陜西
新年伊始，靠著網絡生活的人們就開始一如既往的給自己創造起流量來。比如說一位小紅書博主發布的上海文華東方酒店事件。
這位博主稱，自己在上海浦東文華東方酒店辦理入住過程中，酒店某經理坐在客人的沙發上，讓其與母親在一旁站著等待，于是要求該酒店經理人員起來讓座，然而該經理全程坐在沙發上，并表示自己在培訓過程中，坐在沙發上的原因是“在表演客人”，不能中斷，于是該博主就此向酒店投訴。隨后該博主得到了酒店升級的套房，但此前沒有讓座的酒店經理在該博主用餐時和用戶理論，重申自己當時在進行培訓，并沒有進行道歉。
第二天，酒店另一位經理對該博主投訴表示道歉，并補償一頓酒店午餐，但在該博主用餐時，酒店工作人員又表示，補償的這頓午餐免單每人限額500元，這引起該博主再度不滿，她表示，自己打開大眾點評，查到酒店午餐團購雙人餐1388元，單人880元。對此她認為，酒店此舉還是為了賺錢，并非真誠道歉，并且酒店當時提這個方案的時候并沒有說限額500元的事情。
該博主在發生上述事件之后發郵件向文華東方酒店集團總部投訴，然后又表示酒店方的郵件非常套話和敷衍。
先不說這件事從頭到尾就挺離奇的，酒店大堂又不是只有一個沙發，為啥非逮著一個經理讓人讓座？就算是全坐滿了，吼一嗓子說哪位紳士給老太太讓個座，難不成真的誰也不起身？地球人的道德就淪喪到這個地步了？
所以搞不好這博主就是搞事吸引眼球，或者是內心覺得其它酒店客人高人一等，自己作為酒店客人也比這經理高貴，所以就可著這經理一個人磨嘰。
當然，這一切都是瞎猜的，回歸到事實上來，對于文華東方酒店來講，這是個什么性質的事兒呢？一句話，不是事兒，回應都懶得回應的事兒。因為這博主包括大部分支持博主的人，都不是這酒店的目標客戶。
原因很簡單，奢侈品本來就不是為窮人服務的。甚至可以說，窮人去體驗奢侈品的服務，降低了奢侈品的逼格。
就比如，你去吃998的自助，你希望隔壁桌坐著一個撿了一年破爛兒攢下點錢來體驗一頓的老太太嗎？你背一個三十萬的名牌包，你希望一個從民工老公那離婚搞來錢的村婦背一個和你一樣的包嗎？
同理，這家酒店和酒店客人，大約都不會很想這博主去這酒店消費。你覺得自己花個萬把塊體驗一個奢侈酒店很牛逼，殊不知人家根本不想收你這個錢，更不想服務你。這種生意都有一個屬于自己品牌的圈子，這個圈子就決定了品牌的底線收入，本質上是一群圈內人對利益的分配，打個比方，這個酒店，很可能本質上是某個富豪的行宮，對外營業無非是富豪沒來時候的資源利用，順便也是富豪生意圈兒的私人會所。花個萬把兒塊就覺得自己在那個圈子里了？想太多了。
從這個博主的個人介紹就可以看出來，顯然不是什么社會頂層，看起來像個中介或者外嫁女。不過說起來，這年頭還在忽悠移民英國？怕不是腦子瓦特了？
話說回來，雖然很多時候服務業行業說顧客是上帝，但是顧客也要有點自知之明。不該自己去的地方就別去自討沒趣，全季漢庭七天這種酒店是住不下你還是怎么的，非要去那種地方當顯眼包？
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