澎湃新聞記者 陳緒厚 實習生 汪健

一款名為“朗學星”的學習機，被指頻頻以“套路”手段，在城市街道和更廣泛的農村地區“游擊”式銷售。

近日，來自山西、廣東等地多名消費者向澎湃新聞反映稱，家人在街頭被話術所誘導，花費兩千多元買了一款名為“朗學星”的學習機。之后，因學習機質量一般，他們要求退款，卻一直無果。由于受害者眾多，目前大家已經組建了維權群。

澎湃新聞調查發現，這款“朗學星”學習機的生產、代工情況較為復雜。一旦遇到投訴糾紛，生產商家往往眾口一詞將責任推脫給銷售方；也有生產商家疑似注冊新公司逃避追責。其中多數產品生產商名為深圳朗億成科技有限公司，因通過登記的住所或經營場所無法聯系，該公司多次被深圳市場監管部門列入企業經營異常名錄。

在“朗學星”學習機的外包裝上，也有的出品商為湖南朗億星電子科技有限公司，地址位于湖南株洲市石峰區。但這家公司稱，其僅授權經銷商“聰明榜”品牌學習機的合法推廣、售前、售后服務，未參與授權經銷商的零售。也有消費者發現，學習機激活后，學習資料背后的商家顯示是深圳市國鎧實業有限公司，該公司聲稱，與深圳市朗億成科技有限公司僅為代工關系。

設計：衛瑤

更令消費者為難的是相關監管部門的處置無力。生產商所在地的監管部門認為“相關產品的購買地址不在該局轄區，被舉報行為發生地不在該局轄區”的理由，建議消費者向違法行為發生地市場監管部門尋求處理；而產品購買地監管部門往往因“消費者是向個人賬戶支付”，且銷售人員采取打游擊式的方式銷售，很難協調處置。

值得注意的是，這款名為“朗學星”的學習機外包裝上，印著知名演員孫儷的頭像。澎湃新聞未查詢到孫儷代言該產品的公開信息，也暫未聯系到孫儷方面予以證實。

事實上，近年來，有關學習機的騙局已被多次曝光。有地方發布警示，消費者要擦亮眼睛，看清贈送學習機、平板電腦的騙局。所謂“贈送平板電腦”活動，實質是誘導消費者付費的騙術。

“朗學星”學習機的產品外包裝上印著明星孫儷的頭像。本文圖片 受訪者供圖

銷售人員在鄉村租房半天“打游擊”式銷售，農村老人頻頻“被套路”

陳先生（化名）是山西省陽泉市盂縣人，他向澎湃新聞表示，今年10月29日，有人打電話給其母親，稱聯通老用戶可以領一袋大米，將母親引至盂縣路家村鎮楊家溝村一房屋內。他的母親剛到時，屋內有四五十人，銷售人員用話術引導大家，先稱第一批人已經拿到大米走了，后又說因新店開業，有福利送給大家，開始瘋狂宣傳一款名為“朗學星”的學習機。

陳先生稱，當時銷售人員稱學習機是免費的，是“假付款”，即先付款，第二天再退款。見學習機是免費送的，他的母親心動了，給了對方手機，對方快速掃碼收款2599元，并把學習機拆開激活。

“朗學星”學習機

陳先生說，不久他的父親覺察到不對勁，跑去追對方，發現已經“人去樓空”。之后，他們才得知，上述銷售人員僅租了這間房屋半天。

在維權過程中，陳先生發現，很多人遭遇同樣的銷售“陷阱”。

史女士是山西省晉中市左權縣人。史女士的母親在縣城生活，今年11月8日，母親接到一個電話，稱移動公司搞活動，免費送大米，并告知了活動地點。當日下午，她的母親和朋友前去，對方先給了一袋大米，后稱因要開新店做調研，有福利，又送了一個小的手表。隨后，銷售人員稱，有5個名額，可以免費領到“朗學星”學習機，但需看到大家余額，看是否符合領取學習機的條件。

“朗學星”學習機的外包裝

史女士稱，在對方話術的誘導下，其母親的手機被掃碼付款2599元，領到了學習機。當時，現場有人已經意識到問題，要求退款，但對方不給退。

廣東惠州市博羅縣石灣鎮的黃女士告訴澎湃新聞，今年6月19日晚，她抱著1歲孩子在鎮里萬家超市門口遇到有銷售人員推薦學習機，在對方的誘導下，她購買了這款“朗學星”學習機，花費2680元。第二天，她發現學習機頻繁出現問題，如沒電、黑屏等，學習資料也與宣傳不符。

