陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 胡心怡

• 志愿始于心，服務(wù)踐于行。自2023年至今，我始終秉持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，在春運服務(wù)、社區(qū)幫扶、公益聯(lián)動等多個領(lǐng)域累計參與志愿服務(wù)活動10余場，用實際行動傳遞溫暖、踐行責(zé)任。這些跨越兩年多的志愿經(jīng)歷，不僅讓我見證了不同群體的需求與期盼，更讓我在付出中收獲成長，在堅守中堅定初心。現(xiàn)將個人志愿實踐情況總結(jié)報告如下：
• 一、堅守崗位，在春運一線傳遞“暖冬溫度”
• 春運，是中國人心中最濃重的團(tuán)圓情結(jié)，也是志愿服務(wù)最繁忙的“戰(zhàn)場”。作為一名長期關(guān)注公共服務(wù)領(lǐng)域的志愿者，我連續(xù)兩年投身鐵路春運志愿服務(wù)，用堅守與擔(dān)當(dāng)為返鄉(xiāng)之路添磚加瓦。
• 2023年鐵路春運期間，我主動報名加入鐵路志愿服務(wù)隊，被分配到西安火車站候車大廳開展服務(wù)。彼時，正值春運客流高峰，候車大廳內(nèi)人頭攢動，旅客們帶著行囊與期盼奔赴家鄉(xiāng)。我的主要職責(zé)是引導(dǎo)旅客有序購票、取票，協(xié)助老年人、殘疾人等特殊群體進(jìn)站候車，解答出行咨詢，以及維護(hù)候車區(qū)域秩序。為了更好地完成服務(wù)，我提前熟悉了火車站的布局結(jié)構(gòu)、列車時刻表、退票改簽政策等相關(guān)知識，還專門學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的應(yīng)急處置方法。服務(wù)過程中，我遇到過因行李過多而手足無措的返鄉(xiāng)務(wù)工人員，遇到過因找不到候車區(qū)而焦急萬分的老人，也遇到過因錯過檢票時間而情緒激動的旅客。面對這些情況，我始終保持耐心與微笑，主動上前幫忙提拿行李，細(xì)致地指引路線，耐心地講解改簽流程，用真誠的服務(wù)化解旅客的難題。記得有一位年過七旬的老人，獨自攜帶重物前往外地探望子女，由于不熟悉智能手機操作，無法查詢檢票口信息，急得滿頭大汗。我見狀立即上前，一邊安撫老人情緒，一邊幫她查詢車次信息，全程護(hù)送她到檢票口，并與列車員做好交接。老人臨行前緊緊握住我的手說：“孩子，太謝謝你了，沒有你我真不知道該怎么辦。”這句簡單的感謝，讓我深刻體會到志愿服務(wù)的價值與意義。在為期15天的志愿服務(wù)中，我累計服務(wù)旅客超2000人次，協(xié)助特殊群體進(jìn)站50余次，解答咨詢1000余條，用堅守?fù)Q來了旅客的平安出行。
• 2025年春運期間，我再次響應(yīng)號召，參與西安市“暖冬行動”志愿服務(wù)活動。此次服務(wù)地點依舊是西安火車站，但我的職責(zé)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，除了常規(guī)的引導(dǎo)、咨詢服務(wù)外，還新增了為旅客提供熱水、應(yīng)急藥品、愛心幫扶等暖心服務(wù)。為了應(yīng)對冬季低溫天氣，組織方專門設(shè)立了“暖冬愛心驛站”，我每天提前到崗，檢查驛站內(nèi)的物資儲備，確保熱水供應(yīng)充足、應(yīng)急藥品齊全。針對老年人、孕婦、兒童等重點旅客，我們建立了“一對一”幫扶機制，主動上前詢問需求，提供全程引導(dǎo)服務(wù)。春運期間，西安遭遇了一次寒潮天氣，氣溫驟降至零下5攝氏度。為了讓旅客感受到溫暖，我和其他志愿者一起，為候車的旅客送上熱姜茶，為沒有攜帶保暖衣物的旅客分發(fā)毛毯。有一位帶著孩子的母親，由于列車晚點，孩子凍得瑟瑟發(fā)抖，我立即將自己的圍巾取下給孩子戴上，并把她領(lǐng)到愛心驛站休息，為她和孩子準(zhǔn)備了熱姜茶和點心。看著孩子臉上露出的笑容，我內(nèi)心充滿了成就感。此次“暖冬行動”，我累計服務(wù)時長超120小時，幫助重點旅客80余人次，發(fā)放暖心物資300余份，用實際行動踐行了“青春志愿行，溫暖回家路”的承諾。
• 二、扎根社區(qū)，用貼心服務(wù)架起“連心橋梁”
• 社區(qū)是志愿服務(wù)的主陣地，也是傳遞溫暖的最前沿。近年來，我聚焦社區(qū)居民的實際需求，尤其是老年群體的生活難題，積極參與各類社區(qū)志愿服務(wù)活動，用貼心服務(wù)架起與居民之間的“連心橋梁”。
• 2023年7月，我參與了社區(qū)組織的“智慧助老”志愿服務(wù)活動。隨著數(shù)字化時代的到來，智能手機的普及讓年輕人的生活更加便捷，但也讓不少老年人陷入了“數(shù)字鴻溝”。看到社區(qū)里的老人們因不會使用手機軟件而無法網(wǎng)上繳費、預(yù)約掛號、視頻通話，我主動報名成為一名“助老講師”，為老人們開展智能手機使用培訓(xùn)。為了讓老人們更容易理解和掌握，我提前制作了簡單易懂的教學(xué)課件，將復(fù)雜的操作步驟分解成一個個小模塊，用通俗的語言進(jìn)行講解。培訓(xùn)過程中，我采取“一對一”“手把手”的教學(xué)方式，耐心地指導(dǎo)每位老人操作。針對老人們?nèi)菀淄洸僮鞑襟E的問題，我還制作了簡易操作手冊，方便他們隨時查閱。有一位張大爺，一開始對智能手機非常抵觸，認(rèn)為“學(xué)不會、用不上”。