河南
窗外的煙花點亮夜空時，平安95511全球急難救援管家正坐在工位前，守護在全球急難救援的第一線。
春節期間，萬家燈火團圓時，他們深知這條電話線的另一頭，可能是世界任何一個角落的求助。
而他們要做的，就是用第一時間響應、全流程跟進、全球資源調度的專業，再加上那份“我一直在”的守護與陪伴，讓在異國他鄉的客戶，都能感受到無論多遠，平安都在身后。
墨爾本街頭撞傷，他遠程幫忙找醫院
2月16日22:47，一通來自墨爾本的電話響起。
“我在墨爾本旅行，剛才不小心撞到頭了，外面在滲血……我不知道這里哪家醫院靠譜，怎么辦？”客戶的聲音里透著慌張。客戶身處異國他鄉，人生地不熟，無法及時獲取正規醫療救助，隨即撥打95511緊急救援尋求幫助。因為該客戶購買了平安24境外意外險，自動享有急難救援權益。
“您先別怕，我幫您找醫院。您現在在什么位置？傷口深不深？有沒有頭暈惡心的感覺？”平安95511全球急難救援管家朱永亮一邊安撫，一邊記錄下關鍵信息，并立即聯動境外救援服務商，根據客戶所在位置精準篩選就近醫療機構，為客戶提供清晰、專業的就醫指引。
在客戶就診期間，朱永亮全程跟進，在救援聯絡群內實時關注治療進展。當得知客戶已順利完成診療、身體并無大礙后，他懸著的心終于放下，隨即再次進入緊急備戰狀態，時刻準備接聽下一通求助電話，守護客戶的每一分每一秒。
北海道深夜急診，他在電話那頭陪等
2月16日0:51，一通來自日本北海道的電話響起。
“喂？能聽見嗎？我在北海道，我老婆上吐下瀉，這邊醫院很小，醫生不太會說英語，我們不知道該怎么辦……”客戶慌亂地說，有些語無倫次。由于該客戶投保了平安支付寶無憂保境外旅行險，自動享有急難救援權益。
接到來電后，平安95511全球急難救援管家朱永亮第一時間耐心安撫客戶情緒。隨后，他一邊確認客戶信息，一邊啟動跨國醫療救援預案，為客戶提供癥狀判斷、就醫指導、后續觀察要點。“病人晚飯吃了什么，從幾點開始不舒服的？”他仔細詢問著客戶的狀況，并幫客戶梳理好與醫生溝通的話術。
“您先別掛電話，我陪您等。”他沒有掛斷電話，耳麥里傳來斷斷續續的對話聲，直到客戶與醫生溝通清楚后，他提醒客戶：“接下來72小時是關鍵期，要觀察有沒有脫水和持續發燒。如果情況加重，我幫您協助轉院。”
他安撫客戶說：“如果還有任何情況，隨時撥打95511，我們24小時一直在線。” 次日上午，客戶癥狀緩解，已順利返程。
吉隆坡意外骨折，她在除夕前平安護航
2月13日9:01，一通來自國內的電話響起。
“我媽媽在吉隆坡旅行時摔傷致腰部骨折，現在沒法自己回國，我們想趕在除夕前一家團圓……”電話那頭，呂女士的聲音滿是焦急。
就在呂女士手足無措時，她突然想起母親出行前購買了平安支付寶無憂保境外旅行險，這份保險包含急難救援服務。抱著一線希望，她撥通了95511，申請醫療送返。
“您先別慌，我們馬上為您制定專屬方案。” 平安95511全球急難救援管家汪嬌一邊安撫呂女士，一邊迅速核實張女士的傷情與返程需求。他深知春節期間醫療與交通資源緊張，必須爭分奪秒。
在汪嬌的統籌協調下，救援團隊當天敲定全程護送方案：商務艙配備可平躺座位，救護車全程護送保障安全，她還提前申請了機場輪椅服務，精準對接抵達地成都的醫療資源。
行程途中，汪嬌全程緊盯航班動態，她說：“我守在手機前，就是要確保每個關鍵節點都不出紕漏。”
最終，張女士順利安全抵家，趕在除夕前與家人團圓。
在春節期間，面對接連而來的跨國求助，平安95511始終保持著一貫的專注。每一次電話響起，他們都迅速響應，每一位客戶的需求，他們都全力以赴。
他們知道，每一個電話的背后，都是一份信任，一份保單就是一份承諾。 正如他們說：“平日里是后盾，春節期間，就是希望。”
對于平安95511而言，“春節不打烊”不是一句口號，而是守候到每一位客戶平安歸家那一刻的踏實與心安。
無論您身處世界任何角落，無論何時遇到緊急情況，平安95511始終在線、隨時響應。我們用專業與溫度，守護每一位客戶的平安與安心。
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