山東
近日，有網友通過濟寧市網絡問政平臺投訴，稱其名下中信銀行房貸卡在未與任何信用卡關聯且未收到任何通知的情況下，連續兩年被銀行私自扣款，導致房貸逾期并引發權益受損。
據投訴人描述，2023年其房貸卡曾被無故劃扣3400元，因未及時察覺導致房貸逾期還款，個人征信記錄受到影響。今年類似情況再次發生，銀行在未履行告知義務的前提下，從房貸卡中扣除不明款項。投訴人強調，根據現行法律法規，銀行無權將信用卡還款金額與房貸卡強制關聯，此類行為已涉嫌侵犯消費者知情權與財產安全權。
"房貸卡是專門用于償還住房貸款的賬戶，銀行未經允許擅自劃扣其他業務款項，不僅違反合同約定，更對消費者權益造成實質性損害。"投訴人表示，已多次聯系中信銀行客服反饋問題，但未得到實質性解決，銀行方面僅以"系統自動扣款"為由推諉責任。
目前，該投訴已通過濟寧市網絡問政平臺轉交至中信銀行濟寧分行及相關監管部門處理。投訴人明確要求銀行立即終止違規關聯劃扣行為，全額退還已扣款項，并出具書面道歉與征信修復承諾。若未在規定期限內得到滿意答復，將向山東省銀保監局及中國銀保監會提起正式投訴。
法律界人士指出，根據《消費者權益保護法》第二十八條，金融機構在提供服務時需充分保障消費者知情權，未經明確授權不得擅自變更服務內容或劃扣資金。若銀行確實存在違規操作，除需返還款項外，還可能面臨監管處罰及消費者索賠。
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