回鄉(xiāng)過年的 00 后，用 AI 在縣城點奶茶。

　　文 |陳梅希

　　編 | 園長

　　熱熱鬧鬧的免單活動后，00后率先把“一句話下單”變成了自己的生活日常。

　　春節(jié)前，所有人都好奇，當免單卡用完，沒羊毛可薅時，大家還會用AI下單嗎？春節(jié)過半，答案已經(jīng)揭曉，回鄉(xiāng)過年的00后，不僅自己還在用一句話下單，還把AI點單帶回了縣城，帶到了全國各大旅游景點。

　　根據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道，在景區(qū)門票預訂的使用場景中，有50%的一句話指令來自00后，而年輕人讓千問幫買最多的景區(qū)門票是峨眉山。在返鄉(xiāng)年輕人的帶動下，縣城成為用千問點外賣的新任大本營。

　　奶茶店已不再爆單，但這場AI點單的風暴，刮向了更大的人群，更廣闊的地域。

　　
當00后學會使喚AI嘴替

　　林健第一次使喚“AI嘴替”點單，也是被25塊錢的巨額羊毛吸引。林健在北京工作，那天上午，辦公室里幾乎都在討論千問免單卡，他在上午早早下單成功，到中午，一些下單晚的同事發(fā)現(xiàn)周邊的奶茶店都開始打烊了。

　　本來以為自己薅一次羊毛就算了，但在過年回到縣城后，林健發(fā)現(xiàn)，除了能薅羊毛，AI點單還真的“有點東西”。

　　林健所在的縣城，人口不多，娛樂方式有限，他一年回一兩次家，和同學聚會的活動無非是看電影、KTV、打麻將老三樣。今年看電影前，他鬼使神差地想試試老家能不能用AI點奶茶?！拔液苌倩貋恚瑢h里變化的感知是很慢的，這幾年我們縣里的商場開了喜茶和霸王茶姬，大家一般就去看電影前去樓下買一杯。這次我讓AI幫我點奶茶，發(fā)現(xiàn)它居然給我推薦了樂樂茶和茉莉奶白，這兩家我在北京點的多，但是我才知道縣里也開了?！?/p>

　　圖源受訪者

　　他又嘗試讓千問幫他買電影票，發(fā)現(xiàn)千問給春節(jié)檔的電影挨個準備了簡介，還能直接幫他整理豆瓣評分，省得他挨個去查?？上щ娪捌币呀?jīng)提前買好，他只能回北京后再體驗AI購票功能。

　　很多人質疑AI點單是個偽需求，無非是把各條交易鏈路套一個AI助手的外殼，但回縣城體驗過AI點單的林健認為，把那么多交易和信息鏈路簡化成一條，本來就是大功一件。“比如看電影，我以前可能要先打開大麥挨個看看簡介，再打開豆瓣挨個電影搜下評分，再打開大麥找合適的場次，這就切3次了。現(xiàn)在一句話能搞定，最多再問一句，能省力為什么不省呢。”

　　至于習慣一句話點單，是否會讓人變得懶于決策，林健反問，如果決策結果差不多，為什么不能懶？在他看來，用最短的時間獲得最準確的商品，本來就是交易的演進方向，電子商務的發(fā)展史已經(jīng)驗證了這一點。

　　00后們不光自己對“AI嘴替”接受良好，還在春節(jié)假期把AI點單能力推廣到了眾多“相親相愛一家人”的群里。去年大學剛畢業(yè)的?？弥丶疫^年，當起了老家的野生AI大使。因為工作需要，她早早體驗過用AI訂外賣、訂餐廳等功能，她曾讓千問幫她預訂4人位的火鍋，還出于好奇，打電話給餐廳回訪?！敖与娫挼男「缯f，他一開始根本沒聽出來是AI打電話訂的座兒，說話的氣口、語調，包括回答問題時的猶豫感，都跟真人差不多?！?/p>

　　今年千問春節(jié)活動第一天，海葵就早早使用了自己的免單卡，但等她放假回老家，才發(fā)現(xiàn)南陽的家里人還沒學會怎么用AI薅優(yōu)惠券點單。她先是把活動推文發(fā)到家族群，給大家講解“可以買電影票，便宜25”，又幫媽媽下載好千問APP，讓媽媽自己下單，用優(yōu)惠券買了礦泉水。

　　圖源受訪者

　　千問APP在2月18日公布官方數(shù)據(jù)，用千問“一句話下單”的用戶中，40%是00后，其中來自廣東、山東、河南三省的00后用戶最為活躍。00后不光用一句話買奶茶，也正嘗試將一句話點單轉變?yōu)槿粘Ｉ盍晳T，在點外賣、訂酒旅、買電影票核心消費場景中，00后占比均位居首位。

　　更多像林健、?？粯拥?0后，則在春節(jié)返鄉(xiāng)時，將一句話點單的體驗帶回三線城市和縣城，讓自己的長輩也完成AI交易初體驗。央廣網(wǎng)報道顯示，有156萬老年人通過千問首次體驗外賣服務，近半數(shù)來自千問的淘寶閃購訂單發(fā)生在縣城。

　　
千問為什么沒有成為“次拋AI”

　　行業(yè)里令人眼花繚亂的AI應用，都在面臨相似的難題：如何避免成為“次拋AI”？

　　市場對AI產(chǎn)品的熱情很高，尤其是對新技術保持好奇的年輕人，對各類新上線的AI產(chǎn)品，都愿意給一次機會嘗鮮試用。但嘗鮮過后，如果產(chǎn)品沒有真正的應用場景，新用戶很快又會像潮水一樣退去，涌向新的產(chǎn)品，導致市場上出現(xiàn)了很多砸錢增長猛如虎，一看留存三百五的次拋型AI。

