“客戶有困難，上門服務是我們應該做的。”近日，建行臺州分行營業部的工作人員走進黃巖朗高養老院，為行動不便的李老先生辦理銀行卡。一句樸實的話語，背后是銀行工作人員多次協調、跨區域服務的辛勤付出，也折射出建設銀行在養老金融領域的持續深耕。

當前，我國老齡化進程持續加深，老年群體成為金融服務中需要重點關注的客群。他們普遍面臨線上操作不熟悉、線下辦理業務體力受限等現實難題。以建行臺州分行營業部為例，數據顯示，55歲以上客戶占比超過10%，且近三個月內，老年客戶通過柜面辦理業務的平均筆數明顯高于全行客戶平均水平，折射出該群體對線下面對面服務的依賴。如何讓金融服務更貼合老年人的實際需要，成為銀行業必須回答的課題。

建行臺州分行營業部從網點服務環境入手，推進全方位的“適老化”改造。在物理布局上，網點設置“老年客戶綠色通道”，客流高峰時啟動專屬叫號服務，減少老年人排隊等待時間；各類業務說明、宣傳折頁均采用放大字體、清晰排版，擺放位置也更便于老年客戶取閱。針對智能設備使用障礙，該行在自助服務區配備坐式智慧柜員機，并張貼簡明易懂的大字號操作指南，必要時安排專人輔助辦理，幫助老人逐步適應數字金融，跨越“數字鴻溝”。

這些看似瑣碎的改進，恰恰擊中了老年客戶辦理業務時的痛點。一位經常來網點辦理定期轉存的老年客戶表示：“現在字大了，椅子多了，工作人員還會主動過來問一句，感覺特別踏實。”

硬件提升之外，更需要柔軟、專業的服務銜接。該行抽調業務骨干，組建了一支養老金融服務團隊，專門為行動不便、居住偏遠的老年客戶提供上門服務。從社保卡激活、密碼重置，到銀行卡開立、資料變更，團隊都會在合規前提下盡量安排上門辦理。在為李老先生辦卡的過程中，工作人員不僅高效完成了業務，還主動講解了用卡安全知識和防范電信詐騙的要點，讓服務不止于業務本身。

這支隊伍逐漸成為老年客戶眼中的“金融貼心人”。他們用一次次的上門服務，延伸了網點的服務半徑，也讓“百姓身邊銀行”的形象更加具體。此外，該行還通過舉辦高端養老客戶座談會、網點主題沙龍等活動，融入養生知識、金融安全講座等非金融內容，豐富服務內涵，增強客戶黏性。

打造專業的養老金融服務，離不開貼合需求的金融產品。該行深入調研老年客群風險偏好偏低、重視資金安全與穩健收益的特點，針對性推出專屬的大額存單、低風險理財等產品，并合理配置相關保險保障權益。同時，積極探索“金融+養老服務”融合模式，聯動合作機構為客戶提供居家養老體驗、健康管理咨詢等增值服務，滿足老年群體對生活品質的多元化追求。

這些產品與服務的設計，不再局限于傳統的存取匯兌，而是試圖為老年人的資產保值、晚年生活保障提供系統性支持，讓養老金融真正成為他們安享晚年的“穩定器”。

從優化服務環境、組建專業團隊，到創新產品體系，建行臺州分行營業部正逐步構建一個以老年客群為中心、線上線下融合、金融與非金融聯動的服務生態。其探索表明，養老金融不僅是業務藍海，更是金融機構履行社會責任、體現人文關懷的重要領域。

今后，建行臺州分行將繼續聚焦老年客群需求，持續優化適老服務流程，深化養老金融產品創新，加強專業人才培育，在“金融+養老”的融合道路上穩步前行，努力讓每一位老年客戶都能享受到便捷、安全、有溫度的金融服務，讓他們的晚年生活更加安心、舒心。

文/黃芷萱