河南
小刮蹭起風波 矛盾升級訴至法院
一場本可內部化解的輕微交通事故，卻因口角之爭愈演愈烈。近日，同屬一家垃圾清運公司的兩名員工在作業途中發生意外：三輪垃圾清運車行駛時不慎蹭到四輪垃圾清運車，四輪車主受傷前往醫院就診。原本簡單的車輛剮蹭，卻在裝車后因言語沖突導致矛盾激化，雙方不僅報警處理，三輪清運車還被交管部門暫扣至停運車輛停車場。
更令人棘手的是，三輪車主次日雖辦理完取車手續并拿到放行證，卻未及時提取車輛，致使車輛在停車場滯留近一個月。公司負責人得知情況后，前往停車場領車時發現，除需繳納高額保管費外，關鍵的放行證也未在此處。多方溝通無果后，垃圾清運公司無奈將三輪車主訴至開封市龍亭區人民法院，希望通過法律途徑挽回損失。
調解員兩日攻堅 巧解“法結”化“心結”
2月11日，案件移交至龍亭區人民法院多元解紛團隊，人民調解員李恒涼深知 “時間不等人”——車輛多滯留一日，公司損失便增加一日，雙方矛盾也可能進一步加劇。秉持著“實質性化解矛盾”的工作理念，李恒涼第一時間梳理案件關鍵節點，制定調解方案，僅用兩天時間便完成了全流程攻堅。
調解首日，李恒涼分別與三輪車主、四輪車主及公司負責人進行溝通。面對情緒激動的雙方，他耐心傾聽訴求，細致梳理爭議焦點：一邊向三輪車主釋明未及時取車的法律責任及后果，引導其認識自身行為的不當之處；另一邊安撫四輪車主的不滿情緒，理解其受傷后的心理狀態，同時向公司負責人說明調解對降低損失、維系員工關系的積極意義。次日，李恒涼組織三方面對面協商，結合《民法典》相關規定，擺事實、講道理、換位思考，既明確了三輪車主的賠償義務，也考慮到其實際情況，協調公司給予一定理解空間。
在李恒涼專業且充滿溫情的調解下，三輪車主終于認識到自身過錯，當場向公司和四輪車主誠懇道歉，并達成了合理的賠償協議。糾紛圓滿化解，真正實現了“案結事了人和”。
錦旗致謝送溫情 多元解紛獲認可
“多虧李老師快刀斬亂麻，不僅幫我們挽回了經濟損失，還保住了員工之間的和氣！”調解結束次日，垃圾清運公司負責人專程帶著一面“耐心調解化干戈 公正執言暖民心”字樣的錦旗來到調解大廳，鄭重地送到李恒涼手中，并一再表示，能把這個事兒趕到年前解決，太感謝了！
這起糾紛在四十八小時得以成功化解，是龍亭法院深化多元解紛機制建設的生動縮影，彰顯了人民調解“解法結、化心結” 的獨特優勢。未來，龍亭法院將繼續發揮橋梁紐帶作用，讓更多矛盾糾紛在訴前得到實質性化解，為群眾提供更高效、便捷、溫情的司法服務。
供稿：開封市龍亭區人民法院
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