2026年的春運(yùn)將從本月底拉開(kāi)大幕，輔助搶票功能、一站式服務(wù)、更流暢的系統(tǒng)體驗(yàn)等因素，使得不少第三方購(gòu)票平臺(tái)成為大家近年來(lái)的購(gòu)票首選。為了增加用戶(hù)黏性，獲取更多利潤(rùn)，這些平臺(tái)在火車(chē)票、機(jī)票的基礎(chǔ)價(jià)格之外，也在開(kāi)發(fā)、提供著越來(lái)越多的“增值服務(wù)”。

幾年前，由于普遍存在“默認(rèn)勾選”搭售保險(xiǎn)、加速包等行為，相關(guān)部門(mén)曾大力整治購(gòu)票平臺(tái)，電商法也明確規(guī)定搭售商品不得作為默認(rèn)選項(xiàng)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管“默認(rèn)勾選”已不多見(jiàn)，但取而代之的是更加隱蔽、復(fù)雜的“價(jià)格排序陷阱”和“視覺(jué)誤導(dǎo)”。

不少消費(fèi)者反映，自己在毫不知情的情況下為不明不白的“服務(wù)費(fèi)”買(mǎi)了單。這些隱形賬單究竟是如何產(chǎn)生的？消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)又該如何保障？

說(shuō)好404元支付時(shí)卻成515元

不久前，廣西消費(fèi)者王冉（化名）在黑貓投訴平臺(tái)就第三方購(gòu)票平臺(tái)的問(wèn)題進(jìn)行了投訴。2025年11月，她在“智行火車(chē)票”小程序上購(gòu)買(mǎi)了一張從柳州至杭州南的動(dòng)車(chē)二等臥鋪車(chē)票。在她給記者展示的截圖中，二等臥鋪票價(jià)顯示為404元，且標(biāo)注了“免費(fèi)選鋪”，支付時(shí)價(jià)格卻變成了515元。

王冉說(shuō)：“付錢(qián)的頁(yè)面和剛點(diǎn)進(jìn)去的頁(yè)面是不一樣的，每個(gè)上鋪、中鋪、下鋪的票價(jià)是不一樣的，平臺(tái)沒(méi)有標(biāo)明，它寫(xiě)免費(fèi)選座，按最低價(jià)寫(xiě)在上面，付錢(qián)的時(shí)候就是完全不一樣。付錢(qián)的時(shí)候是五百多元，我也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何保險(xiǎn)，為什么票價(jià)突然貴一百多元？”

消費(fèi)者購(gòu)票頁(yè)面截圖（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪(fǎng)者供圖）

此后，王冉向平臺(tái)客服提出疑問(wèn)。

王冉表示：“購(gòu)票頁(yè)面上寫(xiě)的是免費(fèi)，那就是誤導(dǎo)消費(fèi)者。因?yàn)槟?strong>只要跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面，馬上就人臉識(shí)別進(jìn)行支付了，也沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)，后面要退票的話(huà)，需要手續(xù)費(fèi)。”

發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)立馬點(diǎn)返回

但系統(tǒng)迅速?gòu)?qiáng)制出票

相比于王冉的遭遇，四川的劉莉（化名）經(jīng)歷的則是一場(chǎng)“速度陷阱”。2025年10月，劉莉在某平臺(tái)上購(gòu)票時(shí)，購(gòu)票首頁(yè)顯示價(jià)格50元，結(jié)果彈出價(jià)格72元，劉莉立馬點(diǎn)擊返回鍵，但系統(tǒng)強(qiáng)制出票。

劉莉說(shuō)：“我經(jīng)常買(mǎi)那一趟車(chē)，正常價(jià)格是五十多元，付款之后是七十還是八十多元。我剛準(zhǔn)備付款的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)它（價(jià)格）不對(duì)，就趕緊返回。我不知道什么時(shí)候在那個(gè)平臺(tái)上開(kāi)通了免密支付，付款的時(shí)候沒(méi)有輸入密碼，所以一秒鐘時(shí)間都不到就已經(jīng)付款成功了。”

劉莉說(shuō)，在退款的過(guò)程中，她才發(fā)現(xiàn)，這部分多出來(lái)的款項(xiàng)是附加的“無(wú)憂(yōu)退票”等服務(wù)費(fèi)用，但在購(gòu)票過(guò)程中，既沒(méi)有勾選的彈窗提示也沒(méi)有注意到有明確提示服務(wù)費(fèi)的字樣。

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，購(gòu)票平臺(tái)的保險(xiǎn)、加速包、會(huì)員等相關(guān)增值服務(wù)不得默認(rèn)勾選；以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管如今已經(jīng)鮮有強(qiáng)制捆綁搭售的行為，但平臺(tái)五花八門(mén)的“增值服務(wù)”和復(fù)雜的頁(yè)面設(shè)計(jì)實(shí)際上極大增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。江蘇省消保委此前一項(xiàng)調(diào)查顯示，超九成的受訪(fǎng)者使用過(guò)第三方購(gòu)票平臺(tái)，但同時(shí)有超半數(shù)受訪(fǎng)者認(rèn)為隱性消費(fèi)陷阱最為突出。

