不知道醫(yī)院醫(yī)護(hù)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)去小紅薯上搜索網(wǎng)友對(duì)自家醫(yī)院、醫(yī)生的評(píng)論？

最近一段時(shí)間，小伙伴們集中研究了下小紅薯上關(guān)于成都各大醫(yī)院的吐槽，得出兩個(gè)結(jié)論：

1、如果哪位三甲醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自家醫(yī)院很厲害，那建議他一定要到小紅書上搜索自家醫(yī)院的名字；

2、越是排名高，患者就診量越大的醫(yī)院，吐槽越多，甚至網(wǎng)友們專程建話題來(lái)吐槽；越是排名靠后的醫(yī)院，越是清靜無(wú)言，甚至搜都搜不到。

目前的小紅薯是很多網(wǎng)友分享就醫(yī)經(jīng)歷的原生態(tài)平臺(tái)，藏著患者發(fā)文當(dāng)時(shí)最真實(shí)的情緒與訴求，也能窺探醫(yī)療服務(wù)中那些容易被忽視的問(wèn)題。直視并解決這些問(wèn)題，對(duì)促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)能力，和提升患者滿意度有重要意義，所以我們仔細(xì)整理了上千條大眾對(duì)醫(yī)院的吐槽評(píng)價(jià)，并進(jìn)行歸納和總結(jié)。

