“感謝法院調(diào)解中心的耐心疏導(dǎo)和專業(yè)釋法，及時消解了業(yè)主們和我方的矛盾隔閡...”來自某物業(yè)服務(wù)有限公司的代表緊握著云城法院調(diào)解員的手連聲道謝，并送上了一面印有“溝通顯和諧，調(diào)解暖人心”的錦旗。

原來，該物業(yè)公司在服務(wù)轄區(qū)小區(qū)的過程中，遭遇了部分業(yè)主因各類訴求而長期拖欠物業(yè)費(fèi)的難題。在多次協(xié)商無果，矛盾日益凸顯的情況下，公司最終選擇向云城法院調(diào)解中心尋求幫助。

接到訴求后，云城法院調(diào)解中心迅速組建專項(xiàng)調(diào)解團(tuán)隊(duì)介入處理。一方面深挖物業(yè)糾紛根源、梳理爭議焦點(diǎn)，及時向物業(yè)公司反饋業(yè)主們合理關(guān)切。另一方面，緊扣民法典相關(guān)規(guī)定向業(yè)主們進(jìn)行釋法說理，闡明按時繳納物業(yè)費(fèi)的法定義務(wù)，積極推動雙方換位思考、互諒互讓，尋求利益平衡點(diǎn)。

調(diào)解采用“背對背溝通+面對面協(xié)商”方式，針對部分業(yè)主提出的實(shí)際困難，調(diào)解員積極促成了物業(yè)公司推出分期繳納、減免滯納金等柔性解決方案。對于物業(yè)服務(wù)存在的短板，調(diào)解員結(jié)合了業(yè)主們的合理需求，推動企業(yè)建立了長效改進(jìn)機(jī)制，有效提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。最終，雙方達(dá)成了和解協(xié)議，不僅助力物業(yè)公司回籠了拖欠款項(xiàng)，亦兼顧了該小區(qū)業(yè)主們的合理訴求，既解了“法結(jié)”、又解了“心結(jié)”。

“一面錦旗映初心，一份信賴重千鈞。”云城法院將繼續(xù)堅(jiān)守“溝通促和諧、調(diào)解暖民心”工作導(dǎo)向，持續(xù)深化訴調(diào)對接機(jī)制建設(shè)，不斷優(yōu)化物業(yè)糾紛化解流程，以更優(yōu)質(zhì)高效的司法服務(wù)、更溫潤人心的調(diào)解方式精準(zhǔn)化解基層矛盾、護(hù)航行業(yè)發(fā)展、守護(hù)轄區(qū)安寧，為賦能基層社會治理提供有力司法保障。

供稿：云城法院

編排、一審：葉佩琳

二審：朱峰立

三審：李秋海

云浮市中級人民法院