01

最近，有博主在網(wǎng)上曬出了自己的遭遇，瞬間引起了軒然大波。

她在逛女裝直播間的時候，莫名其妙地就被那位網(wǎng)紅主播給罵了。

起因是，她看中了直播間里的一款皮草，但之前已經(jīng)下單過她們家的另一個款式了。

就評論了一句：“2號鏈接跟晚宴千金好糾結(jié)。”

結(jié)果那個主播就直接生氣了，在直播間里開始發(fā)脾氣：

“2號黑色5天發(fā)，晚宴千金年前發(fā)不了，20~25天你自己打開手機(jī)日歷你數(shù)一數(shù)去吧。”

這是什么雷霆語氣啊？請問值得發(fā)怒的點到底是在？

后面博主發(fā)現(xiàn)，這位主播賣貨就是這個風(fēng)格，用壞脾氣和沒禮貌掃射每一個無辜的消費者：

有人問：“白色年前能收到嗎？”還加了三個比心的手勢。

結(jié)果主播卻不耐煩地叉腰、翻白眼：

“5~7天發(fā)你說年前能不能收到貨啊？你們手機(jī)里沒日歷嗎？你不知道今天幾月幾號嗎？”

有人問：“白色是很白嗎？”

主播用一種傲慢的態(tài)度回復(fù)：

“奶白，我身上這個打底衫才是死白，understand？understand？”

有人問：“暈染米會不會顯臟？”

主播就開始陰陽怪氣：“你平時穿它你又不去種地對不對啊。”

她到底在高貴什么啊？不會真把刻薄當(dāng)成了自己的時尚單品了吧？

兩千多的衣服，消費者問都不能問一句了？真把消費者當(dāng)孫子了是吧？

02

無獨有偶，之前也有位博主，遭遇了類似的羞辱：

她在一女裝直播間看中了一款659元的新中式女裝，因為詳情頁沒寫材質(zhì)，就問了主播一句：

“這個毛是狐貍毛嗎？”

結(jié)果主播就開始懟她：

“不是真狐貍毛毛領(lǐng)你給我扔回來，這個東西沒有必要強(qiáng)調(diào)，質(zhì)檢報告有，自己去看，不用老是問我是不是真狐貍毛的。”

博主再問了一句：“內(nèi)里的毛也是狐貍毛嗎？”

主播就開始嗤笑、發(fā)飆：

“如果你能把這個認(rèn)成狐貍毛，我求你別買了，狐貍毛怎么會有人給你做內(nèi)里呢？

你懂服裝嗎你就在那里瞎扯。你這種用戶你別在我直播間里買。”

之后就開始莫名其妙地訓(xùn)話粉絲：

“這就是為什么我經(jīng)常不回復(fù)那些一直扣屏的人，老是問七問八，基本上大概率是不會買的。

自認(rèn)為自己很懂，真正的富婆都是買了就走了。”

？我請問呢？賣個衣服把消費者當(dāng)狗一樣訓(xùn)，誰給你的權(quán)力到底？

你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下社會有這樣一種病態(tài)現(xiàn)象：

很多商家都把自己擺在了無比高貴的位置，動不動就訓(xùn)斥、教育、PUA消費者。

比如，有人在江西南昌一家面館，點了份牛肚面。

因為自己穿著淺色羽絨服，怕油漬，就抽了兩張紙巾墊手肘。

沒想到，老板當(dāng)場就炸了，開始辱罵并要趕走她：

“你怕你衣服搞臟了在這吃面，你就去別的地方吃。

你這種行為的顧客，我這里不歡迎你。

剩的面我不如喂狗，還喂人呢？我知道你是這種顧客啊，我早就不讓你進(jìn)來了。”