我多次主動上門拜訪，耐心地向他介紹智能手機的便捷功能，比如網(wǎng)上購物、視頻聊天、查詢健康碼等。在我的耐心引導(dǎo)下，張大爺逐漸對智能手機產(chǎn)生了興趣，從一開始的不會解鎖、不會打字，到后來能夠熟練地與遠(yuǎn)方的孫子視頻通話、網(wǎng)上繳納水電費。張大爺高興地說：“現(xiàn)在有了智能手機，我感覺自己也跟上時代了，多虧了你的耐心教導(dǎo)。”此次活動，我累計為50余名老年人提供了智能手機培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們掌握了基本的手機操作技能，讓老人們能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化生活。
• 2024年春節(jié)前夕，我參與了社區(qū)組織的“薪火慰問老人”志愿服務(wù)活動。在春節(jié)這個闔家團(tuán)圓的節(jié)日里，社區(qū)里的孤寡老人、空巢老人更需要關(guān)懷與溫暖。活動前，我和其他志愿者一起，對社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人進(jìn)行了走訪摸排，了解他們的生活狀況和實際需求。春節(jié)前夕，我們帶著米、面、油、春聯(lián)等慰問物資，逐一上門看望老人。在老人家中，我們陪老人聊天談心，傾聽他們的心聲，了解他們的健康狀況和生活困難，并幫助他們打掃房間、張貼春聯(lián)，營造濃厚的節(jié)日氛圍。有一位李奶奶，獨自居住多年，看到我們的到來，激動得熱淚盈眶。我們陪她聊了很久，從生活起居到興趣愛好，李奶奶的臉上始終洋溢著幸福的笑容。臨走時，李奶奶拉著我們的手說：“謝謝你們來看我，讓我感受到了家人的溫暖。”此次慰問活動，我們共走訪慰問了30余戶老人，為他們送去了節(jié)日的祝福和物質(zhì)上的幫助，讓老人們在寒冬中感受到了社區(qū)的關(guān)懷與溫暖。
• 2024年7月，我參與了“愛在社區(qū)志愿返鄉(xiāng)”活動。此次活動主要是為社區(qū)內(nèi)的返鄉(xiāng)大學(xué)生、留守兒童提供志愿服務(wù)。在活動中，我負(fù)責(zé)為返鄉(xiāng)大學(xué)生提供就業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，幫助他們了解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)政策；同時，我還和留守兒童一起開展趣味活動，輔導(dǎo)他們完成暑假作業(yè)，陪伴他們度過一個充實而有意義的假期。有一位留守兒童小明，性格比較內(nèi)向，不愿意與人交流。我主動與他溝通，了解到他非常喜歡畫畫。于是，我專門為他準(zhǔn)備了繪畫工具，陪他一起畫畫，鼓勵他大膽表達(dá)自己的想法。在我的陪伴下，小明逐漸變得開朗起來，主動與其他小朋友交流互動。此次活動，我累計服務(wù)返鄉(xiāng)大學(xué)生20余人次，輔導(dǎo)留守兒童50余人次，用實際行動為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
• 三、多元參與，在公益聯(lián)動中彰顯“青春擔(dān)當(dāng)”
• 除了春運服務(wù)和社區(qū)幫扶，我還積極參與各類全國性、區(qū)域性的公益聯(lián)動活動，在更廣闊的平臺上踐行志愿精神，彰顯青春擔(dān)當(dāng)。
• 2024年6月，我參與了“助教為夢·2024青春有志·青年有為”全國聯(lián)動活動。此次活動以“助力教育幫扶，點亮青春夢想”為主題，旨在為偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生提供教育幫扶服務(wù)。在活動中，我作為一名助教志愿者，負(fù)責(zé)為偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生開展線上輔導(dǎo)，幫助他們鞏固所學(xué)知識，解答學(xué)習(xí)中遇到的難題。為了更好地完成輔導(dǎo)任務(wù)，我提前熟悉了學(xué)生的教材和學(xué)習(xí)進(jìn)度，制定了詳細(xì)的輔導(dǎo)計劃。輔導(dǎo)過程中，我采用“因材施教”的教學(xué)方法，根據(jù)每位學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和性格特點，制定個性化的輔導(dǎo)方案。對于學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生，我注重拓展他們的知識面；對于學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生，我則重點幫助他們鞏固基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。通過一段時間的輔導(dǎo)，學(xué)生們的學(xué)習(xí)成績有了明顯提高，學(xué)習(xí)興趣也更加濃厚。此次活動，我累計開展線上輔導(dǎo)30余課時，服務(wù)學(xué)生80余人次，用知識為偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生點亮了青春夢想。