選出來(lái)的40條，

關(guān)于就醫(yī)的吐槽聲…

• 不知道什么渠道投訴，我們寶寶有次半夜發(fā)高燒跑去排隊(duì)三小時(shí)，那個(gè)醫(yī)生一來(lái)就問(wèn)我家有什么藥，我就給她說(shuō)了有哪幾種，她給我來(lái)一句回家吃藥就行，問(wèn)她好幾種藥到底怎么吃?她說(shuō)你們回去看說(shuō)明書，然后就喊了下個(gè)病人的號(hào)進(jìn)來(lái)!全程不到30秒!現(xiàn)在想起來(lái)就氣!我要是曉得怎么吃藥，我來(lái)掛急診看醫(yī)生?!
• 投訴也沒(méi)用的，當(dāng)年我爺爺人都走了,X醫(yī)院還在給他開藥，因?yàn)殡x休干部全報(bào)銷，我媽他們?nèi)ゲ橘~的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，找他們要說(shuō)法不了了之
• 我去X院退費(fèi)，排了3次隊(duì)才退到錢，第一次喊我去蓋章，第二次喊我去找醫(yī)生處方，第三次才退到，就不能一次說(shuō)完?無(wú)語(yǔ)
• 我媽摔倒去急診拍ct，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)啥，軟組織損傷。我們就想著去醫(yī)院咖啡廳吃個(gè)早飯?jiān)倩丶倚菹?，正在吃?strong>電話來(lái)了說(shuō):剛剛看錯(cuò)了，有四根肋骨骨折
• 我昨天消化內(nèi)科的也是，沒(méi)幾句就開檢查，不檢查啥都不回答，說(shuō)沒(méi)有檢查結(jié)果就不確定是不是這個(gè)問(wèn)題，我是病人問(wèn)個(gè)問(wèn)題，有問(wèn)題很正常啊，不耐心得很
• 這幾天胸悶，去X醫(yī)院檢查，掛了一個(gè)22元的專家號(hào)，進(jìn)去說(shuō)了癥狀就開檢查，最早的今天下午檢查，最晚的一項(xiàng)到7.23才能檢查，我等到23號(hào)我啥不舒服都好完了，等得太久了。還好我沒(méi)掛92的專家號(hào)。
• 之前去XX拔牙，給我碘伏漱口，水槽里還有之前患者吐的血、痰，都不沖一下，喊我直接吐，好怕濺起來(lái)。發(fā)在小紅書吐槽，被一些人彎酸，就刪帖了。難道這樣就符合醫(yī)院感染要求嗎?難道XX做的就都對(duì)嗎?
• 去年XX醫(yī)院去檢查，兒子叫醫(yī)生給我開加強(qiáng)核磁共振(想查胰腺)，那個(gè)主任說(shuō)沒(méi)必要查，說(shuō)要查等半年后再查，如果是聽她的我早已經(jīng)成灰了，兒子不放心后來(lái)拖了一個(gè)半月，去另一家醫(yī)院查出胰腺癌1期?，F(xiàn)在還在化療中，是兒子救了我的命。
• 我體檢檢查出疑似子宮肌瘤，去XX醫(yī)院，都沒(méi)說(shuō)再照個(gè)彩超復(fù)查，直接就讓我簽字同意切除子宮。我問(wèn)子宮切除了會(huì)不會(huì)有什么后遺癥，那個(gè)男醫(yī)生說(shuō):“我沒(méi)有子宮也沒(méi)有任何問(wèn)題啊”。我馬上就辦了出院手續(xù)，掛了XXX的號(hào),重新打了彩超，醫(yī)生說(shuō)肌瘤不在子宮內(nèi)，有一點(diǎn)距離，不用切除子宮。手術(shù)后四天出了院。
• 避雷X醫(yī)院XX醫(yī)生，我媽咳嗽了一周多，就診斷哮喘，做了一大堆檢查開了一大堆藥，前后花了一千多，吃了一點(diǎn)用都沒(méi)有
• 還有胸片檢查,醫(yī)護(hù)人員扯著你上機(jī)器,一句話不說(shuō)直接上手把你按在儀器上,請(qǐng)問(wèn)我是來(lái)做進(jìn)監(jiān)獄體檢嗎?花錢找罪受
• 這醫(yī)院真的離譜，我媽正在這醫(yī)院，扯淡的是主診醫(yī)生一周查房就來(lái)一次，平時(shí)都是學(xué)徒，這就算了，問(wèn)忌口結(jié)果兩次問(wèn)兩個(gè)醫(yī)生一個(gè)說(shuō)a能吃一個(gè)說(shuō)不能，問(wèn)方案就是這個(gè)再查查那個(gè)再查查，真的一句話：世界都是草臺(tái)班子......