澎湃新聞查詢發現，在社交平臺上，有多個網帖反映稱，其在街頭被銷售人員“套路”，最后高價購買了“朗學星”學習機。目前，陳先生、史女士等人也組建了維權群。

“朗學星”學習機的《產品保修憑證》

針對退款要求，售后人員拖著拖著就沒了下文

陳先生表示，“朗學星”學習機質量很一般，根本不值兩千多元。至今，他們都沒使用過這款學習機。

陳先生的家人認為自己被騙了，選擇報警，但當時的銷售已經開車離開，“找不到人了”。

之后，陳先生通過電話聯系上售后人員要求退款，對方答復稱退款需等幾天。然而，至今，陳先生也沒有退款成功。

史女士表示，學習機沒有拆開過。他們聯系上售后人員，對方是聲稱公司需3天至5天審核，審核通過后再退款，但始終沒有退款。后面，她多次聯系售后人員，對方總是說“在走流程”。

根據收據上留的電話，黃女士也聯系了售后人員要求退款。售后人員稱，需先填寫退款的申請，并強調“買的時候就說了退不了”，“本來你這個是退不了的，只是幫你申請”。

為了維權，黃女士在社交平臺發了帖。黃女士說，對方看到帖子后，聯系了她，提出退還500元，她本不愿意接受，但考慮到可能一分錢都要不回，就先收了500元。

上述聊天截圖還顯示，售后人員回復稱，給黃女士退500元，是給其優惠了500元，不是退款。

黃女士表示，目前，她已經無法聯系上售后人員。11月18日上午，澎湃新聞撥打黃女士提供的售后電話，電話無人接聽。

值得注意的是，陳先生、史女士提供的售后電話，均是同一個號碼。11月18日上午，澎湃新聞以消費者名義撥打該電話，對方稱他們是“朗學星”學習機的山西經銷商，至于購買了學習機是否能退款的問題，需先核實相關情況后再答復。

主要生產廠家已被列入經營異常名錄

據消費者提供的照片，在“朗學星”學習機的外包裝上，有的出品商為湖南朗億星電子科技有限公司，地址位于湖南株洲市石峰區；有的出品商為深圳朗億成科技有限公司。在“朗學星”學習機的背后，制造商為深圳朗億成科技有限公司。

澎湃新聞查詢發現，湖南朗億星電子科技有限公司成立于2025年8月4日，注冊資本200萬元，法定代表人、股東均為楊莎。今年10月，因通過登記的住所或經營場所無法聯系，該公司已被列入企業經營異常名錄。

自去年開始，深圳朗億成科技有限公司多次被列入企業經營異常名錄。

深圳朗億成科技有限公司成立于2023年5月16日，注冊資本100萬元，法定代表人、股東均為張靖，位于深圳市寶安區松崗街道。2024年4月、2024年6月、2024年8月，因通過登記的住所或經營場所無法聯系，該公司多次被列入企業經營異常名錄。澎湃新聞致電該公司，電話無人接聽。

為了維權，陳先生向廣東深圳市場監管部門、湖南株洲市市場監管部門進行了投訴舉報。

今年10月30日，深圳市市場監督管理局寶安監管局表示，“您相關產品的購買地址不在我局轄區，被舉報行為發生地不在我局轄區，應由違法行為發生地市場監管部門處理，我局不予立案。”

針對陳先生（化名）的投訴，深圳寶安區市場監管部門作出的答復。

今年11月初，株洲市石峰市場監管部門答復稱，該局執法人員進行了調查了解，湖南朗億星電子科技有限公司提供了情況說明，稱該公司僅授權經銷商“聰明榜”品牌學習機的合法推廣、售前、售后服務，未參與授權經銷商的零售。“您在購買地向個人購買商品并付款，不屬于本局行政管轄區域，不具有管轄權。”該局決定不予立案。

多位維權者向澎湃新聞表示，因收款的是個人賬戶，這導致消費者投訴學習機背后的商家，當地市場監管部門一般不會受理。

生產商、代工商均將投訴、退款責任推脫給銷售方

值得注意的是，這款名為“朗學星”的學習機外包裝上，印著知名演員孫儷的頭像。澎湃新聞未查詢到孫儷代言該產品的公開信息。在社交平臺上，不少網友指出，孫儷未代言該產品，疑是商家冒用了孫儷的頭像。不過，澎湃新聞暫未能聯系到孫儷方面予以證實。

