廣東
近日，一位神情焦急的客戶匆匆走進建行惠州博羅新城支行營業大廳。雙手不停比劃，眼神中滿是求助，大堂經理第一時間察覺異常，主動上前詢問，當確認客戶為聽障人士后，他沒有絲毫猶豫，立即引導客戶至休息區，取出手寫板，開啟了這場特殊的“對話”。
通過文字交流，大堂經理了解到，這位客戶是附近工廠新招錄的員工，在流水線上辛勤工作，廠里要求盡快辦理建行卡發放工資。開戶流程繁雜，但溫暖服務從不打折扣。工作人員手把手指導客戶辦理。客戶無法聽取語音指令，大堂經理指著屏幕文字，親自示范“眨眨眼、點點頭、張張嘴”，直至驗證通過。當嶄新的銀行卡遞到客戶手中時，這位特殊的勞動者露出了輕松的笑容，向大堂經理豎起了大拇指。這一豎，勝過千言萬語；這一贊，是對金融服務最高的褒獎。
從手寫板上的一筆一劃，到業務辦理的細心指引，建行博羅新城支行暖心守護特殊群體，以點滴行動，書寫著金融新時代的答卷。
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