北京
為積極響應國家多部門聯合發起的“優化環境消費月”活動號召，北京人壽北京分公司（以下簡稱“北京分公司”）秉承“客戶為先、誠信為本”的理念，將優化消費環境與保險服務保障深度融合，開展形式多樣的主題宣傳活動。
營造濃厚氛圍，傳遞服務理念
在北京分公司客戶接待區及各機構業務辦理區等醒目位置張貼“優化消費環境，提振消費信心”“保護金融消費者合法權益”等主題海報，向廣大客戶傳遞活動理念，在公司內部營造“人人關心消費環境、人人維護客戶權益”的濃厚氛圍。
普及金融知識 提振消費信心
作為首都“菜籃子”的新發地市場，聚集了大量商戶與市民群體。北京分公司消保宣傳小隊在此設立臨時宣傳咨詢點，開展“接地氣、有溫度”的便民服務。宣傳小隊向過往市民與商戶發放金融消費者權益保護宣傳折頁，用通俗易懂的語言拆解防范非法集資、識別金融詐騙的核心要點，細致講解合理選擇保險產品的實用技巧，精準破解特定人群的金融知識盲區。同時，宣傳小隊還耐心傾聽消費者在保險消費中遇到的困惑與難題，提供了專業細致的解答，既化解了消費者的顧慮和擔憂，也收集到來自市場一線的寶貴建議，為后續優化服務找到了新方向。
真誠踐行承諾 堅守服務本質
此次活動既是北京分公司對政策號召的積極響應，更是企業文化的生動實踐，北京分公司客戶服務中心將“客戶為先”的理念貫穿活動始終，從職場宣傳到現場宣傳，每一項舉措都立足客戶需求，將客戶權益與體驗放在首位，以透明講解建立信任，用真誠溝通踐行承諾，堅守保險服務的本質。
展望未來，北京分公司將以此次活動為新起點，筑牢消費者權益保護長效機制。將金融知識宣教融入日常經營，常態化多元化開展消保知識普及活動，持續優化服務流程、提升服務效能，以扎實服務品質兌現對客戶的承諾，為構建和諧、誠信、安全的首都金融消費環境持續貢獻“首善”力量，讓每一位消費者都能在金融消費中安心、放心、舒心，為提振消費信心、激發經濟活力注入持久金融動能。
（北京人壽北分供稿）
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