在學習機的“產品保修憑證”上，售后服務熱線、全國客服電話均為同一個號碼。澎湃新聞撥打該電話，工作人員稱，他們是學習機的生產廠家，工廠位于深圳寶安區石巖街道；學習機是經銷商賣的，和廠家無關，退款問題需聯系經銷商溝通、協商，廠家也有監督經銷商依法銷售。

該工作人員還表示，因相關投訴太多，深圳市朗億成科技有限公司已經“不使用”了。該工作人員未透露新公司的名稱。

黃女士發現，激活學習機時，學習資料的商家顯示為深圳市國鎧實業有限公司，遂對該公司進行了投訴，今年6月，深圳市國鎧實業有限公司答復稱，黃女士是在經銷商處購買的學習機，該公司沒有任何員工出去參與銷售，公司和黃女士沒有任何經濟往來。

澎湃新聞注意到，針對消費者對于深圳市國鎧實業有限公司的投訴，深圳寶安區市場監管部門曾答復稱，經確認，相關學習機廠家出廠價才幾百元，且是經檢驗合格出廠的。

11月18日，深圳市國鎧實業有限公司相關負責人回復澎湃新聞稱，該公司給深圳市朗億成科技有限公司代工“朗學星”學習機，兩家公司只是合作關系。“朗學星”學習機的經銷商全國都有，若要退款，只能跟經銷商溝通。

針對消費者對國鎧實業公司的投訴舉報，深圳寶安區市場監管部門曾答復稱，相關學習機廠家出廠價為幾百元。

學習機的街頭“騙局”曾被曝光，有地方破獲詐騙案

澎湃新聞查詢發現，今年11月，有網友在政務平臺投訴湖南朗億星電子科技有限公司“聰明榜”學習機涉嫌詐騙。之后，湖南懷化市洪江區市場監督管理局回復稱，針對其反映的外地經營者在洪江區銷售智能學習機一事，該局于11月11日組織執法人員赴現場核查。經查，該經營者系展銷會參展商戶，已停止經營并離開洪江區。該局已對其進行嚴肅告誡。

懷化市洪江區市場監督管理局表示，2025年11月10日，該局接到另一名消費者求助，反映在“芳華年代”展銷會購買的AI平板學習機需辦理退款退貨。經該局12315協調，雙方已達成一致并完成退款退貨。

針對維權難的問題，陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師表示，消費者首先固定好付款記錄、聊天截圖、學習機及包裝、現場人員相關影像等證據。再是聯系售后并留存溝通記錄，協商退款；協商無果可向銷售地市場監管部門投訴。若涉及金額大、人員多，可聯合其他維權者報案，若達到詐騙立案標準，警方會追查銷售人員及資金流向。最后可通過法院起訴收款賬戶主體，追回款項。

有關學習機的街頭“騙局”，已被媒體多次曝光。

如2022年7月22日，福建漳平警方搗毀一個誘騙老年人高價購買學習資料卡的詐騙團伙，抓獲4名犯罪嫌疑人。當時的報道稱，2022年以來，梁某等4人以“免費送平板學習機”為誘餌，誘騙老年人出高價購買所謂的學習資料卡，免費獲贈質量差、錯漏多的“平板學習機”，涉案金額達數萬元。目前，梁某等人因涉嫌詐騙罪，已被警方依法采取刑事強制措施，案件正進一步偵辦中。

今年11月3日，湖北荊州市市場監管局聯合荊州市消費者委員會發布消費警示，提醒廣大消費者擦亮眼睛，看清贈送學習機、平板電腦的騙局。兩部門提醒消費者，所謂“贈送平板電腦”活動，實質是誘導消費者付費的騙術。部分商家利用消費者渴望實惠、重視孩子教育的心理，以免費為誘餌吸引消費者，真實目的是收取遠高于平板電腦實際價值的資料費或激活費。

這類騙局常于晚上出現在小區周邊、商超門口、步行街、集市、公園等人流密集地段，利用部分消費者貪圖便宜、圍觀心態以及對孩子教育重視的心理，吸引其駐足。商家售賣的學習機、平板電腦等多為粗制濫造的產品，雖然平板電腦本身宣稱“免費”，但商家會設置高額付費門檻，讓消費者不知不覺地付出大量錢財。