新春暖護 健康相伴

新春佳節至，團圓正當時。為讓廣大患者在春節期間享受到專業、便捷、溫暖的醫療服務，我院以患者為中心，統籌醫療資源、細化服務舉措，推出7大維度 50余項具體服務舉措，從專業診療保障到暖心人文服務，全方位、多維度為患者健康保駕護航，讓醫療溫度與新春年味相融相伴。

01 雙線診療高效護航

48科室全時段響應就醫需求

打造線上線下無死角的診療服務體系，用便捷服務減少患者就醫顧慮，實現診療需求全響應。

線下門診科學排班

春節期間48個臨床科室有序開診，累計安排診次460次，2月15日、18日、19日開設上午門診，2月20日至23日全院全天開診；口腔科、兒科、呼吸內科等剛需科室診次超 11次，19位科主任帶頭出診，推行精細化分時段預約診療，掃碼即可掌握掛號、繳費等全流程狀態，實現就診進程可視化。

線上云端24小時服務

互聯網醫院春節期間全程正常運行，全院所有科室醫生在線排班，常見病咨詢、慢病復診開方等需求均可 “屏對屏” 解決，互聯網處方支持藥品配送到家與物流追蹤，打造線上線下一體化診療閉環，讓輕癥、慢病患者足不出戶完成復診取藥。

02 專家團隊硬核坐鎮

10分鐘急會診筑牢診療質量防線

節日期間醫療質量不打折，以強陣容、高標準為患者診療效果保駕護航，讓患者就醫更有底氣。

統籌全院優質醫療資源

安排科主任領銜、副高及以上職稱專家全程在崗值守，確保復雜病情、疑難病例得到及時、權威的診斷與治療，保障節日診療質量與平日標準一致。

嚴格執行醫療核心制度

急會診 10 分鐘內派員到位，普通會診按制度時限響應，強化危重患者監測與風險排查，對老年、兒童等高危人群重點防護，全方位保障診療安全。

03 急危重癥綠色通道

6大通道24小時守護生命防線

秉持“生命至上”原則，筑牢急危重癥救治防線，讓急救通道始終暢通，為患者生命健康搶時間。

急危重癥綠色通道

急診科、發熱門診、腸道門診24小時不間斷接診；胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治等6大綠色通道全程高效運轉，9人核心多學科應急團隊24小時待命，確保急危重癥患者得到最快、最有效的救治。

為急診、危重患者開辟檢查檢驗、藥品供應專屬綠色通道，放射、CT等大型設備優先服務，報告加急出具，實現診斷 “又快又準”，為搶救爭取寶貴時間。

完善應急預案

制定6大類門診突發事件應急預案，明確患者突發疾病、跌倒等情況的處置與轉運流程，開展2場節前安全演練，全院配備完善搶救設施，確保突發情況第一時間響應。

04 住院診療全維保障

當日開單當日入住提升就醫體驗

針對住院患者落實“應收盡收、應治盡治” 原則，從入院準備到手術安排，全流程優化服務，讓患者及家屬更省心。

預住院服務不打烊

預住院服務中心春節期間照常開放，患者可提前辦理入院手續，優先安排術前檢驗檢查，專人提供全流程指導，大幅縮短入院等待時間。

住院收治無縫銜接

全院各?？撇》空＿\行，對符合收治標準的患者做到 “應收盡收”，嚴格執行床邊交接班制度，重點交接危重、新入院、術后患者，保障診療連續性。

手術安排高效保障

急診手術全天候、無條件開展，麻醉與手術平臺全程待命；正月初四起擇期手術恢復正常預約，通過增加手術日、增設手術臺次等方式，最大化滿足患者手術治療需求，門診 - 住院綠色通道實現“當日開單、當日入住”。

05醫技藥事堅實支撐

8大類醫技保障診療服務無斷點

醫技、藥事科室作為臨床診療的堅實后盾，春節期間堅守崗位，8大類醫技配套服務及時到位，讓患者治療不中斷。

檢查檢驗全時保障

放射、超聲、檢驗、CT、核磁等8大類醫技設備正常運行，實行預約錯峰檢查，報告及時出具并支持線上查詢；明確公示各類檢查開放項目、時間及預約要求，讓患者提前知曉、合理安排。

藥品供應全程無憂

門診藥房常備藥品庫存充足，服務時間與門診同步；藥師提供線上線下雙渠道專業用藥指導，針對慢病患者做好用藥提醒，互聯網處方配送到家服務全覆蓋，確?；颊吖澣掌陂g用藥不間斷。

06人文暖護浸潤年味

20余項暖心服務覆蓋十余臨床科室

我院不僅守護患者的身體健康，更用心打造有溫度的醫療服務，推出 20 余項暖心人文舉措，覆蓋婦產兒、骨科、兒科、腫瘤等十余科室，讓留院患者也能感受到 “家” 的溫暖。

院區煥新造年味

在病房、走廊張貼春聯、福字，懸掛燈籠，為婦產兒、眼科等科室的單間病房定制節日布置，打造喜慶溫暖的“臨時家園”；在骨科、9D 病區設置年味照片墻、新春許愿樹，營造集體歸屬感。

新春送福傳溫情

開展“墨香迎春”寫春聯送福字活動，為全院患者贈送福字、平安符、馬年福娃等吉祥禮物；除夕當天為留院患者送上帶有暖心賀卡的團圓餃子，讓患者在醫院也能吃到 “年味飯”。

年俗體驗享歡樂

組織婦產兒、4L科室患者共貼新春聯，為影像科患者贈送春節糖果；組織腫瘤9L、CCU等科室身體狀況允許的患者集中觀看春晚、唱響新春歌曲，豐富住院生活。

個性關懷貼需求

為兒科門診、9B病區患兒準備繪本、玩具并組織親子手工活動；為骨科、4L病區長期臥床患者提供床旁理發、修容服務；為靜臥修養患者提供點歌服務，對9L、兒科重點患者開展床邊慰問與心理疏導，監護室適當增加探視次數，讓患者與家人溫暖相聚。

07 智能客服全程相伴

3大渠道24小時實現咨詢響應零距離

打造全時段、多渠道的咨詢服務體系，讓患者的問題隨時有回應、訴求及時有解答，就醫更安心。

健康管家24小時在線

企業微信健康管家24小時在線值守，為患者提供用藥指導、操作協助、訂單查詢、就診流程咨詢等全周期陪伴式服務，實現就醫問題 “隨時可問”。

做好服務咨詢“最后一公里”

通過微信服務號、院內電子屏、官網3大渠道多維度公示出診信息、檢查安排、應急電話等內容，讓患者足不出戶即可獲取所需信息，打通服務咨詢 “最后一公里”。

新春我在崗，健康不放假。我院全體以最飽滿的狀態、最專業的技術，將各項具體舉措落到實處，把專業保障與人文關懷融入每一個服務細節，用堅守守護患者健康，用溫情陪伴每一位患者度過一個平安、溫暖、團圓的新春佳節。