• 去年帶我爸爸去體檢，做彩超時(shí)候發(fā)現(xiàn)左腹部有一個(gè)鵝蛋大小的囊腫，掛了副院長(zhǎng)的號(hào)，副院長(zhǎng)摸了又摸說(shuō)需要做手術(shù)，然后等待入院，入院后安排術(shù)前檢查，做增強(qiáng)CT發(fā)現(xiàn)沒(méi)有囊腫了，最開始就是誤診，今年安排體檢腹部沒(méi)有任何問(wèn)題
• XX新生兒科真的避雷避雷，不負(fù)責(zé)任，每天開一大堆檢查，問(wèn)啥情況也不說(shuō)，娃一直在里面住著幾天沒(méi)有消息，電話打過(guò)去也不接
• 四樓做的剖宮產(chǎn)，我以為會(huì)像電視劇演的那樣，醫(yī)生把孩子抱出來(lái)父親抱一下，結(jié)果現(xiàn)實(shí)是搞了一個(gè)視頻記錄，孩子出來(lái)之后會(huì)叫產(chǎn)婦家屬進(jìn)去看，進(jìn)去不能錄像，就是稱重視頻測(cè)量身長(zhǎng)視頻，還有個(gè)知足常樂(lè)贈(zèng)送，費(fèi)用888.......這操作我最無(wú)語(yǔ)，很破壞情緒，后面全程在應(yīng)對(duì)推銷話術(shù)
• 三年過(guò)去了，XX還搞產(chǎn)房推銷臍帶血這一套啊，22年我生要就聽說(shuō)因?yàn)檫@個(gè)事情被舉報(bào)，還沒(méi)改呢真的很敗好感
• 急診醫(yī)生就不太專業(yè)啊，我們也是細(xì)菌感染去掛急診。醫(yī)生都拿不準(zhǔn)，讓我們第二天掛專家號(hào)。
• 入托體檢時(shí)告知我3歲的娃遠(yuǎn)視儲(chǔ)備僅剩25度，嚇得我整天都非常抑郁。第二天到眼科復(fù)查得知，遠(yuǎn)視儲(chǔ)備還有300，眼睛條件很好!XX怎么可以如此不嚴(yán)謹(jǐn)?我是不是可以找XX退回眼睛檢查費(fèi)用了?
• 成都市XX那家，我懷孕3個(gè)月大出血晚上去急診，醫(yī)生讓我站門口等著，告知她們我懷的雙胞胎，現(xiàn)在一直在流血，結(jié)果她們醫(yī)生交班下班拿著包包就走了。不是親身經(jīng)歷，我一直以為醫(yī)院是電視里那種救死扶傷，呵呵呵呵，我媽生氣說(shuō)了兩句，走的醫(yī)生頭也不回，我最后還被后面的醫(yī)生各種嘲諷我不懂排隊(duì)，這個(gè)我能給身邊的人說(shuō)一輩子，一生黑的XX!!!嘲諷我的那個(gè)醫(yī)生叫XXX，我這輩子都記得她名字!
• 是時(shí)候吐槽成都XX醫(yī)院的停車場(chǎng)了!過(guò)來(lái)就診好幾次，沒(méi)有一次找對(duì)停車場(chǎng)入口，以前進(jìn)不來(lái)就停旁邊小巷子別人家停車場(chǎng)，今天偏偏滿了。明明醫(yī)院有幾個(gè)停車入口，保安就是不讓進(jìn)，給你東指西指，指到下一個(gè)入口還是不讓進(jìn)，又說(shuō)是入口在XX巷。為此圍著醫(yī)院繞了兩圈，終于找到入口，開進(jìn)去一看，狹窄的街道排了很長(zhǎng)很長(zhǎng)很長(zhǎng)等待進(jìn)停車場(chǎng)的車，那一刻心態(tài)真的要崩了，當(dāng)下就想把號(hào)退了不看了，但當(dāng)天的號(hào)根本就退不了，欲哭無(wú)淚。花了1個(gè)多小時(shí)車子終于停進(jìn)來(lái)了，地面停車場(chǎng)人車沒(méi)有分流，車輛在就診人流中穿行，膽戰(zhàn)心驚的生怕遇到著急忙慌亂跑的人。以后來(lái)這里要么打車要么公共交通，大傻子才開車來(lái)。掛了皮膚科的號(hào)，預(yù)約的就診時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了半個(gè)多小時(shí)，前面還有10個(gè)號(hào)沒(méi)有看，已無(wú)力吐槽，繼續(xù)悶等。
• 帶半歲小朋友做疝氣手術(shù)，術(shù)前需要禁食。但是小朋友哪里能抗到12點(diǎn)后都不進(jìn)食嘛，就問(wèn)醫(yī)院手術(shù)流程及大概時(shí)間，就得到一句回復(fù)：吃了就不能手術(shù)。之前攻略的術(shù)前6小時(shí)不進(jìn)食，想咨詢下流程卡下時(shí)間，就完全各環(huán)節(jié)脫節(jié)。
