河北
江西南昌，一女子買了一雙阿迪達斯跑鞋，剛還未離開商場，發現鞋面開膠了，遂找銷售員退貨，店長卻說：“你等這1000塊錢過年嗎？”
買東西本來就是一件開心的事，卻不想等來的是無情的嘲諷和冰冷的質疑。
今天刷到江西電視臺《都市現場》報道的一個視頻。
2025年10月5日，郭女士和朋友帶著孩子去逛商場。
路遇阿迪達斯店面，郭女士和朋友提議去看看鞋子。
轉了一圈，試穿了一下，他們各自為自己的孩子買了一雙跑鞋。
買完鞋子，郭女士他們就去其他地方逛逛，買了一些其他東西。
在商場吃火鍋的時候，郭女士的孩子拿出鞋子看看時，發現左鞋側面有個裂口。
于是，郭女士拿著鞋子找到店面，要求退貨。沒想到店員卻說：“你是不是自己用刀割的”。
郭女士上前與店員理論，在理論過程中，郭女士發現店員與店長的微信聊天記錄。
店長告訴店員三句話：
第一句：“管她呢”；第二句：“反正現在營業時間已經結束了”；第三句：“就這么耗著她”。
郭女士一看氣的火冒三丈，與店員爭吵越來越激烈。
于是，她拿出手機拍下這一幕，店員上前爭奪郭女士的手機，阻止其拍攝。
他們發生了肢體沖突。隨后，郭女士就報了警，同時還聯系了媒體曝光此事。
記者陪同下，郭女士致電該店店長時，店長囂張地說：“你不是找了12315嗎？你那么厲害，你讓12315給你回復好了。”
郭女士委屈地說：“哪有這樣子的，我都沒有出商場……”
沒想到，店長嘲諷道：“你以為買的是幾十萬、幾百萬的房子嗎，你等著這一千塊錢過年嗎？”
事后，記者采訪過程中遇到該品牌的巡店人員。
巡店人員看完監控視頻后，主動向郭女士道了歉，并承諾給她退貨。
而在記者采訪過程中，還遇到一名因鞋子開膠和斷底前來維權的顧客。
該顧客在9月底買了兩雙鞋子，現在一雙開膠，一雙斷底。
顧客找到店面溝通時，店員說：“你的鞋子是不是受到了什么外力影響了嗎？”
顧客立馬回懟：“鞋子還能不受外力影響嗎？”
先不說鞋子的質量如何，就這個店面的服務員態度，不知道是個人行為還是公司作風如此？
如果是個人行為，那可以理解，畢竟不是每個員工都有好的思想覺悟。
如果是公司作風，那就是徹底在展現大品牌的“無禮”和“傲慢”。
可以給這家店的銷售員頒發“優秀員工獎了”。
鞋子裂口可以縫補修復一下，但是商家服務出現了“裂口”，可就不好縫補了。
當“你等這1000塊錢過年嗎”這句話說出口時，傷害的不止是維權的郭女士，還有大眾對品牌積累多年的信任。
雖然1688元對于一個普通家庭并非是“小錢”，但是，沒有人為了這點賠償，耗費時間和精力去維權。
店員質疑顧客是不是“惡意找茬”也沒有過錯，但是他需要明白質疑是需要有證據證明的。
最起碼應該證明客戶的鞋子出店是應該是完好的，是吧！
如果說店員只是服務態度不好，那店長的服務就是赤裸裸的挑釁。
在店長眼里，1688的消費成了小事，暗含著“你沒有資格維權”的輕視，甚至出言嘲諷顧客“小題大做”。
有些品牌傲慢久了，以為自己是顧客的“救星”，忘記了自己的衣食父母是誰了。
無獨有偶，類似事件在全國各地屢見不鮮。
2019年，陜西西安，一位女士花費66萬元購買的奔馳車，還沒開出4S店就發現發動機漏油。
在多次交涉后，店方只同意更換發動機，拒絕退換車。
2023年，一位林肯領航員車主盧先生花費百萬購車，卻遭遇無法啟動、副駕駛異響等問題。
在維權過程中，客服竟嘲諷道：“不就是開個領航員嗎？”
這些品牌似乎默認了“高單價=低服務責任”，覺得消費者花錢買了“高品牌”就該“忍氣吞聲”。
然而，他們卻不明白：客戶是愿意為品牌溢價買單，但他們也會用腳投票。
畢竟沒了阿迪還有安踏、李寧、鴻星爾克、特步……
稻盛和夫曾說：“客戶至上，就是要把客戶的利益放在首位，傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求。”
對阿迪達斯這樣的知名品牌而言，1688元的鞋子或許只是眾多產品線中的一款，
但對郭女士而言，每一次消費都是對品牌的信任的投票。
當品牌用“你等這1000塊過年嗎”的嘲諷回應這份信任時，輸掉的不僅是一次維權糾紛，更是長遠的品牌口碑。
失去一位顧客可能只需一秒鐘，而贏得一位忠實顧客，卻需要無數次的誠信積累。
各位看官，你們說呢？
信息來源：江西都市頻道《都市現場》，2025年10月26日報道。
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