北京
當你走進銀行網點,最先感受到的或許是整潔明亮的環境,而更深藏其中的,是有溫度的優質服務與有力度的反詐守護。近日,我行在為客戶辦理業務的過程中,不僅以高效、貼心的服務解決了客戶的金融需求,更通過一次及時的反詐勸阻,成功幫一位阿姨守住了養老錢,用實際行動詮釋了“服務為民,反詐護航”的初心。
優質服務,讓每一位客戶都感受舒心與安心
“謝謝你們,不僅辦業務快,還這么耐心,真是幫了我大忙!”辦理完交易明細打印業務的王叔叔握著柜員的手連連道謝。在日常服務中,浦發銀行始終堅持“以客戶為中心”,從網點接待的第一聲問候,到業務辦理的每一個細節,都盡顯用心。 從細節處優化體驗,用熱情化解隔閡,讓每一位走進網點的客戶都能感受到賓至如歸的溫暖。
優質服務是根基,反詐守護是責任。
“阿姨,您千萬別轉賬!這肯定是詐騙!”在一次日常業務辦理中,柜員敏銳地察覺到張阿姨的異常。當時,張阿姨手持手機,神色慌張地要求辦理大額轉賬,并不斷催促她盡快操作。 柜員立刻察覺不對勁,遂一邊安撫張阿姨,一邊耐心詢問細節。原來,張阿姨接到了陌生來電,對方自稱是“某平臺客服”,精準說出了她的個人信息,隨后以“賬戶異常解凍”為由,要求她提供銀行卡密碼、短信驗證碼,并指導她下載陌生APP進行轉賬。
與此同時,網點負責人第一時間聯系負責反詐民警到場協助,進一步向李阿姨宣講反詐知識。經過近20分鐘的耐心溝通,李阿姨終于恍然大悟,激動地說:“多虧了你們,要不是你們這么有耐心,我的養老錢就沒了!”
在此,浦發銀行將持續深化“服務+反詐”模式,一方面不斷優化服務流程、提升服務質效,以更貼心、更專業的金融服務滿足客戶需求;另一方面持續加大反詐宣傳力度,擴大宣傳覆蓋面,用耐心與專業守護客戶的財產安全。
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