• 扶梯只能到三樓真絕了，沒(méi)見過(guò)哪個(gè)醫(yī)院這么日怪。那天我去坐扶梯到五樓，到了三樓到處找扶梯的位置，而且一樓大廳不能簽到，必須要去五樓才可以，真的意想不到。著急忙慌得想簽個(gè)到找了半天扶梯，墻上寫著坐電梯，真氣得吐血。而且另外兩部還不在三樓停，絕絕子，不曉得哪個(gè)設(shè)計(jì)的。
• 胰腺炎看成胃病，開了一堆藥，病人當(dāng)天晚上就下不來(lái)床，第二天家屬背著去另一個(gè)醫(yī)院看。醫(yī)生一眼就說(shuō)是胰腺炎，最后檢查確診胰腺炎，住院7天，不吃不喝輸了7天液。22年孕早期出血，第一次不管，第二天出血量加大又去，也不管，第三次出血量更大掛的急診，要求開保胎藥?；貋?lái)出血量更大，轉(zhuǎn)去XXXX，保胎到3個(gè)月。
• 我總共掛過(guò)三次XXXX的婦科，就診經(jīng)歷都不好，醫(yī)生態(tài)度敷衍、不耐煩、兇，想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題都莫法，病情描述都不等你說(shuō)完就把你打斷，惜字如金
• 小孩發(fā)燒去輸液，開了一個(gè)中成藥成分的液體炎虎寧，大概是這三個(gè)字。我搜了一下有過(guò)敏的概率，曾有小孩輸了這個(gè)死亡，所以我請(qǐng)醫(yī)生換一種藥，然后醫(yī)生直接劃掉了，說(shuō)不輸也行。那請(qǐng)問(wèn)為什么要輸呢？
• XX醫(yī)院，我剛懷孕的時(shí)候，去檢查。那個(gè)時(shí)候不懂，掛的婦科，沒(méi)有掛產(chǎn)科。我當(dāng)時(shí)檢查的數(shù)據(jù)不太好，我說(shuō)了我要這個(gè)小孩，然后那個(gè)醫(yī)生直接給我說(shuō)，數(shù)據(jù)這么差，打了吧。然后我去了XXXX，吃了一段時(shí)間孕酮片，就沒(méi)事了。整個(gè)孕期沒(méi)有再出現(xiàn)其他問(wèn)題?，F(xiàn)在女兒1歲多了。還有我朋友生娃，晚上去的，沒(méi)有無(wú)痛可以給她打......還有一個(gè)孕媽大排畸的時(shí)候，那個(gè)醫(yī)生居然沒(méi)有看出來(lái)小孩有嚴(yán)重唇腭裂。小排畸了才看出來(lái)，小排畸時(shí)孩子已經(jīng)很大了，沒(méi)辦法，那個(gè)孕媽只有引產(chǎn)......
• 成都XXXX，真正的無(wú)煙醫(yī)院!成都XXXX門口立著“禁止吸煙，無(wú)煙醫(yī)院。還寫了違者罰款50-200”的牌子，剛進(jìn)去感覺(jué)：哇，這家醫(yī)院做得真好。直到從醫(yī)院出來(lái)后發(fā)現(xiàn)，三個(gè)老登正在旁若無(wú)人的抽煙，而醫(yī)院垃圾桶上就是煙灰缸。諷刺吧。
• 我懷孕后因?yàn)殡x家近在這里掛過(guò)三次急診，前面兩次還好，第三次是個(gè)女醫(yī)生，開了很多檢查，問(wèn)啥問(wèn)題都敷衍，讓我自己小紅書、抖音查，問(wèn)我在那里生，我說(shuō)建卡醫(yī)院，她問(wèn)是不是這里，我說(shuō)不是，臉色一下就變了，一直和另外一個(gè)醫(yī)生聊天，報(bào)告出來(lái)直接讓我住院，不住院不行。我看報(bào)告上顯示都正常不是大問(wèn)題,問(wèn)不住院可以嗎?直接說(shuō)不行，開了好幾種藥讓我吃，說(shuō)明天來(lái)住院吧。我吃了藥還沒(méi)到家就吐了，馬上又去B醫(yī)院，一看報(bào)告說(shuō)沒(méi)事兒，正?，F(xiàn)象，我問(wèn)醫(yī)生藥還吃嗎？醫(yī)生說(shuō)不用吃，旁邊的醫(yī)生看到藥后說(shuō)，我們這兒最多能開2顆，那邊竟然直接能開一盒。感覺(jué)自己像個(gè)冤大頭!
