江蘇
今天，中國農業銀行肥城老城支行上演了一幕暖心的服務場景，銀行員工主動為一位乘坐輪椅的殘障客戶提供貼心幫助，順利協助其完成存款業務辦理，用實際行動詮釋了金融服務的溫度，贏得了現場客戶的一致好評。
上午，這位殘障客戶獨自來到網點辦理存款業務，因身體不便，在自助機具前操作時遇到了困難。網點員工發現后，立即主動上前詢問情況。在了解到客戶的需求后，員工耐心地站在客戶身旁，一步一步指導其操作機具，同時細心核對存款信息、清點現金，全程保持著溫和的語氣和專注的態度。
從協助插卡、輸入密碼到確認存款金額，員工全程細致周到，不僅順利幫客戶完成了存款業務，還主動詢問客戶是否有其他金融需求，并貼心告知了網點的無障礙服務舉措。客戶對此連連道謝，感嘆“農行的服務太貼心了，讓我感受到了實實在在的方便”。
現場其他客戶也紛紛為這位員工的暖心舉動點贊，認為這樣的服務不僅解決了客戶的實際困難，更彰顯了銀行對特殊群體的關懷與尊重。據網點負責人介紹，該網點始終將“以客戶為中心”的服務理念落到實處，定期開展員工服務培訓，尤其注重對老年、殘障等特殊客戶群體的服務保障，力求讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫暖。
此次暖心服務的小事，正是農行踐行社會責任、提升服務質效的一個縮影。未來，該網點將繼續秉持初心，持續優化無障礙服務設施與服務流程，用更貼心、更專業的服務，為廣大客戶打造有溫度的金融體驗。（趙罡）
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