陜西
窗外的煙花點亮夜空時，中國平安95511全球急難救援團隊的坐席員們依然堅守在工位前，值守在全球緊急救援的第一線。
春節期間，正值萬家燈火團圓時，他們深知這條電話線的另一頭，連接的可能是世界上任何一個角落的求助者。他們要做的，就是用專業、高效的響應、全流程的跟進和全球資源的調度，以及那份“我一直在”的守護，讓身處異國他鄉的客戶感受到，無論多遠，平安都在身后。
墨爾本街頭意外受傷，遠程協助指引就醫
2月16日22:47，一通來自澳大利亞墨爾本的求助電話響起。
“我在墨爾本旅行，剛才不小心撞到頭了，有傷口。我對當地的醫院不熟悉，該怎么辦？”電話中，客戶顯得十分焦急。由于該客戶購買了包含急難救援權益的旅行險產品，隨即撥打了95511尋求幫助。
“請您先不要慌，我們馬上幫您聯系醫院。請問您現在具體在什么位置？傷口情況如何？有沒有頭暈惡心的感覺？”95511全球急難救援管家朱永亮一邊安撫客戶情緒，一邊快速記錄關鍵信息，并立即啟動與境外合作救援機構的聯動，根據客戶所在位置精準篩選了附近的醫療機構，為客戶提供了清晰的路線指引和就醫建議。
在客戶就診期間，朱永亮全程跟進，通過救援聯絡群實時關注治療進展。在得知客戶順利完成診療、身體無大礙后，他懸著的心才放下，隨即又再次投入到緊張的值守狀態中，準備接聽下一通求助電話。
北海道深夜急診，電話那頭耐心陪伴
2月16日0:51，一通來自日本北海道的電話響起。
“喂？能聽見嗎？我們在北海道，我家人上吐下瀉，這邊的醫院比較小，醫生不太會說英語，我們不知道該怎樣跟醫生溝通……”客戶急切地表示。據悉，該客戶投保了包含急難救援權益的境外旅行險。
接到來電后，95511全球急難救援管家朱永亮首先安撫客戶情緒，隨后一邊確認客戶信息，一邊啟動醫療救援預案，為客戶梳理了與醫生溝通的要點和病情描述的話術。
“您先別掛電話，我陪您一起等。”他沒有掛斷電話，直到確認客戶已能與醫生進行有效溝通后，才進一步叮囑：“接下來請注意觀察，如果出現脫水或持續發燒的情況，請隨時聯系我們，我們會協助安排轉院等事宜。”
次日上午，客戶反饋癥狀已緩解，并順利返程。
吉隆坡意外骨折，除夕前夕護送回家
2月13日9:01，一通來自國內的求助電話響起。
“我母親在吉隆坡旅行時摔倒導致腰部骨折，現在無法按原計劃回國，我們全家都希望能趕在除夕前團圓……”電話中，呂女士的聲音充滿了焦慮。
情急之下，呂女士想起母親出行前購買的境外旅行險包含急難救援服務，便抱著希望撥通了95511，申請醫療送返。
“您先別慌，我們馬上為您評估并制定方案。”95511全球急難救援管家汪嬌一邊安撫呂女士，一邊迅速核實傷情與返程需求。面對春節期間緊張的醫療與交通資源，救援團隊爭分奪秒，當天便敲定了全程護送方案：協調航空公司安排可平躺的商務艙座位，安排救護車進行兩端接送，并提前申請了機場輪椅服務，同時對接好目的地成都的后續醫療資源。
行程中，汪嬌全程緊盯航班動態，確保每一個環節無縫銜接。最終，張女士順利安全抵家，在除夕前與家人團聚。
面對春節期間接連不斷的跨國求助，平安95511的團隊始終保持著專注與高效。每一次電話響起，他們都迅速響應；每一位客戶的需求，他們都全力以赴。
他們深知，每一個電話的背后，都是一份沉甸甸的信任。正如他們所說：“平日里是后盾，在春節期間，就是團圓的希望。”
對于平安95511而言，“春節不打烊”不僅僅是一句口號，更是守候到每一位客戶平安歸來的那份踏實與心安。無論您身處世界任何角落，無論何時遇到緊急情況，95511始終在線，隨時響應，用專業與溫度，守護每一位客戶的平安。
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