• 我上次去護(hù)士站拿檢查報(bào)告，護(hù)士站的護(hù)士一直口頭問(wèn)信息，她要的信息繳費(fèi)小票上都有，我就遞給她，告訴她上面都有，她態(tài)度極其惡劣，說(shuō)：“不要給我，我認(rèn)不到”，后面投訴了也沒(méi)反饋，多搞笑吧。
• 成都市XXXX掛的10.30-11.00的兒童皮膚科(35號(hào))，可以提前半個(gè)小時(shí)簽到，10點(diǎn)十幾分簽到了顯示前面有七個(gè)人，等了半個(gè)多小時(shí)再去問(wèn)，說(shuō)前面有11個(gè)人，而且告訴我如果比我號(hào)小的再來(lái)簽到也會(huì)在我前面。想問(wèn)所有醫(yī)院都這樣嗎?我的理解是，既然可以提前半個(gè)小時(shí)簽到，那我提前去了先簽到，不就該正常的按簽到時(shí)間叫號(hào)就診嗎？復(fù)診的插隊(duì)可以理解，遲到的為什么還可以插隊(duì)？給我的解釋是“三遲到兩復(fù)診什么的”，復(fù)診能理解，遲到不理解，不太懂醫(yī)院的叫號(hào)規(guī)定。退錢走了。
• 終于刷到這個(gè)醫(yī)生避雷貼了。幾年前脖子疼去找他，他全程態(tài)度都不是很好，很敷衍。讓我躺下教我做幾個(gè)動(dòng)作，他說(shuō)得也不是很清楚，我做幾次動(dòng)作沒(méi)做到位，然后他竟然罵我：你怎么這么笨呢？語(yǔ)氣非常不好。因?yàn)槟嵌螘r(shí)間我本身狀態(tài)也不是很好，聽到之后都沒(méi)敢回懟，后面想起好后悔喲。這個(gè)人醫(yī)術(shù)差，不好好看病就算了，還貶低病人，真的醫(yī)德也很差
• 巨巨巨巨坑，今天去檢查，醫(yī)生突然就說(shuō)胎兒可能有問(wèn)題，要住院觀察，然后我馬上換了個(gè)醫(yī)院復(fù)查了一下，復(fù)查結(jié)果說(shuō)沒(méi)有任何問(wèn)題，胎兒很健康。真的人都要被氣死了。
• 我們也是寶寶發(fā)燒三天一直沒(méi)降下來(lái)，都驗(yàn)了尿了還說(shuō)不能確診尿路感染，一直讓我們做腰穿?？墒菍殞毢眯。覀兌加悬c(diǎn)擔(dān)心。那個(gè)醫(yī)生也完全不能理解孩子父母的心情，簽字不做腰穿的第二天，那個(gè)醫(yī)生查房居然問(wèn)我們想怎么治，治幾天。我真的很無(wú)語(yǔ)，最后我們還是抱著寶寶去了XX門診開了住院?jiǎn)?，第二天就排到了我們，最后其?shí)就是尿路感染
• 這個(gè)醫(yī)院我以前經(jīng)常去，貴不說(shuō)，態(tài)度極其惡劣，有一次真的把我氣遭了。我?guī)覂喝タ纯人?，等了多久終于到我，兩句話把我打發(fā)，讓我做霧化，我繳完費(fèi)領(lǐng)了藥，又等了很久終于到我兒霧化，說(shuō)我東西不齊全，醫(yī)生開漏了。我又去找醫(yī)生，結(jié)果4點(diǎn)過(guò)就下班了，我就問(wèn)這種情況怎么辦，所有醫(yī)護(hù)人員態(tài)度惡劣，一副事不關(guān)己的樣子，“咋個(gè)辦，下班了你說(shuō)咋個(gè)辦，明天來(lái)噻”，我說(shuō)你們的責(zé)任憑啥我買單，我要退費(fèi)，又說(shuō)下班了不給我辦理，最后非得我打個(gè)投訴電話才把費(fèi)給我退了，之后再也不想去了
• 今天到XX醫(yī)院幫一位姐姐開藥，我在候診區(qū)坐到耍手機(jī)，有另外一個(gè)女生坐到旁邊的，我耍手機(jī)沒(méi)怎么注意，等會(huì)兒就來(lái)了一個(gè)中年阿姨開始跟她閑聊起來(lái)，我隱約聽了下，說(shuō)她們是同樣的病，在某某醫(yī)院給治療好了，現(xiàn)在根本不癢，巴啦啦說(shuō)了一大堆。然后非常詭異的事情出現(xiàn)，旁邊那個(gè)女生就感覺(jué)被洗腦了一樣，真的就跟那個(gè)阿姨走了，我猜想估計(jì)是被帶她去某某私立醫(yī)院了。Unbelievable!這個(gè)真的是第一次親身經(jīng)歷醫(yī)托，還能有這樣的騷操作，關(guān)鍵是還真有人相信了!想不通，想不通，完全想不通啊!