我的天，顧客抽兩張紙巾墊著，是犯了什么十惡不赦的滔天大罪，值得被這樣羞辱？

還比如，廣西南寧的一家奶茶店，在點單小程序里，把顧客分成了三六九等。

甩出一張圖教育顧客：“以下三類人謹(jǐn)慎下單：

1、十分注重包裝和盲從大品牌，不買！

2、對優(yōu)質(zhì)水果價格缺乏基本認(rèn)知，不買！

3、覺得哪家都差不多的木舌頭，不買！

并不遺余力地給自家產(chǎn)品貼金，稱買它家奶茶的，都是“有一定生活品味、有經(jīng)濟(jì)能力的”。

這么傲慢的態(tài)度，沒當(dāng)過奴隸的，可以去試試喝他們家的奶茶。

再比如，現(xiàn)在很多私房烘焙店，也開始搞服從性測試這一套了。

有人加了一個私房蛋糕店老板，問老板一款蛋糕的價格，結(jié)果老板回了她一句：

“屏蔽不加，不好意思。”

這年頭，想買個蛋糕，朋友圈不對老板開放都不行？過幾年是不是要查戶口、驗資了？

03

這種“把消費者當(dāng)狗訓(xùn)”的現(xiàn)象，背后的邏輯鏈條令人細(xì)思恐極：

①用篩選代替服務(wù)：

女裝店“不歡迎問東問西”、奶茶店“三不賣”的說辭，本質(zhì)上是在篩選客戶。

他們不想服務(wù)那些“挑剔”的、會問問題的、可能退貨的消費者；

只想收割那些“被PUA慣了”、被罵了還乖乖下單的“優(yōu)質(zhì)韭菜”。

②用傲慢建立人設(shè)：

那個叉腰翻白眼的主播，靠的不是專業(yè)、不是產(chǎn)品、不是價格，而是“我很拽很酷”的人設(shè)。

她賭的是：總有人覺得，越會罵人的直播間，賣的貨越硬氣，越多人買單。

③用羞辱制造區(qū)隔：

“真正的富婆都直接買”、“嘗不出我家奶茶好的都是木舌頭”......

用這類羞辱意味十足的話術(shù)，給消費者制造身份區(qū)隔。

用“你不夠格”來定義那些不喜歡他們產(chǎn)品的顧客，容不得別人說他們家的半點不好。

商家像“吹狗哨”一樣，把自己擺在“上位者”的姿態(tài)，不斷地馴化消費者：

“我有貨，你想買，就得接受我的規(guī)訓(xùn)。我問你答，我訓(xùn)你聽，我翻白眼你還得給我點贊。”

當(dāng)消費者接受了這套設(shè)定，就會不知不覺地開始自我審查：

我問這個問題是不是太蠢了？我的要求是不是太過了？我是不是不配買這套衣服？

這就是商家“吹狗哨式羞辱”的終極目的：讓你學(xué)會在開口之前，先把自己訓(xùn)成一條乖乖的狗。

04

而面對這類沒有道理的羞辱，我們是時候重新奪回自己的聲音了：

首先，識破“狗哨”的存在。

當(dāng)你因為一句合理的提問被攻擊、被陰陽時，告訴自己：

這不是我的問題，是對方在用狗哨馴我。這證明不了我愚蠢，只能暴露出對方的惡意。

其次，拒絕“自我審查”。

你是消費者，你有權(quán)利提問、質(zhì)疑、比較、猶豫。

商家可以不回答，但沒有資格羞辱你。

不必因為被罵就懷疑自己是不是問得太多，那是他們在訓(xùn)練你閉嘴。

最后，用腳投票。

那些靠羞辱消費者建立人設(shè)的商家，不值得你花一分錢。

每一次我們?nèi)萑踢@種不合理的規(guī)訓(xùn)，都是在為這種商業(yè)模式投票。

愿我們都能在這個被“狗哨”包圍的時代，保持清醒的耳朵，擺出自己的態(tài)度：

我花錢，是來買東西的，不是來挨罵的。

我不欠你任何順從，你也休想把我當(dāng)狗訓(xùn)。

共勉。

作者：小椰子，個人成長領(lǐng)域作家，全網(wǎng)粉絲量破200萬。關(guān)注我，用獨特視角解讀社會事件，陪你一起每天認(rèn)知升級。