上一次我寫過(guò)一篇《物業(yè)好日子到頭了？》，發(fā)出后立刻引爆全網(wǎng)熱議，留言區(qū)刷屏、轉(zhuǎn)發(fā)量居高不下。

這足以說(shuō)明一個(gè)樸素的道理：物業(yè)問(wèn)題，早已不是小事，而是關(guān)乎千家萬(wàn)戶、每一個(gè)普通人的民生大事。

為什么這么多人關(guān)注？因?yàn)閬y象真實(shí)存在，委屈真實(shí)存在，痛點(diǎn)真實(shí)存在。

有網(wǎng)友說(shuō)：有些人就是不想交物業(yè)費(fèi)，才挑物業(yè)的毛病。

但更多網(wǎng)友的聲音，更扎心、更現(xiàn)實(shí)：

不是不想交，是很多“黑心物業(yè)”太離譜——服務(wù)縮水、態(tài)度蠻橫、侵占收益、暴力催繳、賴著不走。如果這樣也足額交費(fèi)，那不是講道理，是當(dāng)冤大頭，是自己被賣了還在幫別人數(shù)錢。

民有所呼，必有所應(yīng)。

大家吐槽最多、反映最烈的問(wèn)題，代表們看在眼里、記在心里、帶到了會(huì)上。

今年全國(guó)兩會(huì)上，方燕代表明確提出重磅建議：

開(kāi)展物業(yè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治，集中整治拒不退出、暴力催款、侵占公共收益、阻撓業(yè)主自治、違規(guī)收費(fèi)等群眾反映強(qiáng)烈的五大亂象。

她建議，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展《物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)法檢查與專項(xiàng)整治，壓實(shí)屬地責(zé)任與企業(yè)主體責(zé)任，嚴(yán)督查、嚴(yán)處罰、嚴(yán)整改，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益。

這番話，直接說(shuō)到了億萬(wàn)業(yè)主的心坎上。

很多人問(wèn)：這五大亂象，到底在生活中是什么樣子？以下這些或許你也遇到過(guò)

一、合同到期賴著不走，法院判了也不撤：拒不退出

這是業(yè)主最無(wú)奈、最無(wú)解的痛點(diǎn)。

多地住建部門通報(bào)典型案例顯示：

有的小區(qū)依法召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、雙過(guò)半表決解聘物業(yè)，新物業(yè)都已到位，老物業(yè)卻鎖門、封資料、占用房，拒不交接、拒不退出。

更有甚者，拉來(lái)人員值守、阻撓新物業(yè)進(jìn)場(chǎng)，把小區(qū)變成“拉鋸戰(zhàn)場(chǎng)”。

最高法判例說(shuō)得很清楚：

物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)必須按期退出、移交資料與資產(chǎn)；拒不退出的，無(wú)權(quán)收取后續(xù)物業(yè)費(fèi)，造成損失還要賠償。

現(xiàn)實(shí)卻很骨感：

不少物業(yè)吃準(zhǔn)了“業(yè)主耗不起、維權(quán)成本高”，擺出一副“我就不走，你奈我何”的姿態(tài)。

電梯壞了沒(méi)人修，衛(wèi)生沒(méi)人管，安全沒(méi)人守，小區(qū)快速貶值，業(yè)主苦不堪言。

方燕代表直指要害：

要建立信用評(píng)價(jià)+強(qiáng)制清退機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重失信、賴場(chǎng)不退的物業(yè)，限制市場(chǎng)準(zhǔn)入、聯(lián)合執(zhí)法清場(chǎng)、納入黑名單，真正實(shí)現(xiàn)“劣者出局”。

二、停水停電控梯門禁，軟硬暴力齊上陣：暴力催款

催費(fèi)可以，但不能違法；有矛盾，可以協(xié)商，但不能霸凌。

多地通報(bào)的典型案例觸目驚心：

? 以未交物業(yè)費(fèi)為由，停水、停電、停氣、限制充卡；

? 鎖單元門、控電梯、攔車庫(kù)，不讓業(yè)主回家；

? 打電話騷擾、上門堵人、群發(fā)短信、公開(kāi)業(yè)主信息；

? 甚至對(duì)維權(quán)業(yè)主進(jìn)行威脅、辱罵、打擊報(bào)復(fù)。

有老人含淚說(shuō)：

“住自己的房子，還要看物業(yè)臉色，回自己的家，還要被卡脖子?！?/p>

法律早已明令禁止：

不得以停水停電、限制通行等方式催繳物業(yè)費(fèi)。

但在利益面前，一些物業(yè)把法規(guī)拋在腦后，把業(yè)主當(dāng)“管理對(duì)象”，甚至當(dāng)“對(duì)立面”。

專項(xiàng)整治一旦落地，這類行為將成為重點(diǎn)打擊對(duì)象，一經(jīng)查實(shí)，必頂格處罰。

三、廣告車位場(chǎng)地租金，全進(jìn)私人腰包：侵占公共收益

小區(qū)的外墻廣告、電梯廣告、地面車位、公共場(chǎng)地租賃、快遞柜進(jìn)場(chǎng)費(fèi)……

這些錢，法律明明白白規(guī)定：歸全體業(yè)主共有。

現(xiàn)實(shí)呢？

多數(shù)小區(qū)常年不公示、不審計(jì)、不透明。

錢去哪了？沒(méi)人知道。

花在哪了？沒(méi)人清楚。

有物業(yè)一年躺賺幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)，業(yè)主一分錢沒(méi)見(jiàn)到，連張報(bào)表都看不到。

