承萬家期許，啟服務新程：中國聯通高品質服務的2025答卷

信號織就的時光經緯，與同行者共赴新程。5G網絡成為城市流動的脈搏，直播課堂信號抵達偏遠村落，數智技術賦能傳統工廠……中國聯通始終以高品質服務為支撐，于時代脈搏中穩步向前，與廣大客戶并肩同行，在2025的畫卷上寫下“聯通你我”的注腳。

以匠心網絡，連接山河萬里

“聯通的師傅們來咯！快進屋里坐，喝杯油茶湯暖暖身子！”在湖北恩施的深山里，幾位老鄉站在院壩邊，朝扛著設備的聯通智家工程師熱情揮手，熟絡得像自家親人。

這里是大巴山、巫山與武陵山的交界處，村莊散落在云霧之間，羊腸小道蜿蜒曲折，在過去，層巒疊嶂的地形形成“信號孤島”，外界的消息難進來，山里人的心聲也難出去。

“以前爬幾座山都難打個電話，現在多虧了這些辛苦的聯通人?！碑斝盘枬M格，日子也跟著亮堂起來，在老鄉們心中，這支聯通隊伍是深山里的“大功臣”。把基站建在高聳入云的山巔，把光纜鋪進深不見底的峽谷，工程師們用汗水澆筑出深山里的“信息通路”，讓土家族的刺繡驚艷世界，讓萬畝茶香飄向更遠的地方。

2025年，中國聯通的網絡與技術能力已經融入現代化建設的每一個現場。在亞冬會、十五運會等見證實力與堅持的比賽場上，中國聯通以堅實網絡、暖心服務、硬核科技全程護航。在地鐵、高鐵站、飛機場等人流密集的交通樞紐，中國聯通以深度網絡覆蓋攻堅，打造“暢享每一刻”的出行用網體驗。在萬人歡呼的演唱會現場，中國聯通以周密部署的信號矩陣與智能網絡調度，保障每一刻精彩共鳴。同一份匠心，不同的場景，中國聯通正在為各行各業注入數智引擎。

以創新產品，點亮智慧體驗

云海掠過黃山奇峰的剎那，游客手中的屏幕也完成了“穿越”。依托聯通5G-A網絡與AR技術，古徽州的商隊從數字畫卷中走出，沿著今人攀登的同一級石階，重現千年的熱鬧熙攘。

在安徽博物院的特展廳里，孩子們正對著空氣興奮地比劃，面前的裸眼3D大屏讓青銅器懸浮旋轉。“AI時光門”前，人們排隊等待與千年文物生成一張創意合影。走進“遇見考烈王”考古展，游客用腳步觸發展廳中的動態竹簡墻，古代王朝的記憶隨光影流轉，數智技術讓沉睡的歷史在江淮大地上鮮活起來。

這些穿越時空的體驗，是安徽聯通以5G、AR、裸眼3D等前沿技術賦能文旅場景，讓參觀體驗更加流暢，讓歷史記憶在當代生活中鮮活閃亮。

“你好通通，可以給我講講這個故事嗎？”午后，上海聯通控江路營業廳里，幾個孩子正圍著“智家通通”用語音點播故事；李奶奶在工作人員指導下，成功用手機掛上了醫院的號；兩位外籍顧客走進柜臺，營業員用流暢的外語介紹起套餐業務。這個角落，宛如一幅微縮畫卷，映照出中國聯通“以客戶為中心”的溫暖實踐。

2025年，中國聯通將越來越多的數智技術送進“家”門，“智家通通”“聯通看家”“聯通云盤”等一系列智能產品，不斷推動智慧生活的升級。這份共創美好通信生活的愿景，也融入到服務觸點中。讓歷史在指尖復蘇，也讓未來在當下發生。中國聯通在每一個需要被連接、被點亮、被銘記的時刻，以聯通力量共筑更加智慧、溫暖、生動的數字中國。

