1

肯德基APP是我這輩子用過最反人類的軟件。

注意，我說的不是最難用，是最反人類。難用是12306，反人類是肯德基。12306好歹知道自己不行，肯德基是真覺得自己挺好的。

你隨便打開看看。

首頁(yè)優(yōu)惠券能滑三屏。V金券、會(huì)員券、瘋狂星期四券、下午茶券、早餐券、滿減券。有的限時(shí)段，有的限門店，有的限堂食，有的限外送。

有的不能疊加。

但它不告訴你不能疊加。你選了倆，它才彈窗說不行。

翻卡包更好玩。往下滑，頁(yè)面自動(dòng)彈回頂部。再滑，再?gòu)椈貋怼?/p>

網(wǎng)友管這叫"優(yōu)惠券彈簧"。

你以為是bug，其實(shí)是feature。你翻不到底，就用不了最劃算的那張。你省不了的錢，就是肯德基賺到的錢。

太可愛了。

我有一次幫我媽在APP上點(diǎn)餐。我媽看了一眼屏幕，問我，你這是點(diǎn)餐還是炒股？

我說您別急我來。

點(diǎn)了十五分鐘。

十五分鐘，一個(gè)原味雞加一杯咖啡。因?yàn)槲以谘芯康降子媚膹埲顒澦悖銇硭闳ゲ顑蓧K錢，最后發(fā)現(xiàn)那張券三天前過期了。

我當(dāng)時(shí)的表情你可以參考股民看到自己滿倉(cāng)的票跌停時(shí)候的臉。

后來肯德基出了個(gè)"極簡(jiǎn)版"APP，說是給老年人用的，字大，推薦少，一鍵下單。

這個(gè)思路我就很迷。

你的APP爛到需要單獨(dú)做一個(gè)"能用的版本"給人用，你不覺得問題出在原版上嗎？

你家房子漏雨，你不修屋頂，在客廳支了把傘。

然后跟客人說，這是我們的"極簡(jiǎn)版客廳"，舒適度大幅提升。

客人說謝謝，我去隔壁華萊士了，那邊屋頂不漏。

2

說華萊士不是開玩笑。

知乎有個(gè)帖子問"為什么KFC要強(qiáng)制手機(jī)點(diǎn)餐"，底下一條回答看得我心里一緊。

說他外公以前常去肯德基給外婆買吃的。后來改去華萊士了。

因?yàn)槿A萊士還能對(duì)著人說話。

一個(gè)老人放棄了他習(xí)慣的餐廳，不是因?yàn)椴缓贸粤耍且驗(yàn)椴粫?huì)點(diǎn)了。

你想想以前怎么點(diǎn)的。

走進(jìn)去，跟柜臺(tái)說，來個(gè)辣雞腿堡套餐，可樂去冰，加個(gè)蛋撻。

十五秒。完事。

現(xiàn)在呢？打開APP，選門店，選堂食還是外送，選時(shí)段，翻菜單，看套餐還是單品，比較哪張券能用，加購(gòu)物車，選支付方式，提交訂單，等叫號(hào)。

點(diǎn)個(gè)雞跟通關(guān)似的。過五關(guān)斬六將，最后boss是一個(gè)彈窗，"該優(yōu)惠券不適用于當(dāng)前門店"。

恭喜你，白打了。

你想繞過APP用自助機(jī)？界面跟APP一模一樣，只不過屏幕大了。

把試卷從A4放大到A3，題還是不會(huì)做。

我有時(shí)候想，肯德基產(chǎn)品經(jīng)理是不是從來不在自己家APP上點(diǎn)餐的。

要是他每天午飯也得翻三屏優(yōu)惠券、卡包彈簧彈他五次、最后發(fā)現(xiàn)最劃算的券昨天過期了，這APP早改了。

他一定有個(gè)內(nèi)部通道，打開就一行字："尊貴的員工您好，請(qǐng)直接說出您要吃什么。"

你看，連肯德基自己人都知道，點(diǎn)餐最好的方式就是說話。

但他們花了十年，讓全中國(guó)的消費(fèi)者忘記了這件事。

3

所以肯德基上了千問AI做的點(diǎn)餐助手"小K"，我第一反應(yīng)不是"哇好酷"。

是"終于"。

你對(duì)它說一句，"中午開會(huì)要工作餐，10個(gè)人，三個(gè)雞肉堡兩個(gè)牛肉堡兩個(gè)雞肉卷，其他看著辦，350以內(nèi)。"

"其他看著辦。"

這五個(gè)字，之前肯德基的整個(gè)點(diǎn)餐系統(tǒng)都接不住。

你對(duì)搜索框說"看著辦"，它給你彈"未找到相關(guān)商品"。

你對(duì)自助機(jī)說"看著辦"，它不看，也不辦。

你對(duì)柜臺(tái)小哥說"看著辦"，小哥看了看你，辦了個(gè)白眼。

因?yàn)橹八邢到y(tǒng)都是同一個(gè)邏輯：你選，我執(zhí)行。你不選，我就站這兒等著。

跟我前任一模一樣。"你自己看著辦吧"，意思是"你看著，但別指望我辦"。

小K是真看，真辦。

你說三個(gè)雞肉堡，它幫你加。你說看著辦，它幫你配。你說350以內(nèi)，它幫你卡。

三秒鐘，出一份完整訂單。

你不用翻菜單，不用比券，不用過五關(guān)斬六將。你就說一句話，跟以前對(duì)柜臺(tái)小姐姐說話一模一樣，只不過這回對(duì)面不是人。

但它比人記性好。

它甚至能記住你上次點(diǎn)了什么。

早高峰你打開APP，它直接問你，"還是老樣子？"

你知道誰(shuí)還能說這句話？

你樓下早餐攤賣煎餅的大姐。

她每天看著你的臉記了三年，才敢跟你說"還是老樣子"。

小K用了三次就會(huì)了。

大姐聽了想打人。

但你仔細(xì)想想，大姐被取代不了。

大姐會(huì)說"今天加個(gè)蛋吧小伙子你最近瘦了"，這是關(guān)心。

小K只會(huì)說"根據(jù)您的歷史偏好為您推薦"，這是算法。

區(qū)別在于，大姐多收你一塊錢蛋錢的時(shí)候你心甘情愿。小K多推你一份薯?xiàng)l的時(shí)候你知道那叫"客單價(jià)提升策略"。

但大姐不能同時(shí)給十個(gè)人配工作餐。

小K可以。

這才是重點(diǎn)。不是誰(shuí)更暖心，是誰(shuí)能接住"其他看著辦"這五個(gè)字。

AI干了兩年了。聊天，畫圖，寫文案，該有的新鮮勁兒都過了。

但你跟一個(gè)AI全部的互動(dòng)，最后變成了一只真實(shí)的炸雞腿送到你面前。

不是一段文字，不是一張圖，不是一首歌。

是雞。

這才叫真正的吃雞。

感謝千問，讓我吃雞。