在人口老齡化背景下，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以老年人需求為導(dǎo)向，摒棄“數(shù)字化唯先”思維，從線下服務(wù)兜底、線上平臺(tái)優(yōu)化、服務(wù)觸角延伸三個(gè)維度，打造有溫度、無障礙、更貼心的適老化政務(wù)服務(wù)體系，讓老年朋友在辦事過程中少跑腿、少費(fèi)心，切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。

筑牢線下服務(wù)“主陣地”，讓老年人辦事更省心。針對(duì)部分老年人不會(huì)使用智能設(shè)備、偏好線下辦事的特點(diǎn)，無棣縣政務(wù)服務(wù)大廳全面升級(jí)適老化服務(wù)設(shè)施與服務(wù)流程，讓傳統(tǒng)辦事渠道更暢通、更便捷。設(shè)置“老年服務(wù)綠色窗口”，實(shí)行優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理，減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間；窗口配備老花鏡、放大鏡、便民座椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱等暖心用品，為老年人提供舒適的辦事環(huán)境。組建專業(yè)的“助老幫辦服務(wù)隊(duì)”，由幫辦人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)老年人取號(hào)、填表、提交材料，手把手協(xié)助操作自助服務(wù)設(shè)備，全程陪同辦理社保認(rèn)證、高齡補(bǔ)貼申領(lǐng)、老年證辦理等高頻事項(xiàng)，變“自己辦”為“幫著辦”，讓老年人辦事全程有人管、有人幫。同時(shí)，堅(jiān)決杜絕政務(wù)服務(wù)“線上一刀切”，全面保留現(xiàn)金繳費(fèi)、紙質(zhì)材料申報(bào)、人工窗口辦理等傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保不會(huì)用、不用智能設(shè)備的老年人能順利辦成事，讓線下服務(wù)成為老年群體辦事的堅(jiān)實(shí)兜底。
優(yōu)化線上平臺(tái)“適老版”，讓智能服務(wù)更貼心。在做好線下服務(wù)的同時(shí)，兼顧有智能設(shè)備使用需求的老年人，對(duì)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、掌上辦事APP進(jìn)行全方位適老化改造，讓線上辦事界面更友好、操作更簡單。簡化線上辦事流程，刪減不必要的操作步驟，合并繁瑣的填報(bào)頁面，將高頻民生事項(xiàng)整合為“一鍵辦理”模塊，讓老年人輕松找到辦事入口的同時(shí)通過平臺(tái)推送簡潔明了的辦事指南，用圖文+語音的形式講解操作步驟，讓老年人快速掌握線上辦事方法，真正實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”的便捷與高效，讓智能技術(shù)成為老年群體辦事的“幫手”而非“障礙”。

延伸政務(wù)服務(wù)“微觸角”，讓暖心服務(wù)更貼心。開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居”志愿服務(wù)活動(dòng)，定期組織工作人員走進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、老年活動(dòng)站，現(xiàn)場(chǎng)為老年人集中辦理業(yè)務(wù)、解答辦事疑問，同步開展智能設(shè)備使用培訓(xùn)，手把手教老年人使用手機(jī)掛號(hào)、線上繳費(fèi)、查詢社保信息等，提升老年人智能生活適應(yīng)能力。

政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在每一個(gè)貼心的細(xì)節(jié)里，體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的用心關(guān)懷中。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終把老年群體的辦事需求放在心上、落在實(shí)處，用有溫度的服務(wù)、無障礙的流程、全方位的保障，破解老年群體辦事難題，讓適老化政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。（ 張心怡）