2026年除夕夜，追覓科技成為春晚最大贏家——“全家福”產品集體亮相，引發全網熱議。有媒體稱贊這是“技術首創者的封神時刻”。

就在追覓享受國民級舞臺榮光的同時，消費保平臺上關于其產品質量的投訴從未停歇。一位消費者稱其所購掃地機3個月內經歷了4次故障、3次維修（見后文），仍無法正常使用。這不是個案，而是小家電行業萬千消費維權的冰山一角。

小家電投訴榜Top3：

小米、美的、追覓

據消費保《2025年度小家電投訴數據分析報告》，消費保2025年共收到小家電行業相關投訴19,617件，涉及金額2774.66萬元，投訴解決率為40.89%。

在小家電知名的品牌中，小米投訴量以468件位居首位，投訴解決率達83.97%；美的、追覓分別以313件、302件投訴排名第二、第三。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

在掃地機器人這一細分賽道，投訴更為集中。消費保數據顯示，掃地機器人以10.59%的占比位居小家電投訴品類首位，加上洗地機（7.11%），地面清潔類產品合計占比達17.70%，是投訴重災區。

這與追覓等品牌春晚展示的“智能科技生態”形成微妙反差——當企業忙著構建生態、拓展品類時，基礎的產品質量與售后服務是否跟上了擴張速度？

案例一：追覓掃地機“維修循環”

月前，消費者商先生投訴稱，其所購追覓X50Pro掃地機頻發故障，歷經三次維修仍無法使用。

維權時間線——

· 2025年6月：收貨（追覓X50Pro履帶版）

· 7月：基站嚴重漏水，京東plus免費換新

· 11月19日：拖布無法轉動，第一次寄修

· 11月23日：返修后嚴重漏水，第二次寄修

· 12月7日：返修后拖布組件異常，第三次寄修

· 2026年1月27日：拖布再次無法轉動，無法使用

“3個月內4次故障，3次維修，目前設備依然無法正常使用。”商先生在消費保平臺的投訴直指核心，“這是嚴重的質量問題，也是追覓售后維修的嚴重不盡責。”

這并非孤例。在消費保平臺檢索“追覓”，質量問題投訴不少：基站漏水、拖布故障、組件異常……這些故障與春晚舞臺上X60 Pro展示的黑科技形成荒誕對照。

案例二：小米洗地機故障問題

2025年3月12日，消費者唐女士在京東購買了一臺891.64元的小米洗地機，幾天后出現故障，京東售后于3月27日換新。然而新機“一樣出現大大小小的故障，出水不均衡，吸水功能失靈”。5月6日京東上門檢測確認故障屬實，最終退款。

換新→再故障→退款，這條路徑比追覓的“維修循環”更短，但本質相同：產品出廠即帶缺陷，售后成為質量問題的補救而非增值服務。

小米以468件投訴量位居小家電品牌首位，這與其極致性價比策略和龐大的銷量基數有關。不過高投訴量伴隨相對較高的解決率（83.97%），說明小米至少建立了更有效的售后兜底機制。

相比之下，追覓的63.58%解決率暴露了一個信號：當國民品牌與國民舞臺雙向奔赴時，售后服務尚有一段鴻溝需要跨越。

退款糾紛第一，年輕女性成維權主力

消費保數據揭示了小家電行業更系統性的問題：

退款糾紛是最大痛點（15.07%）

消費者最集中的訴求是退款（26.60%）和賠償（21.44%），合計近五成。這說明當產品出現問題時，消費者對品牌信任的崩塌速度，遠快于維修響應速度。

售后服務欠缺與態度差合計占比26.95%

“態度差/不處理”（13.48%）與“售后服務欠缺”（13.47%）幾乎并駕齊驅。小家電的智能化程度在提升，但售后體系仍停留在傳統家電的粗放模式，甚至因產品復雜度增加而更加混亂。

中低金額糾紛占六成，但高金額投訴不可忽視

200元以內（33.26%）和200-800元（30.45%）合計超六成，符合小家電“小額高頻”的消費特征。但2000元以上投訴占20.99%，說明高端化趨勢下，高價值產品的糾紛絕對金額在上升。

90后女性是投訴主力（49.81%）

女性占比63.08%，90后占49.81%。這與小家電的目標用戶畫像高度重合——年輕女性是智能清潔產品的核心購買者，也是維權意識最強的群體。她們既為“解放雙手”的營銷買單，也為產品質量不符合預期而憤怒。

商先生在投訴中要求“按照國家法規退貨退款”，截至發稿品牌尚在處理中。記者通過咨詢追覓京東自營旗艦店獲悉，消費者購買該款掃地機享有“7天退換、3年質保”，此外品牌承諾“京東plus會員享180天免費換新”，以及質保期內出現質量問題費用由其承擔。此情況下是否能達成退款，需要雙方積極溝通。

據公開媒體報道，截止2025年底，追覓科技累計申請專利超萬件，獲授權專利超3000件。追覓連續多年保持年營收復合增長率超100%，海外營收占比近80%。追覓掃地機在全球超30個國家與地區市占率第一。

追覓工廠

作為以科技創新為引擎、以新質生產力為核心競爭力的中國智造企業的杰出代表，追覓在全球市場開疆擴土的同時，更應虛心傾聽消費者的合理訴求。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數據支持丨問燕微