山東
魯網12月19日訊 清晨的陽光灑進農行沂源縣支行的營業大廳，整潔明亮的環境、擺放整齊的便民設施、工作人員熱情的笑臉，構成了一幅溫馨的服務圖景。作為扎根地方的金融服務窗口，農行沂源縣支行始終把“客戶滿意”放在首位，用日常點滴的貼心服務，為每一位前來辦理業務的客戶送上溫暖。
“大爺，您慢點走，我扶您到窗口。”一大早，大堂經理就注意到一位拄著拐杖的老人獨自走進網點，立刻上前攙扶，詢問業務需求。得知老人是來領取養老金，她全程陪同引導，協助老人完成身份核驗、單據填寫，還耐心講解養老金的保管和反詐小知識。這樣的暖心場景，在農行沂源縣支行每天都在上演。針對老年客戶群體，支行專門開設“敬老綠色通道”，配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅等設施，安排專人提供一對一服務，讓老年客戶辦理業務更省心、更安心。
“不用跑網點，在家用手機就能查余額、轉賬，太方便了！”剛學會使用掌上銀行的張阿姨連連稱贊。為了幫助更多客戶享受便捷的線上金融服務，支行的工作人員化身“移動指導師”，在客戶等候辦理業務的間隙，主動上前講解掌上銀行的功能操作，手把手教大家綁定銀行卡、繳納水電費、購買理財產品。對于不會使用智能手機的客戶，工作人員還會留下聯系方式，方便客戶后續遇到問題隨時咨詢。
除了貼心的便民服務，支行還十分注重營造舒適的等候環境。大廳的等候區擺放著各類金融知識宣傳冊，供客戶免費取閱；飲水機、紙巾、應急醫藥箱等便民物品一應俱全；遇到客戶較多的高峰時段，工作人員會及時送上熱水，主動告知業務辦理進度，緩解客戶的等候焦慮。同時，支行嚴格落實“首問負責制”，無論客戶咨詢什么問題，接待的工作人員都會負責到底，確保客戶的疑問得到及時解答。
細微之處見真章，平凡日常顯擔當。農行沂源縣支行的工作人員用一次次耐心地解答、一個個暖心的舉動，將“金融為民”的初心融入日常服務的每一個環節。未來，支行將繼續秉持優質服務理念，不斷提升服務水平，用更貼心、更專業的服務，為地方百姓提供有溫度的金融支持。（通訊員 馬文靜）
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