“佛山電翰打螺絲，疊滘龍舟漂移，還有董崇華的詠春……這些都不是設(shè)計(jì)出來的，而是‘順勢而為’。”

面對佛山這座GDP早已破萬億的制造業(yè)重鎮(zhèn)，匯志傳媒創(chuàng)始人翁寶一針見血地指出，佛山缺的不是“元素”，而是“柔性敘事”的能力。在數(shù)字化時(shí)代，危機(jī)公關(guān)已不再是簡單的“滅火”，而是為企業(yè)“存錢”，為城市“存口碑”。

從“元素”到“柔性”：佛山需要“漂移”

“佛山的氣質(zhì)向來過于“實(shí)”，無論是瓷磚、門窗、家電這些硬核產(chǎn)業(yè)，還是務(wù)實(shí)低調(diào)的老板風(fēng)格，都給人一種厚重扎實(shí)的印象。然而在今天，有效的傳播更需要“柔”的力量。”翁寶指出，過去佛山在城市品牌傳播上過于依賴“主流敘事”，局限于行政表達(dá)框架，反而忽略了多元、接地氣的敘述方式。

在他看來，佛山需要“更年輕、更柔性、更故事”。近年來，其實(shí)已能看到佛山在這方面的嘗試：從“有功夫來佛山”網(wǎng)絡(luò)作品征集，到千燈湖音樂節(jié)，再到“疊滘龍舟漂移”，這座城市正用更年輕化的方式，重新塑造自己的品牌形象。

“為什么‘嘉禾望崗’能火？因?yàn)樗|動(dòng)了年輕人的情感共鳴。”翁寶認(rèn)為，佛山需要更多類似的情感觸點(diǎn)，讓這里成為年輕人愛恨情仇、生活故事的載體。“以前我們總提‘佛山功夫’，但現(xiàn)在年輕人可能更關(guān)注‘佛山電翰’里打螺絲的解壓畫面，或董崇華女兒表演詠春時(shí)的可愛瞬間。包括疊滘龍舟的‘漂移’爆紅，正是因?yàn)樗蚱屏藗鹘y(tǒng)龍舟的刻板印象，在短視頻里呈現(xiàn)的是真實(shí)、生動(dòng)、接地氣的一面，而不是被過度包裝的‘完美形象’——這些才是真正打動(dòng)人心的‘柔性訴求’。”

翁寶強(qiáng)調(diào)，無論是城市還是企業(yè)，品牌建設(shè)都應(yīng)該“多關(guān)注人”，而不是僅僅圍繞GDP或產(chǎn)業(yè)規(guī)模。只有把人的情感、故事、生活場景融入傳播，品牌才會(huì)有溫度、有共鳴。

匯志傳媒創(chuàng)始人翁寶。

公關(guān)不是“滅火”，而是“存錢”

很多人將公關(guān)僅僅視為“滅火器”，認(rèn)為不出事就用不上。但實(shí)際上，公關(guān)更像“存錢”，是在為未來蓄力、積累品牌資產(chǎn)。

以服務(wù)比亞迪超10年的經(jīng)驗(yàn)為例，翁寶分享了公關(guān)如何幫助企業(yè)從“代工”向“汽車巨頭”轉(zhuǎn)型。他指出，比亞迪在進(jìn)入汽車行業(yè)初期，并沒有選擇在一線城市與巨頭硬碰硬，而是將目光投向佛山等準(zhǔn)一線或二三線城市——這些市場對新品牌的接納度更高，對傳統(tǒng)燃油車也沒有根深蒂固的依賴。通過精準(zhǔn)的話題設(shè)計(jì)和資源整合，比亞迪一步步在這些市場建立起品牌認(rèn)知，為后來的市場快速全面爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

“公關(guān)不是單向的廣告，而是雙向的溝通。它不僅要說‘我很好’，更要讓第三方說‘你很好’。”翁寶認(rèn)為，越是市場競爭白熱化的時(shí)候，公共關(guān)系與品牌建設(shè)的重要性就越是凸顯。這一點(diǎn)在企業(yè)出海過程中更為關(guān)鍵——公關(guān)發(fā)揮著不可或缺的“柔性”作用。許多中國企業(yè)在海外遭遇文化沖突，例如“996”被當(dāng)?shù)匾暈椴蛔鹬貑T工權(quán)利，或舞獅表演被誤解為文化刻板印象。這些都不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是溝通與認(rèn)知的錯(cuò)位。

“出海不是簡單的產(chǎn)品輸出，更是深度的文化融合。企業(yè)必須學(xué)會(huì)尊重在地文化，用當(dāng)?shù)厝说恼Z言講故事，與當(dāng)?shù)厝恕敖慌笥选保皇菑?qiáng)行輸出“中國模式”。”翁寶表示，在很多海外市場，生活品質(zhì)、對人的尊重、家庭責(zé)任等價(jià)值被置于更高層面。中國企業(yè)在走出去時(shí)，尤其需要注重文化敏感性與多樣性，而像佛山制造的“家”文化，已具備非常好的天然優(yōu)勢，恰恰可以成為溝通的橋梁。

翁寶強(qiáng)調(diào)，其團(tuán)隊(duì)正在持續(xù)建設(shè)全球化服務(wù)能力，旨在陪伴更多中國企業(yè)穩(wěn)健出海，同時(shí)也助力海外企業(yè)更好地走進(jìn)中國市場。

數(shù)字化時(shí)代的“噪音”與“清流”

數(shù)字化確實(shí)帶來了傳播效率的提升，但也帶來了更多的“雜音”。翁寶認(rèn)為，企業(yè)需要建立一套完善的輿情監(jiān)測和研判機(jī)制，才能在危機(jī)爆發(fā)前及時(shí)預(yù)警。他提到，前陣子西貝的危機(jī)公關(guān)案例就是一個(gè)值得關(guān)注的案例。西貝在面對消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)，選擇了“硬剛”而不是“共情”，最終導(dǎo)致品牌信任崩塌。

“危機(jī)公關(guān)的第一原則是‘真誠’，而不是‘狡辯’。企業(yè)要學(xué)會(huì)傾聽消費(fèi)者的聲音，而不是試圖教育消費(fèi)者。”翁寶建議，佛山企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，不僅要關(guān)注技術(shù)的升級，更要關(guān)注“人”的升級。企業(yè)需要建立一支專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)品牌形象的維護(hù)和危機(jī)應(yīng)對。

“公關(guān)不是可有可無的部門，而是企業(yè)的‘戰(zhàn)略儲(chǔ)備’。在困難時(shí)期，越重視公關(guān)的企業(yè)，越能在市場競爭中脫穎而出。”翁寶最后強(qiáng)調(diào)，佛山企業(yè)和政府需要從“硬核制造”轉(zhuǎn)向“柔性敘事”，讓城市品牌更加年輕化、人性化。只有真正尊重個(gè)體、關(guān)注人性，才能在數(shù)字化時(shí)代立于不敗之地。