山東
魯網(wǎng)12月19日訊 “真是太感謝你們了！我這身體不方便，正愁沒法辦理業(yè)務(wù)，你們就主動上門來了，真是解了我的燃眉之急！”家住城區(qū)的張大爺緊緊握住農(nóng)行沂源大橋支行工作人員的手，激動地說道。近日，農(nóng)行沂源大橋支行急客戶之所急，主動上門為因病臥床的客戶提供金融服務(wù)，用實(shí)際行動詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念，贏得了客戶的高度好評。
據(jù)悉，張大爺是農(nóng)行沂源大橋支行的老客戶，近期因突發(fā)疾病導(dǎo)致行動不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。得知這一情況后，支行高度重視，第一時間安排兩名業(yè)務(wù)骨干組成上門服務(wù)小組，提前與張大爺家屬取得聯(lián)系，確認(rèn)好上門時間，并準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)所需的資料、設(shè)備和文件。
到達(dá)張大爺家中后，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，耐心細(xì)致地指導(dǎo)張大爺及其家屬填寫相關(guān)單據(jù)，仔細(xì)核對身份信息，在確保客戶意愿真實(shí)、資料齊全的前提下，有條不紊地完成了社保卡激活的全部流程。業(yè)務(wù)辦理間隙，工作人員還貼心地詢問了張大爺?shù)纳眢w恢復(fù)情況，叮囑他安心養(yǎng)病，并向其家屬講解了社保卡的使用方法、金融安全知識以及農(nóng)行的各類便民服務(wù)舉措。專業(yè)高效的服務(wù)、親切溫暖的態(tài)度，讓張大爺一家人倍感暖心。
一直以來，農(nóng)行沂源大橋支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，將暖心服務(wù)融入日常工作的每一個環(huán)節(jié)。針對老年客戶、行動不便客戶等特殊群體，支行專門開通了“綠色通道”，推出上門服務(wù)、優(yōu)先辦理等便民舉措，切實(shí)解決了特殊客戶群體“辦事難、跑路難”的問題。此次上門服務(wù)，不僅為客戶解決了實(shí)際困難，更拉近了銀行與客戶之間的距離，彰顯了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
未來，農(nóng)行沂源大橋支行將繼續(xù)把客戶的需求放在首位，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)涵，用更貼心、更便捷、更高效的金融服務(wù)，為廣大客戶排憂解難，書寫普惠金融服務(wù)的暖心篇章。（通訊員 呂云龍）
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