• 2024年，我還參與了志愿匯首屆公益文化日活動、“2024百強志愿·愛在社區(qū)”全國公益聯(lián)動活動、“2024守護(hù)綠色·踐行環(huán)保”四月全國聯(lián)動活動等多個公益活動。在志愿匯首屆公益文化日活動中，我負(fù)責(zé)宣傳公益文化理念，向過往市民發(fā)放公益宣傳資料，講解志愿服務(wù)的重要意義，吸引了更多人關(guān)注公益、參與公益；在“2024百強志愿·愛在社區(qū)”全國公益聯(lián)動活動中，我與來自全國各地的志愿者一起，交流志愿服務(wù)經(jīng)驗，探討社區(qū)志愿服務(wù)的創(chuàng)新模式，為社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展建言獻(xiàn)策；在“2024守護(hù)綠色·踐行環(huán)保”四月全國聯(lián)動活動中，我和其他志愿者一起，走進(jìn)社區(qū)、公園、街道，開展垃圾分類宣傳、環(huán)境清潔等志愿服務(wù)活動，用實際行動倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，為改善生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
• 此外，2024年我還參與了“分享愛·守護(hù)鄉(xiāng)村學(xué)童”免費支援會活動。此次活動由社區(qū)福利基金會聯(lián)合舉辦，旨在為鄉(xiāng)村學(xué)童提供學(xué)習(xí)用品、書籍等物資支援，幫助他們改善學(xué)習(xí)條件。活動前，我積極參與物資籌集工作，通過線上線下相結(jié)合的方式，向社會各界募集學(xué)習(xí)用品、書籍等物資；活動中，我負(fù)責(zé)將募集到的物資進(jìn)行分類、整理、打包，并親手送到鄉(xiāng)村學(xué)童手中。看到孩子們拿到新書包、新書籍時臉上露出的燦爛笑容，我內(nèi)心充滿了感動與自豪。此次活動，我們共募集學(xué)習(xí)用品、書籍等物資2000余件，惠及鄉(xiāng)村學(xué)童500余人次，用愛心為鄉(xiāng)村學(xué)童的成長保駕護(hù)航。
• 2025年，我參加了康養(yǎng)類職業(yè)技能培訓(xùn)。隨著人口老齡化程度的加深，康養(yǎng)服務(wù)需求日益增長。為了提升自己的專業(yè)服務(wù)能力，更好地為老年群體提供優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)服務(wù)，我主動報名參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了老年護(hù)理、健康監(jiān)測、康復(fù)輔助、心理關(guān)懷等專業(yè)知識和技能，掌握了老年人常見疾病的預(yù)防與護(hù)理方法、康復(fù)訓(xùn)練的基本技巧等。通過培訓(xùn)，我的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力得到了顯著提升，也為今后開展康養(yǎng)志愿服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
• 四、志愿感悟：在奉獻(xiàn)中成長，在堅守中前行
• 回顧兩年多的志愿服務(wù)經(jīng)歷，每一次參與都讓我收獲頗豐，每一次付出都讓我倍感充實。在春運一線，我體會到了“舍小家為大家”的奉獻(xiàn)精神，也感受到了人與人之間的溫暖與善意；在社區(qū)幫扶中，我學(xué)會了傾聽與理解，也懂得了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；在公益聯(lián)動中，我開闊了眼界，也結(jié)識了一群志同道合的朋友。
• 志愿服務(wù)不僅是一種付出，更是一種成長。通過參與各類志愿服務(wù)活動，我的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急應(yīng)變能力得到了顯著提升，也培養(yǎng)了自己的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。同時，我也深刻認(rèn)識到，志愿服務(wù)不是一句口號，而是一種行動，需要我們用真心、用真情去對待每一位服務(wù)對象，用實際行動去踐行志愿精神。
• 作為一名新時代的青年，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任與使命。在今后的日子里，我將繼續(xù)秉持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，積極參與各類志愿服務(wù)活動，關(guān)注社會需求，聚焦群眾期盼，用實際行動傳遞溫暖、踐行責(zé)任，為社會的和諧發(fā)展、為公益事業(yè)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的青春力量。我相信，只要我們每個人都獻(xiàn)出一點愛，就能匯聚成一股強大的暖流，溫暖整個社會。志愿之路，道阻且長，但行則將至；行而不輟，未來可期。我將以更加飽滿的熱情、更加堅定的信念，在志愿服務(wù)的道路上繼續(xù)前行，書寫屬于自己的青春華章！