　　但在這個春節(jié)，同樣是砸錢做增長，看00后用戶的起勁程度，千問有可能就不拋了，跑步進入AI消費時代。

　　根據(jù)千問發(fā)布的數(shù)據(jù)，春節(jié)期間，全國超1.3億人第一次體驗AI下單，發(fā)出了50億次“千問幫我”的指令。比起規(guī)模，更值得關注的是滲透速度，從AI點單功能上線到滲透到1.3億用戶，千問只用了不到2個月。

　　時移世易，千問所擁有的是一個智能手機全面普及的市場，和對國產(chǎn)AI產(chǎn)品抱有空前信心的用戶。更重要的是，千問對普通用戶而言，是一個真正能用、好用、有用的AI產(chǎn)品，這是它能吸引用戶并留住用戶的樸素理由。

　　從春節(jié)期間的增長策略看，阿里很清楚自己的優(yōu)勢在于讓用戶真正把AI產(chǎn)品用起來，于是選擇了以免單卡的形式發(fā)放補貼，倒推億級用戶體驗一句話下單的全新交易體驗。酒香也怕巷子深，對于那些不關注AI最新進展的用戶而言，新聞上看再多遍，都不如自己上手體驗一遍，等自己用一句話點到的奶茶送到手里，關于“AI到底能幫我干嘛”的疑惑也將迎刃而解。

　　“薅羊毛”和新奇感都是招攬用戶來瞧一瞧的核心手段，但最終把用戶留住的，是比舊體驗更好的新體驗，以及盡可能低的使用習慣遷移成本。千問在25元免單卡、超級請客卡后，又迅速上線了每日首單必減的活動，用持續(xù)的補貼牽引用戶持續(xù)養(yǎng)成的AI點單習慣；與此同時，精準的意圖識別和絲滑的支付能力，則大幅減少了習慣遷移成本，放大AI點單便捷、高效的優(yōu)勢。

　　再往后看一步，千問之所以能做到林健口中“把很多條鏈路簡化成一條”，核心資源還是阿里完備的交易生態(tài)。點外賣有淘寶閃購，買票有飛豬旅行，買電影票有大麥，打車有高德，支付有支付寶，多年經(jīng)營之后，這些產(chǎn)品最終成為了阿里AI的業(yè)務基建，筑起了傳說中的生態(tài)壁壘。

　　當用戶在千問產(chǎn)生深度且高頻的使用行為，DAU的增長就成為了板上釘釘?shù)氖找妗?/strong>QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，千問DAU已在2月7日達到7352萬，逼近豆包，靠3個月的集中發(fā)力追平競品3年的積累。

　　春節(jié)過后，AI原生應用的市場規(guī)模格局已被改寫，千問殺進頭部成為定局。

　　
國民AI，要介入真正的國民生活

　　很長一段時間里，C端的AI產(chǎn)品面臨著尋找應用場景的焦慮，甚至有“拿著錘子找釘子”的笑談。從ChatGPT開始，ChatBot成為一批AI產(chǎn)品的共同選擇，并以對話為基礎，衍生出一系列寫作、翻譯、咨詢、陪伴、教育等應用場景。

　　千問在春節(jié)的這場奇襲，則標志著國產(chǎn)AI從Chat時代跨越到了Agent時代，并且將AI的Agent時代從技術層面推進到全民實踐層面。

　　過去，當我們談論Agent時，我們實際上在談論少數(shù)人能用AI做PPT、寫代碼、處理研究報告；而在這個春節(jié)過后，當我們談論Agent時，我們是在談論所有人都能用AI定奶茶、點外賣、買電影票、購買景點門票。

　　未來，我們還能暢想更多，造出更多以“千問幫我”開頭的句子。

　　千問幫我點歌，我想唱《難忘今宵》。春節(jié)聚會的尾聲，我想要一個隨時可以啟動的大合唱伴奏。

　　千問幫我買紅燒肉的食材，要上海做法的紅燒肉，買之前先列個食材清單給我看看，配好兩個人吃的量。廚房小白如我，不用再為了做一道菜搜索800個食譜，再對照著食材清單思考少許和適量的定義，幾句指令就能購齊所有食材。

　　千問幫我給我兒子打電話，再幫我播放《繁華》第5集。快90歲的老人，可以不再重新學習每一個軟件如何使用，可以隨時聯(lián)系自己的兒女，最好還能支持方言版本，畢竟仍有許多只會講方言的中老年人，在上一個智能語音時代被攔在門外。

　　千問C端事業(yè)群總裁吳嘉曾公開表示：“（要）讓AI融進老百姓的日常生活場景，堅信中國的AI應用領域將會走在世界前列?！?/strong>千問的國民AI之路，從一杯奶茶起跑，還有漫漫長路要走。

　　春節(jié)期間第一次體驗AI下單的1.3億用戶里，或許只有少數(shù)人明白大模型到底是什么，而那50億句“千問幫我”的指令，也只有少數(shù)人知道它被命名為“prompt”。但它們共同構成了AI深度介入當代生活的圖譜。

　　幾百年后，當人類回顧AI技術應用史時，也應該會記住這個春節(jié)。在一個延續(xù)了幾千年的中國傳統(tǒng)節(jié)日里，機器人在聯(lián)歡晚會的舞臺上打醉拳，那是消防機器人和救災機器人的師兄；這個國家10%的人學會了讓AI幫他們下單購物，后來，人人都擁有屬于自己的免費AI助理，無論貧窮或是富裕。

　　我們是如此期盼的。

　?。ū疚闹校纸?、海葵為化名。）