近期，社會上一些組織和個(gè)人通過短視頻及直播等自媒體平臺違規(guī)制作、散布涉及“全額退保”“債務(wù)清零”“債務(wù)優(yōu)化”“債務(wù)協(xié)商”“債務(wù)置換”“征信洗白”“投顧退費(fèi)”等不實(shí)短視頻，甚至以直播形式傳授“技巧”，誘導(dǎo)金融消費(fèi)者、投資者委托其“代理維權(quán)”，從而收取高額咨詢費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，以“依法維權(quán)”之名行“非法牟利”之實(shí)。此類不法“代理維權(quán)”短視頻、直播傳播不實(shí)信息，擾亂金融市場秩序，侵害金融消費(fèi)者、投資者合法權(quán)益。

為此，金融監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦、公安部、中國人民銀行、中國證監(jiān)會發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒廣大群眾警惕不法“代理維權(quán)”侵害，依法理性維權(quán)。

一、不法“代理維權(quán)”短視頻、直播亂象主要特征

（一）謊稱“監(jiān)管部門出新政”

此類短視頻、直播以監(jiān)管部門強(qiáng)化監(jiān)管、出臺監(jiān)管新規(guī)為名，以“全額退?！薄皞鶆?wù)回收清零”“債務(wù)置換”“免費(fèi)代看征信”等為噱頭，散布“退保新政”“債務(wù)回收試點(diǎn)政策”“全民清債清查五年規(guī)劃”“洗白大額逾期”“證監(jiān)會新政，X月退費(fèi)通道開通”等不實(shí)信息混淆視聽。部分短視頻、直播錯誤引用甚至有意曲解金融管理部門相關(guān)政策規(guī)定，讓金融消費(fèi)者、投資者對所謂的“監(jiān)管新規(guī)”深信不疑。還有些短視頻將“代理維權(quán)”營銷信息與監(jiān)管部門和人員照片以及完全無關(guān)的監(jiān)管政策、財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)事件進(jìn)行拼接，打擦邊球吸引金融消費(fèi)者、投資者。

（二）謊稱“金融機(jī)構(gòu)有活動”

此類短視頻、直播宣稱金融機(jī)構(gòu)開展“全額退保”“延期還款”“全民清債”等活動，號稱“退保通道已打開”“欠銀行的錢可先不還，各大行已開通延遲還款通道”，同時(shí)配以金融機(jī)構(gòu)營業(yè)場所場景、企業(yè)標(biāo)識等以渲染“真實(shí)性”。

（三）宣稱“專業(yè)律師專業(yè)維權(quán)”

此類短視頻、直播常冠以“專業(yè)法律咨詢”“律師事務(wù)所”等名義，以“普及法律知識”為幌子，向金融消費(fèi)者、投資者傳遞“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員代簽名即可獲取全額退?！薄靶庞每▍f(xié)商分期有一個(gè)萬能電話”“可以幫忙與銀行協(xié)商減免債務(wù)”“征信申訴成功”“投顧退費(fèi)，只需一招，乖乖全額退”等誤導(dǎo)信息以及“6天時(shí)間拿回5000元機(jī)構(gòu)退費(fèi)！手把手指導(dǎo)退費(fèi)全流程”等虛假案例，公開傳授全額退保、反催收、征信逾期申訴“維權(quán)技巧”，伺機(jī)推介“代理維權(quán)”服務(wù)并收取高額費(fèi)用。所謂的“律師事務(wù)所”，有的則為信息公司或咨詢公司實(shí)際運(yùn)作；所謂的“維權(quán)技巧”，實(shí)為通過纏訪纏訴施壓，或唆使、協(xié)助金融消費(fèi)者、投資者提供虛假證明材料。

（四）其他煽動性話術(shù)

如宣稱“股市下跌投顧騙錢”，此類短視頻、直播通過“血本無歸”“A股股災(zāi)”等唱空股市的話術(shù)以及投資者虧損的案例進(jìn)行誘導(dǎo)營銷宣傳，通過煽動性文案吸引投資者主動聯(lián)系“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)。

二、風(fēng)險(xiǎn)提示

（一）勿聽信謠言?！叭~退?！薄百J款/信用卡不用還”“債務(wù)協(xié)商”“債務(wù)置換”“征信洗白”“投顧費(fèi)用全退”等均屬不實(shí)信息，與《保險(xiǎn)法》《商業(yè)銀行法》《證券法》《征信業(yè)管理?xiàng)l例》等金融法律法規(guī)不符，金融消費(fèi)者、投資者應(yīng)通過政策出臺部門官方網(wǎng)站、金融機(jī)構(gòu)全國統(tǒng)一客服熱線等正規(guī)渠道獲取信息，通過正規(guī)金融機(jī)構(gòu)、正規(guī)渠道獲取金融服務(wù)，勿輕信非官方渠道信息，警惕誘導(dǎo)性營銷說辭，避免上當(dāng)受騙。

（二）警惕“代理維權(quán)”騙局。不法組織或個(gè)人名為“代理維權(quán)”，實(shí)為伺機(jī)牟利。金融消費(fèi)者、投資者如聽信“代理維權(quán)”組織和個(gè)人的虛假宣傳，不僅可能支付高額服務(wù)費(fèi)，如欲中途退出，甚至可能因“違約”而陷入官司。此外，尤其需要關(guān)注的是，“代理維權(quán)”組織和個(gè)人伺機(jī)收集金融消費(fèi)者、投資者手機(jī)卡、銀行卡以及貸款、信用卡、保單、家庭住址、子女就讀學(xué)校、身份信息等個(gè)人重要信息，此類信息一旦被非法買賣或利用，金融消費(fèi)者、投資者或?qū)⒚媾R電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、信用卡盜刷等風(fēng)險(xiǎn)。金融消費(fèi)者、投資者如遇金融糾紛，可通過金融機(jī)構(gòu)公布的官方渠道或向金融管理部門反映，也可通過專業(yè)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解，或依法通過訴訟、仲裁等方式解決。

（三）共同守護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間?！按砭S權(quán)”組織和個(gè)人開展“全額退?！薄胺创呤铡薄皞鶆?wù)優(yōu)化”“債務(wù)協(xié)商”“債務(wù)置換”“征信洗白”“投顧退費(fèi)”等虛假宣傳并從事代理維權(quán)活動，嚴(yán)重?cái)_亂金融市場秩序，涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。金融消費(fèi)者、投資者若發(fā)現(xiàn)短視頻、直播存在上述違法違規(guī)問題，可向網(wǎng)站平臺或金融監(jiān)管、網(wǎng)信、公安部門舉報(bào)，相關(guān)單位將依法依規(guī)處理。此外，“代理維權(quán)”組織和個(gè)人唆使金融消費(fèi)者、投資者提供虛假材料、惡意逃廢債務(wù)、發(fā)起不實(shí)投訴舉報(bào)向金融機(jī)構(gòu)施壓等行為，情節(jié)嚴(yán)重的，可能涉嫌違法犯罪。

金融消費(fèi)者、投資者如發(fā)現(xiàn)“代理維權(quán)”組織或個(gè)人涉嫌利用自媒體平臺從事違法犯罪活動的，應(yīng)及時(shí)向金融監(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)投訴、控告、舉報(bào)。

【案例匯編】

【專家觀點(diǎn)】

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【工作進(jìn)展】

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編輯：源源

校稿：昊宇

來源：中國人民銀行、源點(diǎn)蘇研院