廣西
近日有網(wǎng)友發(fā)文呼吁，抵制行業(yè)百草枯阿里高管入侵山姆！建議所有的會(huì)員和我一起打低分，每年繳這么多會(huì)費(fèi)!客戶的聲音務(wù)必讓山姆聽到，短期內(nèi)有大量差評(píng)我就不相信集團(tuán)內(nèi)部不會(huì)知曉拒絕行業(yè)百草枯。
在山姆的社交媒體和App評(píng)論區(qū)，很多消費(fèi)者發(fā)布了類似要求開除阿里系兩位高管的評(píng)論：
有人還去追評(píng)，也是要求開除那兩位高管：
還有人直接表示要求換管理者，指名道姓要求外國(guó)人管理，不然就要退卡了。
這到底是怎么回事？為何消費(fèi)者如此統(tǒng)一的要求開除那兩位高管，他們做了什么引發(fā)了眾怒？究其原因，是因?yàn)榘⒗锵档母吖苓^來管理山姆后，山姆App出現(xiàn)圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題。
還有人發(fā)來了對(duì)比圖：
以前的圖簡(jiǎn)潔明了，用的是白底實(shí)拍圖，現(xiàn)在改版后很多都是AI制圖，產(chǎn)品表現(xiàn)不不完整，這會(huì)讓消費(fèi)者在選擇方面增加麻煩和困擾：
有人指出，消費(fèi)者期待的其實(shí)是一種返璞歸真：照片直拍就行了，把配料寫清楚就夠了，操作簡(jiǎn)潔點(diǎn)、信息透明點(diǎn)，別再想著“引導(dǎo)”用戶就很好了。真誠(chéng)就是最好的營(yíng)銷，何必給人一種眼花繚亂、極限拉扯的緊張感呢？
作為消費(fèi)者，可太煩AI圖了，不真實(shí)不說，甚至有時(shí)候會(huì)有誤導(dǎo)作用，因?yàn)橛械膱D制作出來失真了：
有人說，外企的領(lǐng)導(dǎo)如果換成中國(guó)人，第一件事就是砍員工福利，我家人在外企上班就這樣，老外退休回國(guó)了換了中國(guó)人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，挖空心思要把員工的福利待遇往下砍。
這不就有網(wǎng)友評(píng)論說：會(huì)員權(quán)益的洗車權(quán)益都取消了，月就一次也給取消，老子今年結(jié)束不得充會(huì)員了。
專業(yè)一點(diǎn)的網(wǎng)友則指出，空降領(lǐng)導(dǎo)想快速出成績(jī)，最省事的辦法就是降成本、降品質(zhì)，數(shù)字漂亮了，升職就穩(wěn)了。于是，固定薪資改計(jì)件、崗位轉(zhuǎn)外包、末位淘汰輪番上陣，員工苦不堪言，用戶體驗(yàn)也跟著下滑。
可是這種只追求數(shù)據(jù)卻不顧消費(fèi)者體驗(yàn)的做法，真的能長(zhǎng)久嗎？只想著降成本，卻不顧產(chǎn)品的質(zhì)量以及長(zhǎng)期發(fā)展，再大的企業(yè)都將走向末路，甚至有網(wǎng)友把改版后的山姆APP稱之為影樓風(fēng)。
刻在高管腦子里的那些所謂的“用戶粘性”“弱化對(duì)比度”“美化圖片”等等商業(yè)技巧，其實(shí)就是一種傲慢，他們只看數(shù)據(jù)，挖空心思想要把數(shù)據(jù)做好看，卻從不站在用戶的角度去做出更好的體驗(yàn)。
有人一陣見血的評(píng)論，我們掏錢買的是食品安全，我們真正需要的是把普通百姓的吃穿用度放在首位的企業(yè)。山姆以前做的很好，所以贏來了現(xiàn)在的口碑，現(xiàn)在的CEO根本就不用只想著再超越，能繼續(xù)保持大眾認(rèn)可的水準(zhǔn)就已經(jīng)贏得了市場(chǎng)。
消費(fèi)者的需求很簡(jiǎn)單，只要“貨真價(jià)實(shí)”，但依照現(xiàn)在的這種趨勢(shì)，維持大眾認(rèn)可已經(jīng)很難了，如果再不看看民意聽聽民聲，山姆可能會(huì)真的翻車了。
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