消費(fèi)者張慶（化名）說(shuō)：“標(biāo)價(jià)都很便宜，我一點(diǎn)進(jìn)去都不知道怎么疊加的收費(fèi)。我還要去熟悉這個(gè)軟件，熟悉每個(gè)軟件不同的套路。我必須要細(xì)看，才能拿到我想訂購(gòu)的那個(gè)東西，太麻煩了。”

購(gòu)票平臺(tái)常用的搭售套路有啥？

當(dāng)下購(gòu)票平臺(tái)有哪些常見(jiàn)的搭售套路？為何消費(fèi)者頻頻中招？記者在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了搜索、比對(duì)。

陷阱一：

排序規(guī)則誤導(dǎo)——通過(guò)價(jià)格排序誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇添加了增值服務(wù)的套餐。記者在某訂票小程序搜索了一趟從上海至北京的高鐵，二等座的價(jià)格為576元，但在搜索頁(yè)面上，排名第一的選項(xiàng)為574元，顯示已優(yōu)惠兩元，但當(dāng)記者點(diǎn)進(jìn)訂票頁(yè)面，左下角的支付價(jià)格卻變成了626元，點(diǎn)開(kāi)明細(xì)才發(fā)現(xiàn)，里面包含了便捷購(gòu)票、退改補(bǔ)償?shù)仍鲋捣?wù)的費(fèi)用。中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為：這利用了價(jià)格心理暗示。

趙占領(lǐng)說(shuō)：“很多訂票平臺(tái)按照價(jià)格從低到高的順序進(jìn)行排列，最前面的一個(gè)是價(jià)格最低的，但是消費(fèi)者卻無(wú)法按照最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)車(chē)票或是機(jī)票。他必須購(gòu)買(mǎi)其他的產(chǎn)品之后，才可以享受到這個(gè)所謂的最低價(jià)，這在價(jià)格排序規(guī)則上誤導(dǎo)了消費(fèi)者。大部分消費(fèi)者的操作習(xí)慣，默認(rèn)結(jié)果就是從低到高的，他就以為前面第一個(gè)就是最低價(jià)格，就下單購(gòu)買(mǎi)了。”

陷阱二：

視覺(jué)展示誤導(dǎo)——通過(guò)頁(yè)面設(shè)計(jì)將增值服務(wù)進(jìn)行視覺(jué)分隔，造成單獨(dú)收費(fèi)的假象。例如，記者在另一購(gòu)票平臺(tái)查詢(xún)了一趟從三亞到北京的機(jī)票，排名第一的選項(xiàng)價(jià)格為3640元，“訂票”按鈕的設(shè)置與價(jià)格平行，在一條分隔線(xiàn)下方寫(xiě)著“為您推薦飛行保障禮包”，看起來(lái)這是一個(gè)需要額外點(diǎn)擊才會(huì)購(gòu)買(mǎi)的獨(dú)立選項(xiàng)，但實(shí)際上這也是一個(gè)捆綁銷(xiāo)售的套餐產(chǎn)品。

趙占領(lǐng)說(shuō)：“消費(fèi)者以為需要單獨(dú)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)產(chǎn)品，而不是和前面3640元捆綁在一起銷(xiāo)售的。如果他在支付環(huán)節(jié)沒(méi)有仔細(xì)看一眼，那實(shí)際上消費(fèi)者就陷入平臺(tái)的陷阱。”

此外，通過(guò)將“含服務(wù)費(fèi)”的按鈕設(shè)計(jì)得顏色鮮艷、位置突出，而將“普通預(yù)訂”按鈕設(shè)計(jì)得灰暗、隱蔽，利用消費(fèi)者的視覺(jué)慣性誘導(dǎo)點(diǎn)擊也是常見(jiàn)套路。

從強(qiáng)制“默認(rèn)勾選”，到如今的“隱形誘導(dǎo)”，平臺(tái)搭售套路演變的背后，是對(duì)利潤(rùn)的追逐。有業(yè)內(nèi)人士透露，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)票務(wù)服務(wù)相當(dāng)于“引流”入口，其推薦的各類(lèi)保險(xiǎn)、搶票加速包等增值服務(wù)才是盈利的重要途徑。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，治理購(gòu)票平臺(tái)的“隱形賬單”，需要監(jiān)管、行業(yè)及用戶(hù)多方共同努力。

陳音江表示：“我覺(jué)得本質(zhì)還是涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。首先從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，它抱著一種僥幸心理，好像沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)，最后即使消費(fèi)者真的要較真，大不了給消費(fèi)者退了，企業(yè)也不用承擔(dān)相應(yīng)的違法后果。企業(yè)還是要進(jìn)一步去優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)的流程，要把真正的信息全面、準(zhǔn)確、真實(shí)地告知消費(fèi)者。有關(guān)監(jiān)管部門(mén)也要加強(qiáng)研判，確實(shí)覺(jué)得會(huì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，可能會(huì)違反相關(guān)法律法規(guī)的，要及時(shí)責(zé)令相關(guān)企業(yè)整改。如果企業(yè)不整改的，相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)可能也要進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰。”

來(lái) 源 | 中央廣播電視臺(tái)總臺(tái)中國(guó)之聲、央廣網(wǎng)

編 輯 | 周文清

審 核 | 王亮家

終 審 | 趙 鋒