新聞·產經資訊河南南陽訊:(特約記者:孫中寶 通訊員:張瑛娜 朱夢真 )近日,云陽鎮聚焦群眾在生產生活中遇到的住房維修、鄰里糾紛、政策咨詢等各類訴求,以12345政務服務熱線為核心載體,將熱線打造成聽民聲、解民憂、聚民智的“連心橋”,切實解決群眾“急難愁盼”問題,不斷提升基層治理效能。
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一、精準對接,構建鎮村直聯機制
針對群眾訴求“反映散、傳遞慢、落地難”等痛點,云陽鎮迅速組建熱線工作專班,整合鎮黨政辦、民政、綜治、農業等多部門力量,全面摸排轄區群眾訴求類型與高頻需求。將訴求按緊急程度、涉及領域分類建檔,明確承辦責任人、辦理時限與標準,實現“群眾打電話、專班派任務、村干部跑現場”的快速響應模式。針對老年人、殘疾人等特殊群體,開通代辦服務,確保訴求“件件有回音、事事有著落”,讓群眾反映問題“不跑空、不繞路”。
二、立體宣傳,拓寬訴求表達渠道
堅持“宣傳引導+實例帶動”,全方位提升熱線知曉率與使用率。工作專班聯合村“兩委”干部、網格員,通過入戶走訪、村級公告欄、流動宣傳車等線下渠道,發放熱線宣傳手冊,懸掛標語;同步利用村級微信群、短視頻號等線上平臺,推送熱線受理范圍、操作流程等,開設“熱線答疑”電話,實時回應群眾疑問。構建“線上+線下”全覆蓋宣傳網絡,讓群眾“知道熱線、會用熱線、信任熱線。
三、閉環管理,筑牢長效服務防線
堅持訴求解決與機制完善同步推進,建立熱線工作長效管理體系。一方面,對受理的訴求實行“臺賬式管理、銷號式辦結”,專班每日跟蹤辦理進度,對超期未辦、群眾不滿意的訴求及時督辦,嚴防“紙面辦結”;另一方面,定期梳理高頻訴求與共性問題,開展分析會,將群眾反映集中的道路維修、醫保報銷等問題納入鎮域民生實事清單,提前部署、主動解決。截至目前,全鎮累計受理各類訴求2000余件,辦結率達100%,通過“提前預判+主動服務”,推動熱線工作從“被動響應”向“主動治理”轉變。
下一步,云陽鎮將持續創新舉措,讓政務熱線成為感知民生的“傳感器”、化解矛盾的“減壓閥”、提升治理的“助推器”,高效解決群眾急難愁盼問題,凝聚基層治理合力,為建設宜居宜業和美云陽筑牢民生根基。
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