天津
雷軍是真不易。
前腳在直播中苦口婆心地回應了外界諸多質疑，后腳公關團隊就和昔日頭號“黑粉”接觸，傷了米粉的心，開年就引爆了一場信任危機。
這是一出不完美的商業(yè)“無間道”，小米試圖“策反”長期攻擊它的博主“萬能的大熊”，來個“黑紅也是紅”，吸引大波流量。
結果，行動失敗，被米粉“抓了現(xiàn)行”，于是在網(wǎng)上聲討“叛徒”，最終以開除員工，處罰高管收場。
但對小米品牌的影響，或許不是一時半刻能消除的。
01
博主“萬能的大熊”此前和小米積怨已深，曾把米粉們稱為“負資產(chǎn)”，也多次公開詆毀小米的產(chǎn)品策略，活脫脫一個“反米先鋒”。
這種人是怎么被小米公關看上的？
不得不說，雖然“萬能的大熊”并不萬能，但是他在社交媒體上戰(zhàn)斗力足夠強，流量足夠大。
換個角度想，如果能把這個最大的黑粉“招安”了，不僅能讓他閉嘴，還能為小米說好話，這不是消除了麻煩，還獲得了潑天的流量？
這個初衷可能沒錯，但小米公關忽視了自己粉絲的情感，而這對小米而言是致命的。
用娛樂圈的話來說，小米是個養(yǎng)成系品牌，靠著眾多持續(xù)為產(chǎn)品付出真金白銀、熬夜在網(wǎng)上和黑粉戰(zhàn)斗的米粉們才成長到今天。
米粉們和黑粉是有你沒我的關系。
于是當他們發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)“浴血奮戰(zhàn)”對抗的敵人，竟然被小米奉為座上賓，那些自己曾經(jīng)花的錢，竟成了敵人的“糧餉”，情何以堪？
這事兒擱誰身上，都會是滿滿的背叛感，甚至比“偶像塌房”還傷人心，直接被偶像“背刺”。
02
不惜與黑粉合作，想靠“黑紅”博眼球，“偷”“萬能的大熊”的流量，卻傷害了品牌最核心、最忠誠的那波消費者的情感和尊嚴。
其實，有個問題我一直沒想明白，小米公關的這個舉動怎么會“贏”呢？
即使萬能的大熊真的被成功“招安”，其原有“公信力”也會蕩然無存。
原本他的粉絲都是厭惡小米的，現(xiàn)在他跑去為小米站臺，說出來的話他的粉絲還會信么？如果不信，這些所謂的流量不是白白流失了？
另一邊，在小米的粉絲里，曾經(jīng)的黑粉身份永遠都只可能是個“污點證人”，現(xiàn)在看來，連做“污點證人”的機會都被剝奪了。
這兩邊都不討好，怎么看都是一筆注定虧本的糊涂賬。
唯一的解釋，就是小米流量焦慮下的“饑不擇食”。
表面上一場荒誕的鬧劇，內(nèi)核卻超級冰冷。
一家以“和用戶做朋友”著稱的公司，在流量的裹挾下，選擇了一條與用戶情感契約背道而馳的路。
無論是出于無奈，還是真的失誤，“惡果”已經(jīng)顯現(xiàn)。
03
“偷”流量沒成，小米反蝕了兩把米。
和真愛粉之間珍貴的情感契約出現(xiàn)裂痕甚至崩裂，是小米蝕的第一把米；
“和用戶做朋友”的品牌人設被消磨，是第二把米。
這種情感上的背叛遠比一次普通的產(chǎn)品失誤更嚴重。
小米“蝕米”給所有品牌敲響了警鐘。
時代變了，用戶主權越來越清晰且重要，核心用戶的情感和尊嚴不再是可計算的“成本”而是不可毀壞的“基石”。
商業(yè)的世界里，大部分關系都能"買賣"，但用戶對品牌的“共同記憶”和“集體情感”，或許永遠都無法標價。
想試圖“收買”惡意，最終，失去了所有善意。
在我看來，這件事唯一的正向結果可能是，在用戶主權時代，消費者不再是被動地接受企業(yè)決策，而能夠通過集體形同過來影響品牌方的商業(yè)選擇。
當眾多抗議留言涌向雷軍和徐潔云的社交媒體時，這種集體聲浪形成了強大的輿論壓力，讓小米不得不重新權衡決策。
這或許是商業(yè)的進步。
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