。
2022年郵儲銀行披露，已經為超過20萬名富嘉客戶提供保險保障服務，長期保障型產品配置率提升至22.55%，成功填補5.56萬名客戶風險保障空白，充分為客戶家庭資產保駕護航。
2023年郵儲銀行年報披露，代理期交新單保費就達到998.94 億元，占新單保費比重43.69%。
按此測算，2023年郵儲銀行銷售的新單保費合計（期交和躉交）達到2286.43億。
2024年，郵儲銀行稱，報告期內，保險持續豐富產品貨架，滿足客戶剛性保障和跨期財富規劃需求。代理銷售的新單保費中期交保費達1104.50億元，占比達61.77%，按此測算，2024年郵儲銀行銷售的新單保費合計（期交和躉交）達到1788.08億。

2024年，工商銀行代理銷售個人保險787億元，遠低于郵儲銀行。
由此可以看出，郵儲銀行銷售保險的能力不輸于任何一家保險公司了。