近日，在第七次全國(guó)自強(qiáng)模范暨助殘先進(jìn)表彰大會(huì)上，廣發(fā)銀行海口分行榮獲全國(guó)殘疾人工作先進(jìn)集體。此次表彰全國(guó)殘疾人工作先進(jìn)集體200個(gè)，榮譽(yù)的光環(huán)之下，映射出的是廣發(fā)銀行對(duì)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)守和對(duì)殘疾人朋友的牽掛。

“殘疾人是推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要力量，也是需要格外關(guān)心、格外關(guān)注的特殊困難群體。”溫暖話語、殷切囑托，如同絲絲細(xì)雨，讓廣大殘疾人朋友及殘疾人事業(yè)貢獻(xiàn)者心田滋潤(rùn)、滿懷希望。殘疾人事業(yè)被喻為“春天的事業(yè)”。帶著這份“格外”的愛，廣發(fā)銀行始終踐行“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念，朝著這如春天般的事業(yè)奔赴而去，投身到海南自貿(mào)港建設(shè)的浪潮中。

長(zhǎng)期以來，廣發(fā)銀行海口分行積極參與全國(guó)“助殘日”主題活動(dòng)、走訪慰問困難殘疾家庭、大力拓展養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)、開展金融權(quán)益保障政策宣講、成立專項(xiàng)基金……一系列惠民舉措擲地有聲，惠及殘疾人群體及其家庭。

貼心服務(wù)傳遞金融溫度

在廣發(fā)銀行海口分行，有這樣一群特殊的服務(wù)隊(duì)伍，他們以金融專業(yè)特長(zhǎng)為羽翼，用愛心服務(wù)作航標(biāo)，穿梭于各個(gè)場(chǎng)景中，為特殊群體送去溫暖與希望。

“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”在廣發(fā)銀行海口分行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，廳堂服務(wù)人員正熟練地使用手語與聽障人士溝通。指尖傳遞出的信息，看似“無聲”，卻響徹聽障人士心扉。無障礙交流的背后，是廣發(fā)銀行海口分行關(guān)心關(guān)愛弱勢(shì)群體的實(shí)際行動(dòng)，通過設(shè)置手語專員、手語每日一練、開設(shè)愛心窗口、配備“愛心十小件”等，持續(xù)為特殊群體客戶提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)打通為特殊群體服務(wù)的“最后一公里”。

“阿姨，這是您兌換的零錢，不夠用了我再來幫您換。”廣發(fā)銀行海口分行主動(dòng)將“支付便利化”服務(wù)延伸至特殊群體，工作人員自發(fā)組成志愿服務(wù)隊(duì)伍，下沉到社區(qū)，為腿腳不便或是有精神障礙的老年人兌換零錢，緩解了“銀發(fā)”群體手機(jī)支付的局限，幫助他們?cè)谟邢薜纳钊鉀Q生活基本需求的支付難題。

“我們下次還來看您！”每逢在家門口和空巢老人告別，這句話常常掛在廣發(fā)銀行海口分行工作人員的嘴邊。“一般的空巢老人，隨著年齡增長(zhǎng)，腿腳愈發(fā)不便，由于子女不在身邊，他們想要辦理業(yè)務(wù)就更加困難。我們上門手把手地教他們操作，宣傳相關(guān)反詐知識(shí)，普及基本金融政策，滿足他們金融需求的同時(shí)，也陪陪他們嘮嘮家常。”

廳堂上、社區(qū)里、家門口......一個(gè)個(gè)真實(shí)的金融服務(wù)場(chǎng)景，一聲聲發(fā)自內(nèi)心的感謝，廣發(fā)銀行的服務(wù)理念從“墻上”走進(jìn)了群眾“心上”。

定點(diǎn)幫扶成就幸福果實(shí)

5月，正是百香果生長(zhǎng)的好時(shí)節(jié)。在海南省臨高縣臨城鎮(zhèn)頭星村，顆顆飽滿的百香果掛滿枝干，村民臉上的笑容越發(fā)燦爛。