多地執(zhí)法通報(bào)：

已有物業(yè)公司因侵占、挪用公共收益，被處以挪用金額兩倍罰款，責(zé)任人被追責(zé)，資金被責(zé)令全額退還。

一個(gè)中等規(guī)模小區(qū)，年公共收益通?？蛇_(dá)10萬(wàn)—50萬(wàn)元。

這筆錢，本該用于維修改造、補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)、提升環(huán)境。

被侵占，就是侵吞全體業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)。

四、不讓成立業(yè)委會(huì)，阻撓投票維權(quán)：阻撓業(yè)主自治

業(yè)主自治，是物業(yè)的“緊箍咒”，也是權(quán)益的“護(hù)身符”。

但現(xiàn)實(shí)中，阻撓自治的花樣層出不窮：

? 不提供業(yè)主名冊(cè)，不配合召開(kāi)業(yè)主大會(huì)；?

? 撕毀選票、干擾投票、恐嚇代表；

? 散布謠言、挑撥離間、破壞籌備組工作；

? 甚至串通個(gè)別人員，對(duì)抗合法自治程序。

很多小區(qū)入住多年，連業(yè)委會(huì)都成立不起來(lái)。

沒(méi)有業(yè)委會(huì)，業(yè)主就是一盤散沙；

沒(méi)有監(jiān)督，物業(yè)就容易任性妄為。

方燕代表建議：

簡(jiǎn)化流程、降低門檻，無(wú)業(yè)委會(huì)也可由街道指導(dǎo)業(yè)主直接表決換物業(yè)，打通業(yè)主維權(quán)“最后一公里”。

五、巧立名目亂收費(fèi)，重復(fù)收費(fèi)層層加碼：違規(guī)收費(fèi)

收費(fèi)不可怕，可怕的是亂收費(fèi)、暗箱收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)。

群眾反映最集中的有：

? 超出備案標(biāo)準(zhǔn)，擅自提高物業(yè)費(fèi)；

? 違規(guī)收取裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、門禁卡費(fèi)、水電燃?xì)忾_(kāi)通費(fèi)；

? 停車費(fèi)坐地起價(jià)，捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制包月；

? 公攤水電、電梯能耗不公示，一筆糊涂賬。

有業(yè)主吐槽：

“買了房，卻被各種收費(fèi)捆住手腳，明明是主人，活得像租客?！?/p>

國(guó)家早已明確：

水電氣熱等開(kāi)通費(fèi)，已納入配套，嚴(yán)禁物業(yè)向業(yè)主重復(fù)收取。

所有服務(wù)收費(fèi)，必須明碼標(biāo)價(jià)、依規(guī)備案、公開(kāi)透明。

物業(yè)該不該徹底取消？我們客觀說(shuō)一句公道話

整治亂象，不是要“一棍子打死”整個(gè)行業(yè)。

網(wǎng)上有一種聲音：干脆取消物業(yè)，業(yè)主自治。

心情可以理解，但理性看待，并不現(xiàn)實(shí)。

客觀地說(shuō)：

正規(guī)、負(fù)責(zé)、有底線的物業(yè)，對(duì)小區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施維護(hù)、秩序管理，不可或缺。

好物業(yè)，讓房子保值、生活舒心、鄰里和睦。

我們反對(duì)的，從來(lái)不是物業(yè)，

而是劣幣驅(qū)逐良幣；

我們呼吁的，從來(lái)不是取消服務(wù)，

而是清除害群之馬。

正如方燕代表所言：

專項(xiàng)整治的目的，是凈化市場(chǎng)、規(guī)范服務(wù)、壓實(shí)責(zé)任，讓劣者出局、優(yōu)者發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主安居樂(lè)業(yè)。

不是不要物業(yè)，是要好物業(yè)；

不是不要管理，是要真服務(wù)。

最后提一件意味深長(zhǎng)的事：兩字之差，天壤之別

同樣在今年兩會(huì)上，樊蕓代表提出一個(gè)非常犀利、非常深刻的建議：

“物業(yè)管理”能不能改成“物業(yè)服務(wù)”？

她說(shuō)：兩字之差，含義完全不同，這是根本性的觀念轉(zhuǎn)變。

她建議在“十五五”規(guī)劃中，將行業(yè)名稱統(tǒng)一調(diào)整為物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主真正感受到主人翁地位。

一語(yǔ)中的。

現(xiàn)實(shí)中，很多物業(yè)辦公室掛著“物業(yè)管理中心”的牌子。

“管理”二字，自帶強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)；

“服務(wù)”二字，才回歸行業(yè)本源。

物業(yè)的本職，是受業(yè)主委托、為業(yè)主服務(wù)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

你是管家，不是主人；

你是服務(wù)者，不是管理者。

一字之差，定位顛倒；

兩字之變，回歸初心。

民為邦本，本固邦寧。

小區(qū)雖小，連著民心；物業(yè)事微，關(guān)乎民生。

從《民法典》明確權(quán)責(zé)，到代表建言整治；

從信用體系建設(shè)，到強(qiáng)制清退落地；

從“管理”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”，從無(wú)序走向規(guī)范。

一切都在傳遞一個(gè)清晰信號(hào)：

物業(yè)亂象，該好好治了；業(yè)主權(quán)益，該堅(jiān)決護(hù)了。