窗外的煙花點亮夜空時,平安95511全球急難救援管家正坐在工位前,守護在全球急難救援的第一線。
春節期間,萬家燈火團圓時,他們深知這條電話線的另一頭,可能是世界任何一個角落的求助。
而他們要做的,就是用第一時間響應、全流程跟進、全球資源調度的專業,再加上那份“我一直在”的守護與陪伴,讓在異國他鄉的客戶,都能感受到無論多遠,平安都在身后。
墨爾本街頭撞傷,他遠程幫忙找醫院
2月16日22:47,一通來自墨爾本的電話響起。
“我在墨爾本旅行,剛才不小心撞到頭了,外面在滲血……我不知道這里哪家醫院靠譜,怎么辦?”客戶的聲音里透著慌張。客戶身處異國他鄉,人生地不熟,無法及時獲取正規醫療救助,隨即撥打95511緊急救援尋求幫助。因為該客戶購買了平安24境外意外險,自動享有急難救援權益。
“您先別怕,我幫您找醫院。您現在在什么位置?傷口深不深?有沒有頭暈惡心的感覺?”平安95511全球急難救援管家朱永亮一邊安撫,一邊記錄下關鍵信息,并立即聯動境外救援服務商,根據客戶所在位置精準篩選就近醫療機構,為客戶提供清晰、專業的就醫指引。
在客戶就診期間,朱永亮全程跟進,在救援聯絡群內實時關注治療進展。當得知客戶已順利完成診療、身體并無大礙后,他懸著的心終于放下,隨即再次進入緊急備戰狀態,時刻準備接聽下一通求助電話,守護客戶的每一分每一秒。
北海道深夜急診,他在電話那頭陪等
2月16日0:51,一通來自日本北海道的電話響起。
“喂?能聽見嗎?我在北海道,我老婆上吐下瀉,這邊醫院很小,醫生不太會說英語,我們不知道該怎么辦……”客戶慌亂地說,有些語無倫次。由于該客戶投保了平安支付寶無憂保境外旅行險,自動享有急難救援權益。
接到來電后,平安95511全球急難救援管家朱永亮第一時間耐心安撫客戶情緒。隨后,他一邊確認客戶信息,一邊啟動跨國醫療救援預案,為客戶提供癥狀判斷、就醫指導、后續觀察要點。“病人晚飯吃了什么,從幾點開始不舒服的?”他仔細詢問著客戶的狀況,并幫客戶梳理好與醫生溝通的話術。
“您先別掛電話,我陪您等。”他沒有掛斷電話,耳麥里傳來斷斷續續的對話聲,直到客戶與醫生溝通清楚后,他提醒客戶:“接下來72小時是關鍵期,要觀察有沒有脫水和持續發燒。如果情況加重,我幫您協助轉院。”
他安撫客戶說:“如果還有任何情況,隨時撥打95511,我們24小時一直在線。” 次日上午,客戶癥狀緩解,已順利返程。
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吉隆坡意外骨折,她在除夕前平安護航
2月13日9:01,一通來自國內的電話響起。
“我媽媽在吉隆坡旅行時摔傷致腰部骨折,現在沒法自己回國,我們想趕在除夕前一家團圓……”電話那頭,呂女士的聲音滿是焦急。
就在呂女士手足無措時,她突然想起母親出行前購買了平安支付寶無憂保境外旅行險,這份保險包含急難救援服務。抱著一線希望,她撥通了95511,申請醫療送返。
“您先別慌,我們馬上為您制定專屬方案。” 平安95511全球急難救援管家汪嬌一邊安撫呂女士,一邊迅速核實張女士的傷情與返程需求。他深知春節期間醫療與交通資源緊張,必須爭分奪秒。
在汪嬌的統籌協調下,救援團隊當天敲定全程護送方案:商務艙配備可平躺座位,救護車全程護送保障安全,她還提前申請了機場輪椅服務,精準對接抵達地成都的醫療資源。
行程途中,汪嬌全程緊盯航班動態,她說:“我守在手機前,就是要確保每個關鍵節點都不出紕漏。”
最終,張女士順利安全抵家,趕在除夕前與家人團圓。
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在春節期間,面對接連而來的跨國求助,平安95511始終保持著一貫的專注。每一次電話響起,他們都迅速響應,每一位客戶的需求,他們都全力以赴。
他們知道,每一個電話的背后,都是一份信任,一份保單就是一份承諾。 正如他們說:“平日里是后盾,春節期間,就是希望。”
對于平安95511而言,“春節不打烊”不是一句口號,而是守候到每一位客戶平安歸家那一刻的踏實與心安。
無論您身處世界任何角落,無論何時遇到緊急情況,平安95511始終在線、隨時響應。我們用專業與溫度,守護每一位客戶的平安與安心。
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