• 這里的醫(yī)生收住院是有KPI嗎?不做任何檢查，單拿聽診器聽一下，就喊住院!而且前后遇到兩個(gè)醫(yī)生，都是這樣，明明沒(méi)有住院指征，小朋友白白打了留置針，萬(wàn)幸堅(jiān)持不住院!太生氣，時(shí)間關(guān)系，改天再詳細(xì)記錄。這種不負(fù)責(zé)的醫(yī)生哪里可以投訴啊?有沒(méi)有姐妹在這個(gè)醫(yī)院被坑過(guò)?
• 目前26周，每次去排隊(duì)三小時(shí)看醫(yī)生2分鐘不過(guò)這個(gè)公立醫(yī)院應(yīng)該都是這樣的，所以覺(jué)得可以接受。但是不能接受的是，社區(qū)上周五給我打電話說(shuō)，周四XX醫(yī)院醫(yī)生給我上了個(gè)高危孕婦，原因是流產(chǎn)3次、盆腔手術(shù)、梅毒，剛好我周四產(chǎn)檢了，但是這些都不是我的信息!社區(qū)那邊看到我建檔基本資料是孕次1產(chǎn)次0，咋個(gè)又流產(chǎn)3次才打電話問(wèn)我。我給產(chǎn)科門診那邊打電話，那邊說(shuō)聯(lián)系醫(yī)生給我改，上周五到今天都還沒(méi)有改(病人基本情況都能錯(cuò)，那遇到危急情況豈不是亂整？而且掛號(hào)費(fèi)一百多)
• 我去的X院，小小的殘留就是想你手術(shù)宮腔鏡，后面去的XX醫(yī)生開幾天藥，吃過(guò)了復(fù)查就沒(méi)事了,XX的醫(yī)生還說(shuō)根本不至于手術(shù)真的醉了
• 避雷xxx里的月嫂，如果你沒(méi)請(qǐng)?jiān)律┗蚴嵌ㄔ伦又行?，里面的月嫂就是在你出院的時(shí)候極力給你推薦她們公司月嫂，價(jià)格12800不煮飯，13800煮飯。像這種急單月嫂，根本沒(méi)有好的月嫂，她們會(huì)以低價(jià)轉(zhuǎn)單給月嫂們，有人接單就會(huì)來(lái)個(gè)一般的月嫂。如果這個(gè)月嫂不滿意，她們?cè)偌狱c(diǎn)錢轉(zhuǎn)單找個(gè)稍稍好點(diǎn)的月嫂給你，就是這樣的套路......最后我以13040的價(jià)格找了個(gè)經(jīng)驗(yàn)還可以，年齡稍大的月嫂。一問(wèn)月嫂她能拿到9000，剩到4000多都中介公司拿了。價(jià)格我沒(méi)和她們講價(jià)，是她們主動(dòng)以我定了住院期間的一對(duì)多的月嫂，給我把這部分錢扣了后的價(jià)格......其實(shí)我一萬(wàn)三的價(jià)格自己去線下門店或是月嫂平臺(tái)上也能請(qǐng)個(gè)很好的月嫂了
• 救命!找XX醫(yī)院的月嫂千萬(wàn)擦亮眼睛!實(shí)名避雷500一天的某月嫂，這錢花得我血虧還遭大罪。聽朋友安利說(shuō)剖腹產(chǎn)頭三天在醫(yī)院找月嫂超省心，臨產(chǎn)一小時(shí)老公趕緊去預(yù)約。這種隨機(jī)分配的模式，本以為運(yùn)氣不會(huì)太差，結(jié)果第一天熱情滿滿，當(dāng)晚就原形畢露一干飯比誰(shuí)都積極，照顧產(chǎn)婦卻越來(lái)越敷衍!我剛手術(shù)室出來(lái)確實(shí)就提醒過(guò)我不能喝湯防漲奶，但剛出手術(shù)室整個(gè)人暈乎得很，第二天月子餐送來(lái)鯽魚湯，渴到不行的我一飲而盡。偏偏這時(shí)候月嫂跑出去干飯，老公又沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，完全沒(méi)人攔住我。果不其然，第二天胸就硬得像石頭!查房時(shí)醫(yī)護(hù)人員(或她領(lǐng)導(dǎo))發(fā)現(xiàn)后，讓她趕緊處理。她之前隨便揉兩下沒(méi)效果，半夜大概被說(shuō)了才“良心發(fā)現(xiàn)”，結(jié)果一試才知道她根本不會(huì)通乳!那手法痛到我剖腹產(chǎn)的傷口都不算啥了，我咬著牙憋眼淚，她倒好，折騰兩下直接撂挑子，還讓我對(duì)外說(shuō)她通乳了，轉(zhuǎn)頭呼呼大睡!
• 傷口疼得動(dòng)不了，口渴叫她N次沒(méi)回應(yīng)，好不容易熬到寶寶要吃奶讓她遞水杯，她隨手一扔就去喂奶，杯子掉地上我說(shuō)兩遍，她直接不耐煩吼:“知道了!我一堆事沒(méi)做呢!”這態(tài)度絕了

