內蒙古
“節假日人流大，但場館引導清晰，孩子體驗XR影院時還有工作人員全程看護，特別放心。”1月1日，帶著家人前來參觀的江西市民張先生，對內蒙古自然博物館的服務保障連連稱贊。2025年，該館以“安全為先、服務為要”為原則，從安防升級、人流管控、惠民服務等多方面筑牢公共服務保障防線，全年安全有序接待觀眾87萬人次，觀眾滿意度高達99.5%，用扎實保障讓文化惠民更有溫度。
假期精準管控 應對人流“大考”
2025年中秋國慶雙節期間，內蒙古自然博物館累計接待觀眾3.7萬人次，面對客流壓力，提前制定的保障方案發揮了關鍵作用。“我們通過預約分流、動線優化、人員增配等方式，確保觀眾參觀體驗不受影響。”內蒙古自然博物館辦公室負責人介紹。
針對假期人流高峰，內蒙古自然博物館實時監控各展廳人流密度，通過廣播、電子屏引導觀眾錯峰參觀；在熱門打卡點、活動區增設指示標識，規劃單向參觀路線，避免人員聚集；增派講解、安保及志愿者力量，在入口檢票、展廳引導、應急服務等崗位全天候值守。此外，針對老年、兒童等特殊群體，開設綠色通行通道，提供輪椅、嬰兒車租借等便民服務，讓假期服務更具包容性。
工作人員引導觀眾有序通過安檢
暖心服務惠民 細節處見溫度
“小朋友，注意正確使用剪刀，小心別受傷啦！”在一樓大廳的互動活動區，志愿者輕聲提醒參加“剪紙”活動的孩子們；咨詢臺旁，工作人員耐心解答觀眾關于參觀路線、活動安排等各類咨詢。這些貫穿參觀全流程的細節服務，正是博物館惠民理念的生動體現。
2025年暑期，內蒙古自然博物館推出公益電影展映活動，在室外大屏免費放映《冰山上的來客》《我和我的祖國》等經典影片，吸引眾多市民前來觀看。從日常便民舉措到特色文化活動，內蒙古自然博物館用看得見、摸得著的服務，讓文化惠民走進生活、貼近群眾，切實提升市民的獲得感與幸福感。
市民在室外廣場觀看電影
安防體系升級 筑牢安全“硬屏障”
走進內蒙古自然博物館，新增的拾音攝像頭實時監控展區動態，出入口的智能警報裝置隨時待命，這是該館今年安防保障升級的縮影。
為守護觀眾與展品安全，內蒙古自然博物館全面修訂《安全生產責任制》等制度，構建“日常巡查+專項檢查+應急演練”三位一體安全管理體系。2025年開展安全檢查12場，整改電氣設備老化、疏散通道標識不清晰等隱患70余項；完成電梯、建筑電氣等7類核心設施年度安全檢測，在展廳盲區、室外廣場等區域增設監控點位，實現場館安防全覆蓋。同時，壓實網絡安全責任，通過數據安全評估、等保測評等工作，守護線上服務數據安全。
開展消防培訓演練
“保障到位，觀眾才能看得安心、玩得盡興。”內蒙古自然博物館負責人表示，下一步將繼續聚焦公眾需求，升級安防技術設備，優化假期人流管控方案，完善便民惠民服務舉措，以更扎實的公共服務保障，讓更多人在探索自然奧秘、感受文化魅力的過程中，收獲滿滿的安全感與幸福感。
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