以為民服務，回應客戶所需

2025年，中國聯通持續推動“暖心服務十件實事”全面落地，在全國深入開展“民有所呼 我必有應”暨“總經理辦實事”活動，將服務承諾化為網絡“匠心”、業務“放心”、渠道“貼心”、關愛“暖心”的具體行動。

在線上線下的“銀齡公益大講堂”中，面對面反詐課堂、手把手智能設備教學，生動的講解、暖心的態度，一場場活動搭建起助力銀齡客戶跨越數字鴻溝的橋梁。

在各大營業廳的“愛心驛站”里，中國聯通為戶外勞動者配備好不同季節所需的應急物資，讓奔忙的身影有一處可隨時倚靠的溫暖港灣。

在高校的服務現場，中國聯通化身啟迪智慧的“AI學伴”，攜手數百所高校開通5G校園隨行專網，通過AI技術升級內容生產和教育方式，讓校園生活更智能。

面對跨境、跨國的客戶群體，從大灣區通用的流量套餐，到國際盛會上的雙語服務，再到10010熱線的英文專席，中國聯通讓跨越山海的情誼持續在線。

每月19日聯通客戶日已成為中國聯通與客戶之間的溫暖約定。在活動現場，中醫健康問診、社區非遺手作、全運觀賽禮遇、親子科技體驗……中國聯通以豐富的場景精準響應客戶多元期盼，實現從“服務響應”到“生活陪伴”的深刻轉變。

一幕幕動人的服務畫面，正是中國聯通與廣大客戶共創美好通信生活的映證。

以央企擔當，守護通信防線

“消息全斷了，路也垮了!”2025年8月，在甘肅蘭州榆中縣，暴雨持續肆虐，山洪裹挾泥石滾滾而下，小鎮在風雨中仿佛變成孤島。甘肅聯通的搶修車第一時間到達現場，在泥濘中艱難挺進。車輛無法通行之處，應急隊員們肩扛發電油機、手抬光纜，踩著泥石流沖刷過的亂石，一米一米向前鋪設?！翱煲稽c，再快一點！”經過徹夜奮戰，基站終于陸續恢復。

“屋里還有人！救救他們！”2025年10月，揪心的吶喊從四川甘孜州新龍縣傳來。一場地震打破平靜的生活，通話中斷、消息隔絕，不安的情緒持續蔓延。信號中斷的消息傳來，中國聯通的應急隊伍即刻出發。在新龍，四川聯通的應急隊員們便抬著設備徒步沖向一線，天還沒亮，衛星基站已率先開通?！坝行盘柫?！”這聲呼喊，重新建立起震區與外界的聯結。

關鍵時刻、從不缺席，緊急搶險的時刻總有聯通人的身影。在新疆塔城，聯通人踏著沒膝的積雪巡護基站，用腳步丈量國土，確保邊防工作、邊民通信的每一刻暢通。在西藏日喀則，當地震突襲珠峰腳下，聯通搶險隊員奔赴海拔5000米的高地，在嚴寒缺氧中徒手搶修，為災后重建提供穩定的信號。當南方地區遭遇臺風侵襲，強降雨引發泥石流，中國聯通的網絡保障人員爭分奪秒搶修通信設備……

在“通信戰場”的后方，10010客服熱線以專業、高效的應急方案確?！皶r刻在線”。針對相關地區的客戶來電，提供緊急開機、快速排障、協助尋親等服務，爭分奪秒為身處急難中的客戶盡快解決問題。大自然的考驗形式各異，中國聯通的守候始終如一。

從“廣泛覆蓋”走向“精準抵達”，從“基礎連接”邁向“智慧賦能”，中國聯通讓每一次連接，都精準回應每一個“你”的真實需要。2026年，中國聯通將持續以高品質服務守護萬千客戶的通信生活，在“十五五”新局中踐行時代使命，共同繪就個體幸福與國家發展交融輝映的時代長卷。