聲音背后，是對(duì)美好的期待

通過(guò)對(duì)上千條患者發(fā)聲的梳理，我們發(fā)現(xiàn)不同級(jí)別的醫(yī)院面臨的質(zhì)疑焦點(diǎn)存在一定差異。頂級(jí)三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要壓力集中于服務(wù)承載能力與患者預(yù)期之間的落差，最常見的就是患者好不容易搶到號(hào)，到院后往往還有漫長(zhǎng)候診，而最終與醫(yī)生交流的時(shí)間極為有限，預(yù)約檢查也還要等……這很容易讓焦慮又期待的患者產(chǎn)生被敷衍的感覺(jué)。

反觀區(qū)縣級(jí)及專科醫(yī)院的槽點(diǎn)則相對(duì)基礎(chǔ)，多圍繞資源配置與運(yùn)營(yíng)規(guī)范展開。一方面，設(shè)備、藥品或技術(shù)能力的不足可能導(dǎo)致診斷鏈條中斷，迫使患者輾轉(zhuǎn)求醫(yī)；另一方面，院內(nèi)流程設(shè)計(jì)不夠人性化，諸如科室布局不合理、指引不清晰等問(wèn)題，無(wú)形中增加了患者的體力與精神負(fù)擔(dān)。

而總體來(lái)看，按吐槽聲量排序，前四個(gè)是：

1、醫(yī)生診療水平

2、醫(yī)護(hù)的服務(wù)態(tài)度

3、醫(yī)生愛開檢查

4、看病費(fèi)用貴

這幾點(diǎn)成為當(dāng)下各級(jí)醫(yī)院的共性痛點(diǎn)。“醫(yī)生診療水平”主要體現(xiàn)個(gè)別專業(yè)能力不足、小病大治上，如醫(yī)生僅憑簡(jiǎn)單問(wèn)診就判定病情“嚴(yán)重”需住院治療，換一家醫(yī)院卻稱問(wèn)題不大；治療了十天半月，病情卻無(wú)好轉(zhuǎn)。這些巨大反差引發(fā)患者“點(diǎn)名避雷醫(yī)生”現(xiàn)象頻發(fā)。另外，近些年心理診療需求持續(xù)攀升，可一些患者的親身體驗(yàn)很不好，“話聊”后沒(méi)效果是一方面，甚至有個(gè)別患者吐槽聊完后心理負(fù)擔(dān)更加重。

醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度上，公立醫(yī)院因服務(wù)體量大，態(tài)度生硬是老生常談的現(xiàn)象，如患者詢問(wèn)病情、用藥、注意事項(xiàng)等被敷衍對(duì)待。但有個(gè)別醫(yī)護(hù)行為過(guò)于夸張，不僅有患者親眼看到醫(yī)生看診期間公然打游戲，還有患者被醫(yī)生“罵笨”，甚至還有患者詢問(wèn)如何用藥時(shí)，讓回去看說(shuō)明書的。

醫(yī)學(xué)依托儀器檢查輔助確診本是正常流程，但“輕問(wèn)診、重檢查”仿佛成了普遍現(xiàn)象，個(gè)別醫(yī)生還把“不查無(wú)法確診”掛嘴邊，引發(fā)大量患者質(zhì)疑其是否有真才實(shí)學(xué)，甚至懷疑存在檢查項(xiàng)目KPI考核。

另外，停車難，周邊停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)存在誤導(dǎo)，停車貴，以及醫(yī)托的問(wèn)題，即便相關(guān)單位已進(jìn)行過(guò)，且一直在持續(xù)性整改，但還是存在管理盲區(qū)與執(zhí)行漏洞，部分環(huán)節(jié)仍未形成閉環(huán)。還有護(hù)工、月嫂等醫(yī)療服務(wù)的延伸項(xiàng)，雖然不屬于醫(yī)院考核范疇，但服務(wù)差也會(huì)影響醫(yī)院品牌。

需要說(shuō)明的是，這些“吐槽”是患者就醫(yī)過(guò)程中的即時(shí)情緒宣泄。我們深知醫(yī)療系統(tǒng)的復(fù)雜與醫(yī)護(hù)人員的巨大壓力，也無(wú)意通過(guò)片面之詞就施加指責(zé)。但這些真實(shí)情緒和意見，應(yīng)該被從業(yè)者和管理者所重視。

這些年，成都醫(yī)療行業(yè)迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展，在醫(yī)療便捷度、診療水平和就醫(yī)體驗(yàn)方面，采取了一系列促進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的舉措，成效顯著。醫(yī)療行業(yè)關(guān)乎生命健康，本就自帶特殊性與嚴(yán)肅性，醫(yī)患之間應(yīng)是彼此信任、彼此體諒的伙伴，而非對(duì)立的雙方，唯有互相體諒、彼此包容，才能讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。

醫(yī)療服務(wù)沒(méi)有完美答案，但追求進(jìn)步應(yīng)該永無(wú)止境，因?yàn)椤熬人婪鰝笔轻t(yī)者初心，也是患者心底對(duì)白衣天使的畫像。