行業(yè)誠(chéng)信與服務(wù)規(guī)范是樓市穩(wěn)健發(fā)展的基石，也是消費(fèi)者“買得放心，賣得安心”的民生所盼。

2026年以來(lái)，從國(guó)家部委到各地密集出臺(tái)優(yōu)化住房公積金政策、發(fā)放購(gòu)房補(bǔ)貼、降低交易稅費(fèi)等房地產(chǎn)新政，核心城市房地產(chǎn)市場(chǎng)活躍度明顯提升，這對(duì)行業(yè)服務(wù)規(guī)范與誠(chéng)信水平提出了更高要求。年初，貝殼在全平臺(tái)發(fā)起“三必做六禁止”服務(wù)承諾。由平臺(tái)引領(lǐng)的自律實(shí)踐，正是房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展需要的“軟支撐”。

二手房交易活躍背后，亂象亟待規(guī)范

新媒體時(shí)代，部分房產(chǎn)交易出現(xiàn)虛假房源、暴力壓價(jià)等亂象，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者信任，影響行業(yè)健康發(fā)展。在此背景下，行業(yè)自律與規(guī)范顯得尤為重要。

房地產(chǎn)交易兼具大宗屬性與高度復(fù)雜性，其決策過(guò)程往往直接關(guān)系到家庭最重要的資產(chǎn)配置，因此，誠(chéng)信、專業(yè)與規(guī)范不僅是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是維系市場(chǎng)穩(wěn)定與公眾信心的基石。尤其在當(dāng)前政策引導(dǎo)市場(chǎng)走向健康發(fā)展新階段的關(guān)鍵時(shí)期，主動(dòng)約束行為、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、重建市場(chǎng)信任，不僅能為消費(fèi)者保駕護(hù)航，更能從根本上促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)從“規(guī)模增長(zhǎng)”到“質(zhì)量發(fā)展”的良性轉(zhuǎn)型。

在此背景下，貝殼以“中性市場(chǎng)觀”為核心，明確“三必做六禁止”行為準(zhǔn)則。“三必做”指提供誠(chéng)信專業(yè)服務(wù)，助力穩(wěn)定房地產(chǎn)市場(chǎng)；確保房源信息真實(shí)，服務(wù)承諾說(shuō)到做到；提供全面客觀信息，輔助用戶理性定價(jià)決策。

“六禁止”指嚴(yán)禁主觀臆斷唱衰市場(chǎng)、嚴(yán)禁歪曲解讀國(guó)家政策、嚴(yán)禁發(fā)布虛假不實(shí)信息、嚴(yán)禁引導(dǎo)或強(qiáng)迫買賣雙方抬價(jià)降價(jià)、嚴(yán)禁飛單跳單返傭欺詐、嚴(yán)禁夸大服務(wù)效果誤導(dǎo)客戶預(yù)期。

據(jù)悉，截至1月28日，已有超過(guò)10萬(wàn)名經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|及平臺(tái)員工主動(dòng)簽署承諾書(shū)。部分經(jīng)紀(jì)人持積極態(tài)度，在朋友圈等社交平臺(tái)曬出承諾書(shū)，表明“恪守中性市場(chǎng)觀”立場(chǎng)。

消費(fèi)者期待“真保障”

行業(yè)轉(zhuǎn)型階段，消費(fèi)者的需求也正持續(xù)升級(jí)——從“買到房”轉(zhuǎn)向“安心住”，對(duì)交易的確定性與保障感提出更高期待。

2025年12月，在新建住宅方面，深圳、北京、上海、南京等城市均有高端改善性項(xiàng)目入市，帶動(dòng)百城新房?jī)r(jià)格環(huán)比結(jié)構(gòu)性上漲。二手住宅方面，二手房掛牌量仍在高位，房?jī)r(jià)繼續(xù)調(diào)整。

隨著交易規(guī)模擴(kuò)大和消費(fèi)者需求升級(jí)，消費(fèi)者在房地產(chǎn)交易中面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)早已不止于房源真實(shí)性。從大額資金支付到合同履約，從物業(yè)交割到房屋質(zhì)量，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在不確定因素。尤其在當(dāng)前“存量時(shí)代”下，二手房成交占比持續(xù)提升，購(gòu)房者決策更加理性審慎，不僅關(guān)注房屋本身的品質(zhì)，也對(duì)全流程服務(wù)的專業(yè)性與保障力提出更高要求。

對(duì)此，貝殼推出35項(xiàng)服務(wù)承諾?！罢鎸?shí)房源，假一賠百元”“交易不成，傭金無(wú)理由退”“物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付”“漏水披露，損失補(bǔ)償”等承諾已經(jīng)惠及消費(fèi)者。據(jù)悉，從2001年到2025年12月，貝殼平臺(tái)服務(wù)承諾累計(jì)退/賠/墊付40.5萬(wàn)單，共58.3億元。

不同城市政策差異大，承諾落地需要逐城推進(jìn)，對(duì)平臺(tái)的技術(shù)、資金、運(yùn)營(yíng)能力都是考驗(yàn)。但正因?yàn)殡y，才更能體現(xiàn)價(jià)值。住房是人生大事，每一個(gè)消費(fèi)者都希望安心完成這一過(guò)程。

在居住消費(fèi)不斷追求品質(zhì)升級(jí)和體驗(yàn)優(yōu)化的新階段，平臺(tái)型企業(yè)正逐步強(qiáng)化其行業(yè)治理角色。其影響已超越商業(yè)服務(wù)本身，體現(xiàn)出平臺(tái)通過(guò)自律規(guī)范、穩(wěn)定市場(chǎng)、協(xié)同政策落地，正在成為構(gòu)建健康住房消費(fèi)生態(tài)的重要推動(dòng)者。

推動(dòng)行業(yè)自律升級(jí)

此次“恪守中性市場(chǎng)觀承諾書(shū)”活動(dòng)，是行業(yè)自律的升級(jí)舉動(dòng)，多位簽署倡議的經(jīng)紀(jì)人表示，“三必做”是專業(yè)的要求，“六禁止”是對(duì)客戶的承諾，該倡議不僅重申了行業(yè)初心，更提升了作為專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的底氣。

據(jù)悉，目前貝殼杭州站、長(zhǎng)沙站等地已有員工、經(jīng)紀(jì)人因違規(guī)被內(nèi)部從嚴(yán)處罰。

業(yè)內(nèi)專家指出，此舉既是對(duì)國(guó)家“規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)”政策的積極響應(yīng)，也是平臺(tái)型企業(yè)以自律推動(dòng)行業(yè)自治的積極探索。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)應(yīng)該從“流量競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，真正實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者安全放心。

此外，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)門店遍布全國(guó)，有數(shù)十萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，也提供了探索社區(qū)治理的新可能。從教老人防跌倒，到“哄娃”式教老人用手機(jī)；從為外賣員、快遞員提供暖心驛站，到危急時(shí)刻為患者獻(xiàn)血，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)不再是傳統(tǒng)的中介，而是嘗試以“好鄰居”的身份，構(gòu)建起與社區(qū)共成長(zhǎng)的新型關(guān)系。

長(zhǎng)期來(lái)看，在房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展新階段，以誠(chéng)信為基石、以專業(yè)為核心的服務(wù)體系，將成為房產(chǎn)交易市場(chǎng)中消費(fèi)者信心的重要支撐。