江西
最近，贛州經開區的同馳豐田和同益大眾兩家4S店突然關門，這可把不少車主愁壞了，在問政贛州平臺上紛紛留言求助。
網友留言
經開區同益大眾突然閉店，無人通知，保養卡保養不了
官方回復
網友：
您在“問政贛州”平臺反映的問題已收悉，現將調查核實情況回復如下：
一、調查核實情況：
我局工作人員于2026年1月13日聯系您了解情況，并至商家處核實，商家于2025年12月29日關閉經營且已張貼停業公告，我局已對商家營業執照進行列異，如商家不能履行后續問題，建議您進行民事訴訟。
二、處理情況：
我局于2026年1月13日聯系您，并告知商家明確拒絕調解，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定，被投訴人明確拒絕調解的，我局依法終止調解，已建議您采取其他途徑進行維權。感謝你對市監局工作的理解與支持！
贛州市市場監督管理局贛州經濟技術開發區分局
2026年1月13日
網友留言
贛州同馳豐田4S店閉店后的問題
贛州經開區贛州同馳豐田4S店，2025年12月29日給客戶發布了停業公告，2024年我去4S店保養時，工作人員推薦了辦理保養套餐（6年18次保養），我辦了保養套餐。停業公告發布后，我問了已經辦理了6年18次的保養套餐去哪做保養，回復是在贛縣奔利做保養，2025年12月31日，我去了贛縣奔利準備做保養（本來12月26日就要到同馳豐田4S店做保養的），工作人員說豐田的做不了保養，因為同馳豐田4S店沒有把我們這些辦理了保養套餐的信息、資金之類的對接給贛縣奔利，隨后我現場保存了贛縣奔利保養的電話，以便詢問同馳豐田有沒有對接好贛縣奔利。2026年1月9日，我打電話給贛縣奔利看能不能做保養了，一開始沒有工作人員接聽，然后再打就接聽了，說同馳豐田還沒有對接過來，我問什么時候才能對接好，回復說最少一兩個月。
官方回復
網友：
您在“問政贛州”平臺反映的問題我局收悉，現將調查核實情況回復如下：
一、我局工作人員向經營者進行了解，同馳豐田4s店因經營問題，已在12月29日停止營業且已張貼停業公告，目前雙保無憂保養卡券的用戶，由同母公司廣匯汽車旗下的贛縣奔利大眾4s店承接。
二、我局工作人員于2026年1月20日聯系您了解訴求，并向您做出有關解釋，由于目前同馳豐田已停止營業，且經營者拒絕調解，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項“投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴人明確拒絕調解的；”之規定，我局依法終止調解。
三、鑒于當前已終止調解，但您依然可以采取其他民事途徑進行維權。感謝您對市場監管工作的理解與支持！
贛州市市場監督管理局贛州經濟技術開發區分局
2026年1月20日
好好的4S店說關就關，車主們預存的錢、沒做完的保養都沒著落。雖然監管部門給出了建議，但走法律程序耗時又費力，這讓不少車主犯了難。這背后暴露出的問題值得我們深思。
從商家角度來看，4S店經營不善倒閉本是市場行為，但不能一倒了之。無論是同益大眾的“悄無聲息”，還是同馳豐田的“承諾落空”，都體現出企業在社會責任上的缺失。商家在推出預付費套餐時，就應該考慮到經營風險，提前做好應對預案。一旦出現閉店情況，要第一時間通知消費者，主動承擔起后續責任，而不是把難題甩給車主。
對于消費者而言，這次事件也是一個深刻的教訓。在選擇預付費消費時，一定要謹慎。要充分了解商家的經營狀況和信譽，不要被所謂的“優惠”“折扣”沖昏頭腦。盡量選擇短期、小額的預付費套餐，降低風險。同時，要保留好消費憑證，一旦遇到問題，及時向有關部門投訴，維護自己的合法權益。
來源：問政贛州
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