2023年7月，廣發(fā)銀行海口分行正式開啟鄉(xiāng)村振興定點(diǎn)幫扶工作，幫扶對(duì)象為海南省臨高縣臨城鎮(zhèn)頭星村。通過專人駐點(diǎn)、專項(xiàng)資金幫扶、志愿服務(wù)、消費(fèi)幫扶等多方發(fā)力，頭星村百香果特色產(chǎn)業(yè)逐漸有了起色，村容村貌得到了有效改善，文化書屋有了雛形，困難家庭的孩子也走進(jìn)了校園。截至目前，廣發(fā)銀行海口分行累計(jì)投入專項(xiàng)資金20余萬元，為全村創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)、受教育機(jī)會(huì)，幫扶成果更是覆蓋到了全村100余名殘疾人及其家庭中。

2024年9月，建國(guó)以來的最強(qiáng)秋臺(tái)風(fēng)“摩羯”登陸海南。彼時(shí)的海南，基礎(chǔ)設(shè)施受到嚴(yán)重破壞，多地區(qū)出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姅嗑W(wǎng)情況，頭星村也不例外。“農(nóng)作物損失慘重”“橡膠樹受災(zāi)面積達(dá)500畝左右”“有的村民家中的房屋倒塌嚴(yán)重”“全村停水停電”……廣發(fā)銀行深深牽掛著瓊州海峽另一端的頭星村百姓，時(shí)刻關(guān)注著駐村干部現(xiàn)場(chǎng)傳來的報(bào)道。

關(guān)鍵時(shí)刻看擔(dān)當(dāng)。廣發(fā)銀行第一時(shí)間響應(yīng)，出臺(tái)《金融支持臺(tái)風(fēng)“摩羯”災(zāi)后重建八項(xiàng)措施》，海口分行迅速成立幫扶小組，突破全省物資緊缺、道路受阻的困難，多方協(xié)調(diào)，竭盡所能地送去了飲用水、柴油、發(fā)電機(jī)等緊要物資，首要解決村民基本生活需求。

面對(duì)繁重的定點(diǎn)幫扶和災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)，廣發(fā)銀行始終堅(jiān)持群眾需求，全面集中力量有序推進(jìn)，經(jīng)海南省委農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定，海口分行2024年度定點(diǎn)幫扶工作成效評(píng)價(jià)等次為“較好”。

“現(xiàn)在村里各方面的條件都好起來了，我們這些弱勢(shì)群體在家門口也能養(yǎng)活自己了。”在廣發(fā)銀行海口分行鄉(xiāng)村振興的答卷上，既有“柴米油鹽”的煙火氣，更有激勵(lì)下一代追求“詩和遠(yuǎn)方”的熱切期盼，讓全村百姓臉上樸實(shí)的笑容成為了最直白的注腳。

專項(xiàng)基金托舉“無聲希望”

廣發(fā)銀行進(jìn)駐海南初期，由廣發(fā)希望慈善基金向海南省殘疾人基金會(huì)捐贈(zèng)善款50萬元，這是廣發(fā)銀行用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫企業(yè)文化故事的重要一筆。

該筆愛心善款專項(xiàng)用于廣發(fā)銀行關(guān)愛聽障兒童公益項(xiàng)目，精準(zhǔn)覆蓋全省114名聽障兒童。項(xiàng)目除了涵蓋人工耳蝸升級(jí)、語言康復(fù)訓(xùn)練及心理疏導(dǎo)等常規(guī)康復(fù)服務(wù)外，還為該批兒童提供每月400元的生活補(bǔ)助，為期10個(gè)月。截至目前，獲贈(zèng)善款的兒童通過系統(tǒng)康復(fù)訓(xùn)練均能實(shí)現(xiàn)正常交流。

“謝謝廣發(fā)銀行的叔叔阿姨們，我們馬上就要上幼兒園啦！”日前，廣發(fā)銀行海口分行收到了最新一期聽障兒童的康復(fù)回訪，稚嫩的童聲里，是廣發(fā)銀行踐行社會(huì)責(zé)任的初心，更是答案。

要發(fā)展，更要擔(dān)當(dāng)。廣發(fā)銀行始終將扶殘助殘作為踐行社會(huì)責(zé)任的重要使命，以金融力量為殘疾人群體編織“平等、參與、共享”的社會(huì)保障網(wǎng)，不僅為特殊群體創(chuàng)業(yè)增收注入動(dòng)能，還以細(xì)心的金融服務(wù)彰顯人文溫度，讓每一份金融資源都成為照亮特殊群體夢(mèng)想的星光，讓每一次服務(wù)觸達(dá)都化作社會(huì)文明進(jìn)步的刻度，讓“春天的事業(yè)”枝繁葉茂。